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Erfahrungen zur ICICI Bank
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Erfahrungen zur ICICI Bank

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Negative Bewertung der ICICI Bank

Ich bin seit 2008 mit Tages- und Festgeld Kunde bei dieser Bank. Es gab immer wieder kleinere Probleme, die dann dank der Mitarbeiter/innen aber behoben werden konnten.

Im letzten Jahr hatte ich leider größere Probleme, da trotz eines nicht erteilten Freistellungsauftrages Steuern abgeführt wurden. Auch das konnte ich mit Geduld lösen.

Jetzt aktuell wurde am 20.02.2016 Festgeld fällig. Es wurde nicht auf meinem Tagesgeldkonto gutgeschrieben. Erst nach mehrfachem Nachfragen wurde das Geld mit deutlicher Verzögerung überwiesen. Geschäftsführungsbeschwerden wurden nicht beantwortet. Gestern stellte ich fest, dass ein weiteres von mir angelegtes Festgeld in meinem Account nicht mehr ausgewiesen wird. Mein erneute Geschäftsführungsbeschwerde ist nach wie vor nicht beantwortet.

Generell ist die Erreichbarkeit des Kundenservices in den letzten Jahren schlechter geworden und man landet häufig nur noch beim Anrufbeantworter. Hier muss man um Rückruf bitten.

Fazit: Nie mehr wieder. Ich werde diese Bank nur noch vergessen wollen.

Anlagemöglichkeiten im Vergleich:
Negative Bewertung der ICICI Bank

Die Kontoeröffnung des HiZins-Tagesgeldkontos im September 2008 verlief bei mir reibungslos und schnell. Am 18.09.2008 (Datum des Briefs) wurden uns die Unterlagen für das Postident geschickt. Am 29.09. erhielten wir schießlich die Kontounterlagen. Enthalten waren auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Stand 12.06.2008 inkl. der Sonderbedingungen). Alle Kontobewegungen liefen bei uns online. Wir benötigten keine Beratung per Telefon oder E-Mail. Die Anlage von Festgeld erfolgte ebenfalls online. Die Kontoführung mittels einer sogenannten Grid-Karte ist für mich persönlich zwar etwas ungewöhnlich, aber machbar.

Unsere dennoch negative Bewertung bezieht sich darauf, dass uns die Bank aufgrund eines vorübergehenden, beruflich bedingten Umzugs ins Ausland keine Jahressteuerbescheide mehr zukommen ließ. Die ausländische Adresse, die sich jedoch im EU-Raum befindet, wurde in unserem Fall nicht akzeptiert, da dies laut Bank nicht vorgesehen sei. Man zeigte sich meiner Erfahrung nach unkooperativ und auch nach mehreren Nachfragen wurde uns keine Lösung angeboten.

Beim Versuch, eine Klärung über die BaFin zu erwirken, wurden seitens der ICICI Bank nach meiner Meinung mehrere falsche Behauptungen aufgestellt. Zum Beispiel verwies man darauf, dass ein Wohnsitz in Deutschland zwingend erforderlich sei. In den uns damals zugesandten Vertragsbedingungen wurde dies jedoch nicht erwähnt. Auch auf den Internetseiten der Bank war das zum Zeitpunkt des Umzuges für mich nicht ersichtlich. Unter anderem wird auch erwähnt, dass wir es angeblich versäumt hätten, einen Nachweis für die Aufgabe des deutschen Wohnsitzes zu senden. Dieser wurde jedoch zu keinem Zeitpunkt von uns verlangt. Allerdings hat die Bank zu einem anderen Zeitpunkt bestätigt, dass sie unser Schreiben bezüglich der Wohnsitzverlagerung erhielt. Darüber hinaus ist die Darstellung gegenüber der BaFin meiner Ansicht nach selektiv und verschweigt wichtige Sachverhalte. So haben sie z. B. anscheinend unseren Kompromissvorschlag zur Auflösung des Kontos nach Ablauf einer damals noch laufenden Festgeldanlage verschwiegen.

Für uns persönlich war das Vertrauensverhältnis damit gestört, sodass wir nach Auslauf der dortigen Anlagen keine erneuten Geschäfte mit ICICI machen wollten und die Bank daher aus unserer Sicht nicht empfehlen können.

Anlagemöglichkeiten im Vergleich:
Positive Bewertung der ICICI Bank

Ich bin seit 2008 Kunde der ICICI Bank und hatte bisher keine Probleme. Die Marketing-Bemühungen der Bank sind überschaubar, was ich aber als positiv werte, weil mir weder der Briefkasten noch das E-Mail-Postfach zugespamt werden. Die Konditionen für Tages- und Festgeld waren anfangs top, sind dann aber wie bei vielen Mitbewerbern im Zeitverlauf eher mittelmäßig geworden. Ich habe heute noch diverse Festgeldkonten bei der Bank (seit einiger Zeit werden allerdings nur noch Anlagen mit einer Laufzeit von 12 Monaten angeboten) und ein Tagesgeldkonto als Verrechnungkonto für die Festgelder. Die Kontoeröffnung vor fünf Jahren verlief meiner Erinnerung nach ohne Komplikationen. Mit dem telefonischen Kundenservice machte ich eine positive Erfahrung, da mir direkt am Telefon wegen einer Änderung des Referenzkontos geholfen werden konnte. Die Benutzeroberfläche der Website ist leider nicht sehr schön gemacht und oft auch nicht selbsterklärend. Da sind andere Direktbanken wesentlich besser. Unangemessen finde ich auch die vielen Anglizismen an Stellen, wo sie nicht nötig wären. Insgesamt scheint mir die Homepage nur oberflächlich ins Deutsche übersetzt worden zu sein und daran hat sich in den letzten 5 Jahren auch nichts geändert. Als gut empfinde ich jedoch das GRID-Card-Verfahren, da dieses mit wenig Aufwand verbunden ist. Wenn man für den Fall der Fälle keine Angst davor hat, die ersten 100.000 EUR beim britischen Einlagensicherungssystem einzutreiben, dann ist die ICICI Bank durchaus empfehlenswert. Bei Beträgen über 100.000 EUR bis 250.000 EUR greift dann die deutsche Einlagensicherung.

Anlagemöglichkeiten im Vergleich:
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  • Wir lehnen in der Regel Berichte, ab, die sich rein auf (Zins-)Konditionen beziehen, da sich diese bei allen Anbietern regelmäßig ändern. Zudem akzeptieren wir nur Berichte, die einzigartig sind, also noch nirgendwo anders veröffentlicht wurden.
  • Eine erfolgreich abgeschlossene Kontoeröffnung sowie eigene Praxiserfahrungen mit dem Konto, Anlageprodukt oder Anbieter sind in der Regel Voraussetzungen für eine Veröffentlichung Ihres Erfahrungsberichtes. Ausnahmen von dieser Regel sind möglich, sollten jedoch vorher bei uns angefragt werden (info@kritische-anleger.de).

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Punkt 2: Onlinebanking
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