VTB Direktbank Erfahrungsbericht #18von Mobi

Im November 2014 habe ich mich für das VTB Duo Konto entschieden. Hierbei werden 80 % des Anlagebetrags als Festgeld und 20 % als Tagesgeld angelegt, wobei man auch beim Tagesgeldanteil von den höheren Festgeldzinsen profitiert. Für diese Flexibilität zahlt der Anleger einen Abschlag von 0,1 % bei einer Anlage für 3 Jahre. 2 % Zinsen für 3 Jahre für ein solch flexibles Produkt halte ich dennoch für sehr attraktiv. Wer sein Geld während der Laufzeit ohnehin nicht benötigt, sollte lieber das normale Festgeld mit einer Verzinsung von 2,1 % wählen.

Die Eröffnung des Kontos lief reibungslos, wenn auch nicht auffällig schnell. Nach etwa 4 Werktagen und mittels Postident-Verfahren war mein Konto aktiviert. Dies habe ich bei anderen Banken, wie z. B. der Renault Bank, schon schneller erlebt. Die Oberfläche des Onlinebankings hat mich positiv überrascht. Sie bietet ein sauberes, gut strukturiertes Interface, welches zumindest für mich selbsterklärend und einfach zu bedienen ist. Als TAN-Verfahren nutze ich mTANs, welche bisher einwandfrei funktionierten.

Um vorab Fragen, deren Beantwortung aus der Produktbeschreibung im Internet nicht deutlich hervorgingen, zu klären, hatte ich Kontakt zur Telefon-Hotline aufgenommen. Die Erreichbarkeit war hier top, da ich kaum warten musste und die Hotline auch am Wochenende erreichbar ist (zumindest von 9:00 bis 14:00 - Klasse!). Als Wermutstropfen muss ich allerdings hinzufügen, dass die nette Dame am Telefon wenig kompetent schien. Meine Fragen konnte Sie nicht oder nur teilweise beantworten und bot mir deshalb an, diese weiterzuleiten, sodass ich eine schriftliche Antwort bekäme. Diese erhielt ich auch, jedoch waren meine Fragen meiner Ansicht nach keineswegs so speziell, dass man sie nicht auch direkt am Telefon hätte beantworten können.

Insgesamt bin ich bisher allerdings sehr zufrieden. Das Handling des Kontos ist top, die Eröffnung lief reibungslos und auch der Support ist gegeben, wenn auch nur mit mäßiger Kompetenz. Alles in allem ist die VTB meiner Meinung nach empfehlenswert.

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