ING Erfahrungsbericht #149von fabula2015

Ich bin seit über 15 Jahren Kunde der ING-DiBa bzw. der Vorgängerin Allgemeine Deutsche Direktbank. Mit der Abwicklung der Konten über Telefon- und Internetbanking bin ich zufrieden. Der Funktionsempfang entspricht dem anderer Banken. Extras beim Depot, wie z. B. eine Budgetplanung oder eine Steuerstimulation bietet die ING-DiBa nicht. Zur Bestätigung von Aufträgen kann man allerdings zwischen iTAN, mTAN und einer eigener App zur Freigabe (SmartSecure) wählen.

Was mich ärgert ist, dass Neuerungen, wie z. B. Veränderungen beim Geldeinzahlen oder die Einführung von Löschfristen von Kontoauszügen, den Bestandskunden in der Regel nicht mitgeteilt werden. Selbst bei Anrufen bei der Hotline sind die Mitarbeiter/innen meist so neu, dass sie die alten Konditionen nicht mehr auf dem Schirm haben. Zumindest geben sie das vor. So entdeckt man immer wieder zufällig was Neues. Die Änderungen selbst sind nicht das Problem. Ich möchte aber ehrlich und offen darüber informiert werden.

Super ist, dass das Call-Center immer erreichbar ist. Allerdings sind die Mitarbeiter/innen selten besonders freundlich. Bei Geschäftsvorfällen war ein Entgegenkommen bisher zudem ausgeschlossen. Zusätzlich habe ich auch relativ häufig falsche Auskünfte erhalten. Daher bewerte ich die Bank mit negativ, denn so etwas sollte nicht mehrfach passieren.

Weitere Erfahrungsberichte zur ING

• „Eigentlich zufrieden, aber ...“
• „Kann sich nach wie vor sehen lassen“
• „Fehlerhafte Anzeige der Kursgewinne“
• „Alles in allem eine sehr gute Bank“
• „Die Oberfläche ist sehr kundenfreundlich gestaltet“
• „Habe meinem Mann jetzt auch ein Depot eröffnet“
• „Am besten gefällt mir die App“
• „Unsere Kontonummer ist im Darknet verfügbar“
• „Probleme bei Eröffnung eines Gemeinschaftskontos“
• „Bei der ING ist alles extrem benutzerfreundlich.“