netbank Erfahrungsbericht #10von Django

Django am 21.11.2017

Ich bin seit 1999 Kunde bei der netbank und habe hier ein Girokonto sowie ein Aktiendepot. Damals überzeugten mich sowohl die niedrigen Gebühren als auch die gute und prompte Beratung. Die Kontoeröffnung und die Abwicklung habe ich als unproblematisch in Erinnerung.

Das Onlinebanking nutzte ich ca. einmal pro Woche für die Verwaltung meines Girokontos, Tagesgeldkontos und Aktiendepots. Hierüber hätte ich auch Fonds anlegen können. Früher nutzte ich für die TAN-Generierung bei Überweisungen meistens eine App, jetzt ist nur noch iTAN möglich.

Nach dem Verkauf an die Augsburger Aktienbank, ein entsprechendes Schreiben erhielt ich bereits im Oktober 2015, werde ich die netbank nun jedoch verlassen. Mir wurde nämlich bspw. grundlos Mitte 2017 die EC-Karte gekündigt. Wochenlang erhielt ich keine Reaktion auf meine Mitteilung an die Bank. Die Telefonhotline war ebenfalls schlecht erreichbar. Dann erhielt ich nach ca.&nsp;3 Wochen plötzlich 2 EC-Karten. Nach meiner Aufforderung, eine dieser Karten zu löschen, wurde aber die andere Karte gelöscht. Schlussendlich wurden dann im September 2017 alle EC-Karten abgeschafft und durch Mastercards ersetzt. Diese werden jedoch bspw. bei Rewe nicht und allgemein seltener akzeptiert.

Ich bin nun bereit für einen Umzug. Allerdings werden Kontokündigungsanträge nicht mehr im Onlinebanking angeboten und meine Mitteilungen zur Kontokündigung wurden bisher weder bestätigt noch zeitnah bearbeitet. Früher klappte das super. Die Telefonhotline vertröstete mich nur damit, dass die Bearbeitung generell mit 3 Wochen im Rückstand sei und bat um Geduld. Nachdem ich nach 3 Wochen noch immer keine Bestätigung erhielt, habe ich nochmals eine Mitteilung gesandt und direkt mit der BaFin gedroht.

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