netbank Erfahrungsbericht #25von shoeher

Ich war seit über 10 Jahren Kunde bei der netbank. Ich hatte ein Girokonto ohne Gehaltseingang, um gelegentlich Onlinezahlungen zu tätigen, und als Verrechnungskonto für das zugehörige Tagesgeldkonto. Die Zinsen waren dem Markt entsprechend üblich. Da ich in all den Jahren keine Probleme gehabt habe, war ich mit dem Konto sehr zufrieden. Das Online-Banking war klar strukturiert und einfach zu bedienen.

Leider wurde die netbank dann von der Augsburger Aktienbank aufgekauft und es wurden Kontoführungsgebühren eingeführt, die mir für ein Girokonto ohne entsprechende Kontobewegungen deutlich zu hoch waren.

Hier beginnt dann leider der negative Teil der Bewertung. Die Kündigung des Kontos dauerte über zwei Monate, da die Bank den Eingang der Kündigung nicht bestätigte. Ich habe erst online über das Banking-Portal gekündigt und vier Wochen später zur Sicherheit schriftlich mit dem bankeigenen Formular. Die lange Dauer lässt sich sicher durch die große Anzahl an Aufträgen erklären, aber die Unfähigkeit einer Eingangsbestätigung, egal ob online, per E-Mail oder telefonisch nach persönlicher Anfrage über den Service, ist in meinen Augen bei einer Bank im digitalen Zeitalter ein K.O.-Kriterium. Was passiert mit Aufträgen, die wirklich terminlich kritisch sind?

Durch die zu hohen Gebühren von 3,50 € monatlich mit einem Gehaltseingang unter 400 € bei einer Onlinebank (!), die sehr geringen Zinsen von 0,01 % aufs Tagesgeld und der letzten schlechten Erfahrung bei der Kündigung, kann ich die netbank nicht mehr empfehlen. Da helfen mir auch die guten Erfahrungen der Vergangenheit nicht. Ein Konto darf durchaus etwas kosten, aber das Verhältnis muss stimmen.

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