Meine Note für die OLB Bank: Mehr als ungenügend

Jan123 (Gast) am 19.02.2026

Da es noch keine Erfahrungsberichte zur OLB gibt, wurde ich hierher weitergeleitet.

Ich bin schon länger Kunde der OLB, damals noch Wüstenrot und seither wurde alles weiter verschlimmbessert.
Die Kontomodelle wurden immer schlechter, was mich dazu veranlasst hat mein Konto bei der OLB nicht weiter zu nutzen. Grundsätzlich hätte ich noch Verwendung, auch weiterführende Verwendung, allerdings bin ich nicht gewillt meine liquiden Mittel dieser Bank anzuvertrauen.
Im Vergleich zu anderen Banken bietet die OLB keinen Mehrwert. Andere Banken bieten einfache kostenlose Onlinekonten oder haben zu kostenpflichtigen Konten für mich relevante Benefits.
Wirklich unangemessen für ein Geldhaus ist allerdings der Kundenservice, wobei ich es gewohnt bin, das Anfragen oft innerhalb weniger Stunden oder wenn es länger dauert, innerhalb weniger Tage abschließend beantwortet werden. Häufig ist es so, das auf eine Anfrage derart viele relevante Informationen mitgeteilt werden, das eine Rückfrage völlig unnötig wird. Man denkt hier offenbar mit.
Auf eine Anfrage meinerseits bei der OLB zu einer Entgeldinformation, die ich nicht nachvollziehen konnte, habe ich zunächst eine allgemeine Information erhalten. Dies war völlig unnötig und empfand es als ungewohnt und unseriös. Auf meine erneute und konkretisierte Anfrage, erhielt ich die Mitteilung, das der Sachverhalt aus Datenschutzgründen nicht per E-Mail beantwortet werden kann, da für kontobezogene Details eine Legitimation erforderlich ist und ich mich telefonisch melden soll. Auch dies stößt bei mir auf absolutes Unverständnis. Ich habe dem Kundenservice daraufhin mitgeteilt, das ich die gewünschten Informationen gerne schriftlich hätte und das man mir diese Information doch einfach über das Postfach auf der Onlineplattform bereitstellen kann.
In aller Regel muss man sich dort verifizieren, um Zugang zu erhalten und dort werden kontobezogen Informationen, die eine datenschutzrechtliche Relevanz haben, von der OLB bereitgestellt.
Daraufhin bekam ich die Antwort, das ich mich postalisch an die OLB wenden soll, bzw. könnte ich mich auch telefonisch an den Kundenservice wenden.
Ich habe in meiner darauffolgenden Antwort meinen Unmut und Unverständnis zur Kommunikation mitgeteilt und habe eine Erläuterung zum Sachverhalt erbeten, da es ja das Onlinepostfach gibt. Ich habe auf der einen Seite, bis dato weder eine Antwort auf meine Anfrage erhalten und auf der anderen Seite wird jetzt noch der ineffiziente postalische Kontakt verlangt und das für eine einfache mathematische Berechnung die mir einen simplen Sachverhalt erläutern soll.
Für die Beantwortung dieser E-Mail hat der Kundenservice 11 Tage gebraucht mit dem Inhalt: "...aus Datenschutzgründen können wir Ihr Anliegen nur postalisch oder über ein Telefonat bearbeiten/angehen.
Gerne können wir Ihnen ein Rückruftermin vereinbaren, damit Ihr Anliegen sicher und schnellstmöglich gelöst wird.", mehr nicht.
Ich habe die Anfrage dann auch wie gefordert der OLB postalisch zukommen lassen, was mich zum vorläufigen Höhepunkt führt. Ich möchte noch einmal erwähnen, das ich um nichts weiter als eine einfache Erläuterung gebeten habe, die man durch eine einfache Berechnung hätte erklären können, die ich auf postalischen Weg erfragen sollte, da ich eine schriftliche Antwort wollte. Die OLB hat zwei weitere Wochen gebraucht um auf meinen Brief zu Antworten. Als Antwort erhielt ich aber nicht die gewünschte Erläuterung, sondern lediglich Rückrufvorschläge, also telefonische Kontaktvorschläge, die sich auf die allgemeinen Geschäftszeiten beziehen. Bis zu diesem Zeitpunkt betrachtete ich die OLB als unfähig, nach dieser Antwort kann ich die OLB weiter als unverschämt bezeichnen. Es ist schlichtweg unverschämt, mir zu erzählen, meine Anfrage nur postalisch beantworten zu können und mir als Antwort telefonischen Kontakt vorzuschlagen.
Von meiner ersten Anfrage bis heute sind nun anderthalb Monate vergangen und das, wie bereits erwähnt, für eine einfache mathematische Berechnung, die keine höhere datenschutzrechtliche Relevanz hat, als andere Informationen und Dokumente, die ich normalerweise über mein Onlinepostfach erhalte.
Das Konto der OLB wird wohl das erste Konto sein, was ich aufgrund überbordender Insuffizienz kündige. In Schulnoten würde ich der OLB eine 6+ erteilen. Warum das Plus? Weil ich es immer noch für möglich erachte, das ich bei dem ganzen Sachverhalt etwas nicht verstanden habe und die Handhabung seitens der OLB gerechtfertigt ist. Die Wahrscheinlichkeit dafür halte ich aber für sehr gering. Wenn ich mir ausmale, was passieren würde, das relevante Geldmittel über diese Bank laufen und es würde zu Problemen kommen, dann würde ich bei einer derartigen Kommunikation wohl nicht mehr schlafen können.
Ich kann zusammenfassend nur empfehlen, sich so weit wie möglich von dieser Bank fernzuhalten und als Geschädigter, wenn es auch nur um die Zeit geht, die notwendig war sich mit der Unfähigkeit dieser Bank auseinander zu setzen, jedes rechtlich relevante Mittel einzusetzen, um sich gegen dieses Geldhaus zu wehren.

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Depeeh am 19.02.2026

@Jan123 (Gast):
Sehr ausführliche Darstellung, auch Deiner persönlichen Empfindungen / Einschätzungen.
Empfehlung: Konsequenzen ziehen und gegebenenfalls zu einer anderen (besseren) Bank wechseln.

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