Degussa Bank Erfahrungsbericht #5von Anonym
Die Kontoeröffnung erfolgte Mitte 2014. Ich wollte damals einen recht attraktiven VWL-Vertrag bei der Degussa Bank abschließen. Die Terminvereinbarung erfolgte telefonisch und wurde unproblematisch bestätigt.
Am Tag des Termins war ich in der Filiale, um den Vertragsabschluss durchzuführen. Leider wurde mein gebuchter Berater mit einem Zweittermin überbucht, sodass ich trotz Terminvereinbarung ca. 15 Minuten warten musste. Die eigentliche Kontoeröffnung lief dann problemlos und alle meine Fragen wurden beantwortet. Die Unterlagen für das Onlinebanking waren innerhalb einer Woche da.
Beachten musste ich, dass standardmäßig die postalische und kostenpflichtige Zustellung der Kontoauszüge aktiviert war und ich dies manuell ändern musste. Ich wurde damals jedoch vom Berater gewarnt und konnte diese Kostenfalle umgehen. Mittlerweile ist die elektronische Übermittlung Standard bei der Degussa Bank.
Das Onlinebanking ist meiner Meinung nach sehr einfach gemacht, wirkt insgesamt aber etwas veraltet. Die Buttons heben sich leider nicht sehr deutlich ab und deswegen sind die Funktionen manchmal nicht so leicht auffindbar. Des Weiteren bekommt man leider ab und an Werbung in den elektronischen Briefkasten.
Den Kundenservice habe ich bisher nur telefonisch in Anspruch genommen. Ich versuche, meine Anliegen immer direkt mit meinem Berater in meiner Filiale zu klären. Leider ist dort die Erreichbarkeit sehr schlecht, weshalb ich häufiger in der Zentrale gelandet bin und auf einen Rückruf warten musste. Wenn ich jemanden erreicht habe, waren die Antworten aber professionell, freundlich und prompt.
In Summe betrachtet heben die guten Konditionen die Schwachpunkte auf. Daher werde ich die Angebote der Degussa Bank auch weiterhin in Anspruch nehmen.
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