„Schlussendlich konnte die BaFin dann die Santander Bank davon überzeugen, dass sie einen Fehler gemacht hat...“

Vor einigen Jahren gab es beim Supermarkt Lidl die Aktion für eine dauerhaft kostenfreie MasterCard über die Santander Bank. Geboten wurden auch 3 % Rabatt beim Tanken. Das Konto habe ich persönlich bei Lidl beantragt und die Unterlagen erreichten mich dann auch recht schnell. Im Laufe der Jahre wurden allerdings dann doch Kontogebühren berechnet. Daraufhin habe ich den Kundenservice kontaktiert und bin mit meiner Beschwerde bis zum Vorstand gegangen. Trotz meiner Vorwarnung, dass ich die BaFin informieren würde, erfolgte jedoch keine Reaktion. Schlussendlich konnte die BaFin dann die Santander Bank davon überzeugen, dass sie einen Fehler gemacht hat. Die berechneten Gebühren wurden zurückerstattet, eine Entschuldigung fehlt jedoch bis heute. Ansonsten läuft alles ganz gewöhnlich ab, wie halt bei allen anderen auch. Als positiv zu erwähnen ist die gute Gestaltung des Onlinebankings und die sehr korrekte Abrechnung. Negativ ist eindeutig der Umgang mit den Kunden.

Weitere Erfahrungsberichte zur Santander

• „Neues Passwort kommt innerhalb von 3 Tagen“
• „Die Oberfläche könnte durchaus modernisiert werden, die Möglichkeiten des Bankings selbst halte ich für durchaus verbesserungswürdig...“
• „Seit über 3 Wochen versuche ich die, Santander zu erreichen, um auf meine Probleme hinzuweisen!“
• „Seit September 2019 komm ich mit dem Banking nicht mehr klar und zu allem Überfluss ist auch kein Offlinebanking mit WISO mehr möglich!“
• „Bei der Einführung der 2-fachen Authentifizierung im September 2019 gab es richtig Probleme...“
• „Den Kundenservice in der Filiale empfinde ich als mäßig, nicht unbedingt kundenorientiert“
• „Trotz über 3000 € Guthaben, ließ die Santander eine Lastschrift über die Wahnsinnssumme von 25,62 € platzen! “
• „Ich habe innerhalb von 3 Jahren keine negativen Erfahrungen gemacht - Es geht immer darum, wie anspruchsvoll ein Kunde ist“
• „Mit der Erreichbarkeit bin ich sehr zufrieden, meine Anfragen wurden direkt, kurzfristig und sachlich korrekt beantwortet“
• „Auch gut finde ich: Das Konto und die Kreditkarte sind für mich kostenfrei!“