Santander Erfahrungsbericht #31von menki

Ich habe bei der Santander Consumer Bank vor einigen Jahren langlaufende Sparbriefe abgeschlossen, die mittlerweile ausgelaufen sind. Dies tat ich in einer der Kölner Filialen, nutzte aber danach das Onlinebanking. Die Kontoeröffnung in der Filiale war unkompliziert und ging flott vonstatten, jedoch erinnere ich mich an eine etwas ungemütliche Atmosphäre. Es wirkte alles kühl und zudem wenig vertraulich, da der große Raum nicht unterteilt war.

Das Onlinebanking der Santander Consumer bietet die üblichen Standards. Man erhält Infos zu den Sparbriefen, dem Geld-Management-Konto und man kann Überweisungen auf das Referenzkonto veranlassen. Eine Sache hat mich jedoch gestört: Einen Freistellungsauftrag konnte man weder einsehen noch online ändern. Stattdessen muss man einen Antrag ausfüllen und unterschrieben per Post an die Bank senden. Hier wäre mein Wunsch die Integration dieser Vorgänge in das Onlinebanking, um dem Kunden den Postweg zu ersparen.

Alles in allem bin ich jedoch mit der Santander zufrieden gewesen. Die Einlagen sich durch die deutsche Einlagensicherung geschützt, die üblichen Abläufe funktionierten stets reibungslos und die Service-Hotline (Telefonbanking mit PIN) war bei meinen Anrufen stets freundlich. Ich kann nichts Schlechtes zur Santander sagen und sie daher guten Gewissens empfehlen.

Weitere Erfahrungsberichte zur Santander

• „Neues Passwort kommt innerhalb von 3 Tagen“
• „Die Oberfläche könnte durchaus modernisiert werden, die Möglichkeiten des Bankings selbst halte ich für durchaus verbesserungswürdig...“
• „Seit über 3 Wochen versuche ich die, Santander zu erreichen, um auf meine Probleme hinzuweisen!“
• „Seit September 2019 komm ich mit dem Banking nicht mehr klar und zu allem Überfluss ist auch kein Offlinebanking mit WISO mehr möglich!“
• „Bei der Einführung der 2-fachen Authentifizierung im September 2019 gab es richtig Probleme...“
• „Den Kundenservice in der Filiale empfinde ich als mäßig, nicht unbedingt kundenorientiert“
• „Trotz über 3000 € Guthaben, ließ die Santander eine Lastschrift über die Wahnsinnssumme von 25,62 € platzen! “
• „Ich habe innerhalb von 3 Jahren keine negativen Erfahrungen gemacht - Es geht immer darum, wie anspruchsvoll ein Kunde ist“
• „Mit der Erreichbarkeit bin ich sehr zufrieden, meine Anfragen wurden direkt, kurzfristig und sachlich korrekt beantwortet“
• „Auch gut finde ich: Das Konto und die Kreditkarte sind für mich kostenfrei!“