„Das Onlinebanking finde ich einfach genial, vor allem die zeitgenaue Buchungsanzeige“

Ich habe das Konto vor über einem Jahr eröffnet. Per Videokontakt ging das schnell und fast unbürokratisch. Leider weiß ich kein genaues Eröffnungsdatum mehr: Da mir am 28.4.2016 mein Nachbar, der mir das Konto empfohlen hat, auch MoneyBeam gezeigt hat, muss die Eröffnung ein paar Tage vorher gewesen sein. Bis die Unterlagen da waren, dauerte es ungefähr 2‑3 Tage, wenn ich mich richtig erinnere. Dann war der Login möglich. Alle unklaren Dinge bei der Eröffnung wurden super per Chat erklärt.

Das Onlinebanking nutze ich täglich. Es ist einfach genial: Ich kann es nutzen, wann ich will. Vor allem, dass zeitgenau die Buchungen angezeigt werden. Gut ist auch, dass Daueraufträge, die in den nächsten Tagen kommen werden, im Voraus angezeigt werden. Leider fehlt mir das bei den Lastschrift-Aufträgen noch, was ich von der Konkurrenz bereits kenne.

Das Zeitlimit im Chat finde ich negativ. Der Kontakt zum Kundenservice ist dadurch leider nicht immer leicht. Wenn ich mich wegen einer Frage im Chat anmelde, kommt oft eine Wartezeit von 45 Minuten, was für mich nicht schlimm ist. Blöd ist nur, dass die Sitzung der Seite automatisch nach 30 Minuten beendet wird. Allgemein brauche ich den Kundenservice selten, da eigentlich alles selbsterklärend ist. Ich habe nur ein oder zwei Mal den Chat nutzen müssen. Einmal hatte ich schon nach 15 Minuten Kontakt zum Mitarbeiter. Die Kompetenz und Freundlichkeit fand ich dabei sehr gut.

Alles in allem bin ich mit dem Konto sehr zufrieden. Vor allem auch die Schnelligkeit der Buchungen. Heute Mittag hat mir meine Schwester Geld überwiesen und heute Abend um 20:30 Uhr war es schon drauf. Perfekt.

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