Probleme bei Kontoeröffnung durch Abbruch des Videoidentverfahrens

Bbb am 03.06.2024

Kriege über das Videoidentverfahren kein Konto eröffnet. Verfahren bricht immer bevor ein Mitarbeiter zu sehen ist, ab nach ca. einer Minute Wartezeit.

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Gery am 03.06.2024

Lass es am besten ganz sein, ich warte seit 05.03 auf die Kontoeröffnung und werde bei Nachfrage immerwieder vertröstet.

Ich lasse es einfach aus Neugier laufen, einzahlen werde ich da gar nichts....

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Mekong am 04.06.2024

Hast du ein VPN aktiv?
Hab das mal bei mir erlebt. Nach Deaktivierung hat es geklappt.

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Paul am 04.06.2024

Versuch weiter, nach 20 Versuchen kam ich zum Videokasper - die übertreiben es ...
Danach sagt der nette Mitarbeiter so das war es wir geben die Daten weiter...
Und irgendwann sagt die App dann:drück hier einen Knopf und das um dann einfach mit einer Fehlermeldung abzubrechen und beim Neustart dieselbe Fehlermeldung anzuzeigen......
Anruf bei der Bank.......Dauerschleife .E-Mail... mal sehen.

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Saskia (Gast) am 04.06.2024

Ich habe es aufgegeben. 7 Versuche per Video-Ident, 7 verschiedene Gesichter. Mal bricht es ab, weil die Mitarbeiter mit ihrer eigenen Technik nicht klar kommen, mal weil angeblich etwas nicht freigegeben sein soll (obwohl Bild und Ton einwandfrei stehen). Erst soll ich es nochmal per Handy versuchen, dann dort ein Headset einstecken, dann wieder über den Browser versuchen. Beim 7. Versuch klappt alles: Nach 20 Minuten Ausweis schwenken meint er trocken "Gehen Filiale. Guten Tak" und legt auf. Zur Postfiliale gefahren: "Post-Ident? Diesen Service bieten wir nicht mehr an." Nächste Filiale, die das machen, ist mehr als 50 km entfernt... Nee danke!

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