ING Erfahrungsbericht #96von Maribel

Ich hatte in den letzten ca. 15 Jahren schon mehrmals Tagesgeldkonten bei der ING-DiBa. Den erhöhten Zinssatz für Neukunden und die Werbeprämie fand ich bei jedem Neuabschluss attraktiv. Die Eröffnung fand ich immer einfach. Entweder telefonisch oder seit vielen Jahren auch online füllte ich die Eröffnungsunterlagen aus, legitimierte mich bei der Post und spätestens nach einer Woche bekam ich die Kontoeröffnung mitgeteilt.

Die Kontoführung empfand ich bisher immer unproblematisch. Beim Telefonbanking konnte ich mit dem Telefoncomputer alles Wesentliche erledigen, bei Problemen (z. B. bei der Spracherkennung) ließ ich mich mit einem Mitarbeiter verbinden, der mir freundlich und kompetent weiterhalf.

Alternativ kann ich das auch im Online-Menü erledigen, das ich als übersichtlich, verständlich und einfach zu bedienen empfinde. Die Funktion für Rücküberweisungen auf das Referenzkonto müsste meiner Meinung nach aber noch leichter zu handhaben sein.

Beim Kundenservice-Kontakt musste ich mich bisher im Telefonmenü immer ein paar Minuten mit der Telefon-Computerstimme auseinandersetzen, um im Anschluss einen Mitarbeiter persönlich am Telefon zu haben. Schriftliche Anliegen wurden in meinem Fall jeweils innerhalb von ein paar Tagen bearbeitet und beantwortet.

Es gab bei meinen Kontoeröffnungen und -schließungen sowie Ein- und Auszahlungen nie Probleme. Da die attraktiven Zinssätze aber leider nur für Neukunden gewährt werden, kündige ich nach deren Auslaufen regelmäßig das Konto, lege mein Geld auf einem anderen Tagesgeldkonto an und eröffne nach einer Wartezeit von ca. 6 Monaten erneut ein Extra-Konto bei der ING-DiBa. Eigentlich schade, dass man nicht dauerhaft einen sehr guten Zinssatz kriegt, der sich auch für Bestandskunden lohnen würde und nicht niedriger gegenüber der Konkurrenz ist.

Weitere Erfahrungsberichte zur ING

• „Eigentlich zufrieden, aber ...“
• „Kann sich nach wie vor sehen lassen“
• „Fehlerhafte Anzeige der Kursgewinne“
• „Alles in allem eine sehr gute Bank“
• „Die Oberfläche ist sehr kundenfreundlich gestaltet“
• „Habe meinem Mann jetzt auch ein Depot eröffnet“
• „Am besten gefällt mir die App“
• „Unsere Kontonummer ist im Darknet verfügbar“
• „Probleme bei Eröffnung eines Gemeinschaftskontos“
• „Bei der ING ist alles extrem benutzerfreundlich.“