Degussa Bank Erfahrungsbericht #3von Niker1
Vor ca. 20 Jahren habe ich ein Konto in einer Filiale der Degussa Bank eröffnet, weil die Kontoführung sowie die EC-Karte und das Depot gebührenfrei waren. Die Kontoeröffnung empfand ich als sehr angenehm. Es wurde aus meiner Sicht unaufdringlich auf mich eingegangen.
Anfangs nutzte ich das Konto recht wenig und fand es auch schlecht. Die Degussa Bank hat das Onlinebanking aber über die Zeit verbessert. Jetzt nutze ich es ca. 3 bis 5 Mal pro Woche und finde es sehr übersichtlich. Das Anlegen von Überweisungsvorlagen und Daueraufträgen ist meiner Meinung nach ein Kinderspiel. Als TAN-Verfahren nutze ich das mTAN-Verfahren. Soweit ich weiß stünde mir auch ein TAN-Generator zur Verfügung, den ich aber nicht nutzen möchte. Die Seite ist so weit ich weiß verschlüsselt und ich werde nach einigen Minuten automatisch ausgeloggt, wenn ich das Onlinebanking nicht nutze.
Positiv finde ich, dass Überweisungsdurchläufe nun mehrmals am Tag stattfinden und deutlich unter 24 Stunden benötigen. Negativ empfinde ich, das ich so weit mir bekannt den gestellten Freistellungsauftrag nicht einsehen kann. Der Antrag dauert meiner Erfahrung nach 2 bis 5 Tage, was ich akzeptabel finde.
Mit dem Service des Anbieters hatte ich bereits in der Filiale und per E-Mail Kontakt. Der Kontakt war stets sehr freundlich und kompetent. Besonders positiv empfand ich, dass bei ca. 10 Kontakten nur einmal versucht wurde, mir etwas zu verkaufen. Die telefonische Erreichbarkeit der Filiale ist aus meiner Sicht schwierig, was daran liegt, dass es oft Ein-Mann-Filialen sind. Meines Wissens werden die Anrufe an die Frankfurter Zentrale weitergeleitet, wenn der Filialmitarbeiter sich gerade im Gespräch befindet. Hier konnte mir jedoch ebenfalls gut weitergeholfen werden oder ich habe dort einfach einen Rückruf vereinbart, der zeitnah stattfand. In der Regel hatte ich direkt oder innerhalb von 24 Stunden eine Antwort.
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