RaboDirect Erfahrungsbericht #19von Ein Kunde

Im Herbst 2016 eröffnete ich ein Tagesgeldkonto bei der RaboDirect. Die Homepage gefiel mir gut und war übersichtlich gestaltet. Sie beantwortete rasch alle Fragen, die für eine Kontoeröffnung notwendig waren. Nach dem Abschluss des Postident-Verfahrens konnte ich schon nach knapp 1 Woche das Tagesgeldkonto nutzen.

Onlinebanking

Das Einloggen mittels „Digipasses“ war zuerst ungewohnt. Ich halte es aber durch die aktuelle Vergabe einer Transaktionsnummer für sicher. Die überwiesenen Gelder wurden unverzüglich dem Konto gutgeschrieben. Das gilt auch für das etwas später eröffnete „Spar90“-Konto. Die Konten sind meines Erachtens übersichtlich und die aufgelaufenen Zinsen lassen sich sofort ablesen. Erhaltene Nachrichten im Posteingang werden mir angezeigt und kann ich gleichfalls problemlos abrufen.

Erfreulich fiel mir die automatische Ausstellung der Steuerbescheinigung auf, die ich sofort ausdrucken kann. Der frühe Zeitpunkt ermöglicht eine frühe Abgabe der Einkommenssteuer-Erklärung. Das ist für meine Begriffe sehr lobenswert.

Kundenservice

Der einmal in Anspruch genommene telefonische Service war schnell erreichbar, freundlich und absolut kompetent. Die Wartezeit war recht kurz, geschätzt so 2 Minuten. Genau kann ich das heute nicht mehr sagen. vielleicht ist das auch tageszeitabhängig. Es ging um eine interne Umbuchung vom Tagesgeldkonto auf das neueröffnete Sparkonto 90; mit einer 90-tägigen Kündigungsfrist. Der Service war mir bei der Umbuchung telefonisch behilflich, als ich den kleinen Haken zur Öffnung des Buttons übersehen hatte.

Fazit: Ich bin noch nicht so lange Kunde bei der Bank. Weil ich aber bisher keine Probleme hatte und die Erfahrungen soweit positiv waren, habe ich bereits einen neuen Kunden für die Bank gewonnen. Die ausgelobte und erhaltene Prämie finde ich eine nette Dreingabe. Sie war aber nicht ausschlaggebend für den Wechsel zu dieser Bank. Der Einlagensicherungsfonds und eine Diversifizierung der Gelder bei guten Zinsen in einem schwierigen Umfeld waren mir eher wichtig.

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