Degussa Bank Erfahrungsbericht #1von Hausmeisterklaus
Ich habe vor 6 Jahren (09/2013) mein erstes VL-Konto bei der Degussa eröffnet. Meine Entscheidung, bei dieser Bank das VL-Konto zu eröffnen, war allein auf die Verzinsung bzw. die Konditionen zurückzuführen. Der Postident lief ohne Probleme ab. Die Zusendung der Unterlagen erfolgte recht schnell.
Das Onlinebanking läuft ohne Probleme. Der Vertragsverlauf und die Einzahlungen sind abrufbar. Mehr gibt es da auch nicht zu sagen. Seit einiger Zeit gibt es eine App, auch hier ist die Nutzung problemlos.
Den Kundenservice habe ich bisher nur zweimal per E-Mail kontaktiert. Hier habe ich einen persönlichen Berater zugeteilt bekommen, weshalb sich die Bearbeitungszeit etwas hinzog. An die genaue Wartezeit kann ich mich nicht mehr erinnern, es waren aber ca. 5 bis 6 Werktage. Da wäre ein Griff zum Telefon wohl schneller gegangen.
Bei einem Kontakt handelte es sich um eine Frage zur Vertragsverlängerung, da mein erster Vertrag (Anspardauer 6 Jahre) auslief. Im Service-Menü fand ich lediglich einen Eintrag „VL-Sparkonto eröffnen“ vor. Mir war nicht klar, dass ich einen zweiten Sparvertrag eröffnen muss, wenn ich verlängern möchte. Kompetenz und Freundlichkeit des Beraters waren ok. Es lief ohne Probleme ab und ich konnte letztendlich alles online erledigen. Ein erneuter Postident war nicht nötig.
Der andere Kontakt ist schon Jahre her. Damals hatte ich bei der Eröffnung eine Fehleingabe gemacht, die von der Degussa kulant behandelt wurde. Ich hatte bei der Kontoeröffnung eine EC-Karte mitbestellt. Diese Karte war kostenpflichtig. Als ich dies im Kontoauszug bemerkte, habe ich der Bank geschrieben, dass ich die EC-Karte nicht benötige und auch nicht genutzt habe. Der Betrag wurde mir dann erstattet.
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