Bewerten Sie Ihre Bank bzw. Ihren Anbieter

2. Wichtige Fragen

Sollten Sie eine der folgenden Fragen nicht mit "ja" beantworten können, so müssen wir Ihren Erfahrungsbericht leider ablehnen. Bei Fragen dazu melden Sie sich gern per E-Mail.

3. Ihr Erfahrungsbericht:

In Ihrem Erfahrungsbericht sollten Sie möglichst auf alle in der folgenden Liste dargestellten Punkte kurz eingehen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen bei einseitigen Berichten oder Bewertungen, die sich nur auf einen kleinen Teil der unten genannten Punkte beziehen, Rückfragen stellen. Dies tun wir, um die Aussagekraft Ihrer Bewertung für andere Nutzer zu erhöhen. Sollten die Rückfragen nicht oder nur unvollständig beantwortet werden, sehen wir ggf. von einer Veröffentlichung ab.

Lesen Sie hierzu gerne nochmals unsere FAQ zum Thema.

Punkt 1: Kontoeröffnung

• Was für eine Art Konto bzw. welche Produkte haben Sie eröffnet und wie heißt es bzw. heißen diese?
• Wann genau haben Sie das Konto eröffnet (möglichst mit konkretem Datum oder zumindest unter Angabe von Monat/Jahreszeit und Jahr)?
• Warum haben Sie ein Konto bei dieser Bank eröffnet?
• Über welchen Kanal (online, Post, Filiale, anderes...) haben Sie das Konto eröffnet?
• Auf welchem Weg fand die Verifizierung bei der Registrierung statt (Postident, Videoident, anderes...)?
• Wie lange dauerte es bis zur Zusendung der notwendigen Kontounterlagen (eine Circaangabe ist ausreichend)?
• Empfanden Sie bei der Kontoeröffnung etwas als besonders positiv oder negativ oder gab es unklare Dinge?
• Ab wann war der Login in das Onlinebanking möglich?

Punkt 2: Banking

• Wie oft nutzen Sie das Onlinebanking?
• Welche Informationen können Sie einsehen und welche Funktionen nutzen Sie?
• Welches TAN-Verfahren nutzen Sie für Überweisungen und welche Alternativen gäbe es?
• Gibt es eine App und nutzen Sie diese? Wenn ja, wozu nutzen Sie die App vornehmlich?
• Was finden Sie besonders positiv oder negativ? Vermissen Sie eine Funktion oder macht die Konkurrenz etwas besser?
• Nutzen Sie Telefonbanking und wenn ja, welche Erfahrungen haben Sie damit bereits gesammelt (bspw. sind Sie zufrieden mit der Bearbeitungszeit, welche Aktionen haben Sie darüber bereits vorgenommen, etc.)?

Punkt 3: Kundenservice

• Hatten Sie bereits mit dem Service der Bank Kontakt? Wenn ja:
• Über welche Kanäle (Post, Fax, Filiale, E-Mail, Telefon, Chat)?
• Um welche Themen handelte es sich bei Ihren Kontakten zum Kundenservice jeweils und wie sahen die Lösungen aus?
• Wie empfanden Sie den Service bzgl. Erreichbarkeit, Kompetenz, Freundlichkeit?
• Wie lang mussten Sie bei Ihren Anfragen jeweils auf eine Antwort warten (gern mit konkreten Angaben zu den Wartezeiten)?

Punkt 4: Sonstiges

• Gab es bisher irgendwelche Probleme? Wenn ja, welche und wie kam die Bank Ihnen dabei entgegen?
• Was würden Sie sonst noch als besonders positiv oder negativ hervorheben?
• Besitzen Sie das Konto bzw. die Produkte noch oder haben Sie bereits gekündigt bzw. diese aufgelöst? Falls ja:
• Wann, warum und auf welchem Weg haben Sie gekündigt?
• Wie lange dauerte es, bis Sie eine Bestätigung erhielten?
• Was passierte mit Ihrem Restguthaben?

4. Ihre Daten:

Bitte geben Sie abschließend noch Ihre Daten an. Wir nutzen diese ausschließlich zur Kommunikation mit Ihnen. Bis auf den von Ihnen gewählten Benutzernamen und Ihren Bericht veröffentlichen wir keinerlei Daten von Ihnen und geben diese auch nicht an Dritte weiter.