„Bei Problemen ist man verloren“

Bei dem Bezahlvorgang eines großen Internetanbieters wurde meine Karte aufgrund einer gescheiterten 3D-Security gesperrt. Die Automatische SMS-Nachricht zum entsperren wurde ausgeführt, jedoch wurde die Karte entgegen der automatisierten Antwort nicht wieder entsperrt. Die Telefonhotline ist überlastet und faktisch nicht erreichbar, mit dem Verweis auf die App-Nachrichtenmöglichkeit. Über die App-Nachricht erhält man nach tagelangem Warten nur lapidare Antworten mit dem Verweis auf die nicht erreichbare Telefonhotline. Fazit: Die Kreditkarte ist unbrauchbar, die automatisierten Prozesse funktionieren nicht und einen helfenden Kundenservice gibt es praktisch nicht.

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