Sberbank Direct Erfahrungsbericht #2von hobbybanker

Neutrale Bewertung der Sberbank Direct

Das Tagesgeldkonto hatte ich am 16.01.2015 bei der Sberbank Direct eröffnet. Nach 10 Tagen wurde der erste Bestand auf dem 1. Kontoauszug ausgewiesen. Die Eröffnung empfand ich als normal und unproblematisch. Meine letzte aktive Nutzung liegt mehrere Monate zurück, denn das Konto ist für ein länger angelegtes Festgeld gedacht.

Obwohl oder gerade wegen meiner IT-Erfahrung habe ich beim Onlinebanking immer Bedenken. Tatsächlich hat es mich nun erwischt!

Die Funktion, den Freibetrag zu ändern ist (bzw. war) so kompliziert, dass man mir vorwirft: „Versehentlich wurde bei der Erfassung Ihres Freistellungsauftrags im Online-Banking Ihr/e Gatte/Gattin nicht mit Ihrer Kundennummer xxxxx erfasst. Somit konnte unser System Ihre Gemeinschaftskonten nicht korrekt zuordnen und auch nicht berücksichtigen“. Ich bin mir keiner Schuld bewusst, kann es auch nicht mehr nachvollziehen. Der Kundenservice zeigte aber auch Null Fehlertoleranz.

Die Folge: Die Steuer wurde abgeführt und ist für mich verloren. Auf eine Antwort zu meiner brieflichen Nachfrage warte ich noch heute. Schade, denn ansonsten war das Produkt nicht schlecht, nur eben für mich nicht mehr empfehlenswert.

Kontakt zum Kundenservice bzgl. der Steuerabführung hatte ich am 18.04.2017. Die für mich unbefriedigende Antwort kam nach 3 Tagen. Zum gleichen Problem hatte ich eine E-Mail geschrieben und bekam nach 9 Tagen die gleiche Antwort. Das gleiche am 29.05.2017, diesmal per Post, aber ohne jegliche Antwort.

Das Onlinebanking nutzte ich sonst halbjährlich, vor allem den Postkorb und die Umsatzanzeige. Ich würde beim Sparen lieber mit einem Menschen verhandeln, da der einzige Vorteil für mich beim Onlinebanking das schnelle Geldüberweisen (per eTAN) ist.

Weitere Probleme hatte ich aber nicht.

Zur Webseite der Sberbank Directwww.sberbankdirect.de
Diese neutrale Bewertung zur Sberbank Direct wurde uns am 24.06.2017 vom Nutzer hobbybanker übermittelt.
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