Erfahrungen mit FCM Bank: Mängel bei Transparenz und IT-Zuverlässigkeit

Extralocke am 09.11.2022

Meine Erfahrungen mit dieser Bank: 
(Di,27.09.22) Beim Online-Antrag der FCM Bank (www.fcmbank.com.mt) sind zwar persönliche Kommunikations- und Kontodaten sowie Kopien von Ausweispapieren erforderlich, es ist aber keine persönliche Identifikation/Legitimation vorgesehen! Der Antrag wurde in sofortiger Antwort-mail von info@sabbank.mt (!) als "angenommen" bezeichnet.
(So,02.10.22) Nach 5 Kalendertagen erhielt ich eine SMS von "FCM Bank" mit einem "Passwort" (wofür?).
(Do,13.10.22) Nachdem ich 2x per mail nachgefragte, stellte sich heraus, dass ich auch eine mail mit einer "Internet-Banking-Benutzer-ID" hätte erhalten haben sollen, was nun nachgeholt bzw. wiederholt werden konnte. Nach 2 Wochen hatte ich nun somit Zugang zum Online-Banking und der dort lesbaren (maltesischen) IBAN meines TG-Kontos, auf das ich sofort einen kleinen Betrag überwies.
(Fr,21.10.22) In den folgenden Tagen prüfte ich teils mehrfach täglich den Eingang des Betrages. Dabei kam es häufig(!) vor, dass ich die erforderliche mTan (SMS) nicht erhielt, außerdem gab es in den ersten Tagen mehrfach Fehlermeldungen im Online-Banking. Die Buchung erfolgte schließlich nach 8 Kalender-Tagen - allerdings geht aus dem Buchungstext weder die Zahlungsquelle (Person/Bank) noch der angegebene Verwendungszweck hervor:-//
(Di,01.11.22) Meine am 31.10.22 beauftragte Rücküberweisung aus dem Online-Banking wurde umgehend am nächsten Tag auf meinem Referenzkonto gebucht - auch Verwendungszweck/Beschreibung wurde transportiert:-) aber im TG-Konto bei der Buchung nicht notiert.
----- Mein Fazit: Wahrscheinlich kann die IT noch verbessert werden (Zuverlässigkeit, Stabilität) ? Doch die völlige Intransparenz der Buchungen? Ich würde gerne sehen, woher und wohin Geld wozu floss - zeitnah und auch später!Wie sieht wohl ein Paradies für Geldwäsche aus?

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FCM Bank1 (Gast) am 16.11.2022

Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Verbesserungsvorschläge!
Wir entschuldigen uns, dass der Prozsess für Sie so langwierig war.
Ihre Verbesserungsvorschläge werden wir uns zu Herzen nehmen und hoffen den bestmöglichen Service für unsere Kunden liefern zu können.

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Extralocke am 27.12.2022

(Di,27.12.22) Ein Nachtrag: Meine Buchungen sind im "Verlauf der Transaktionen" jetzt nicht mehr gelistet, der Dialog behauptet "Keine Transaktionen" auch bei korrekter Auswahl des Datumsbereichs. Lediglich eine kleine Spur meiner beiden Buchungen findet sich im merkwürdigen Versuch einer grafischen Darstellung "Die letzten 10 Transaktionen", wo Anfangs- und Endpunkt einer gestrichelten Linie meiner Maus bei genügend Nähe Datum und Kontostand verraten:-)
Dass man den Datumsbereich "Von:" - "An:" statt "Von:" - "Bis:" übersetzt, hatte auch schon bei Microsoft-Produkten lange für Heiterkeit gesorgt, ohne zu schaden...
Das alles mag vielleicht lustig sein - aber kein Banking.

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