Hypo Vorarlberg Erfahrungsbericht #1von MMGP

Die Kontoeröffnung fand am 1. März 2014 in einer Filiale vor Ort statt. Der Vorgang ging schnell und unproblematisch. Nach 1 Woche lagen alle Unterlagen zum Onlinebanking sowie die EC-Karte und MasterCard vor.

Nach der Eröffnung bemerkte ich leider einen starken Abbau des Filialnetzes. Unsere Filiale im Ort ist noch 2 Stunden pro Tag geöffnet. Viele Filialen in den Nachbarorten wurden aber geschlossen, sodass oft nur SB-Automaten und natürlich der Online-Service zur Verfügung stehen.

Probleme hatte ich beispielsweise im Dänemarkurlaub, als die EC-Karte und MasterCard für ein paar Tage an verschiedenen Automaten nicht funktionierte. Auch wenn mir der Kundenservice mehrfach telefonisch versicherte, dass ich kein Probleme mehr haben sollte, funktionierten die Karten erst nach 5 Rücksprachen wieder.

Fragen zu Serviceleistungen, die ich telefonisch und per E-Mail Fragen hatte, musste ich mehrfach stellen und erhielt meist keine Antworten.

In einem anderen Fall konnte ich die Bargeldeinzahlung (Münzgeld) in einer Filiale mit Kundenservice nicht vornehmen. Dafür hätte ich zu einer weiter entfernten Filiale in Kiel fahren müssen.

Außerdem stieß mir ein Schreiben der Bank negativ auf, in dem sie uns mitteilten, dass unser aktueller Tarif (5,90 € pro Monat inklusive EC-Karte und Überweisungen) nur noch bis Oktober 2016 bestehen würde. Um die gleichen Funktionen zu behalten, müssten wir dann in den Komfort-Tarif wechseln und monatlich 14,90 € bezahlen.

Entscheiden wir uns, das Konto zu behalten, ohne in den Komfort-Tarif zu wechseln, würden Kontoführungsgebühren in Höhe von 4,90 € pro Monat anfallen. Eine EC-Karte und Überweisungen wären dann nicht enthalten.

Daher überlege ich, die Bank zu wechseln. Bis auf die negativen Punkte bei den Konditionen und der Erfahrung mit dem Kundenservice funktioniert das Onlinebanking aber gut und ist übersichtlich gestaltet.

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