Probleme bei Kündigung und Auszahlung bei IKANO Bank Erfahrungsbericht

5551008 (Gast) am 07.03.2025

Wir hatten ja bereits festgestellt dass Auszahlungen von IKANO Bank auf das Referenzkonto 2-3 Tage dauern können, obwohl im PLV etwas anderes steht. Am Montag Nachmittag hatten wir das Tagesgeldkonto über das Kündigungsformular per sofort gekündigt und die Zinsgutschrift ist bis heute nicht erfolgt. Die Zugangsdaten wurden aber bereits deaktiviert. Kontoauszüge und Kündigungsbestätigungen wurden bisher noch nicht zugestellt. Bei einem Zinssatz für Neukunden i.H.v. 2,26% und Bestandskunden i.H.v. 1,66% häufen sich vermutlich die Kündigungen? Gibt es ähnliche Erfahrungen? Email Anfragen werden nicht beantwortet und telefonisch ist es ebenfalls schwierig/unmöglich durchzukommen.

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Thomas16 (Gast) am 07.03.2025

@5551008
Konto habe ich vormittags am 26.02.2025 gekündigt und 28.02.2025 am späten Nachmittag waren die Zinsen dem C24 Referenzkonto gutgeschrieben.
Davor kompletten Anlagebetrag abgezogen.
Kündigungbestätigung kam irgendwie Anfang diese Woche per Post.
LG
Thomas

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DoEn am 09.03.2025

Halo, ich hatte mein Geld am 02.03.25 abgezogen und danach per Email Kündigung geschrieben, die Zinsen für 2025 erhielt ich am 07.03.25 auf mein Verrechnungs-Konto und am 08.03.25 bekam ich noch einmal eine schriftliche Bestätigung der Kündigung.
Bisher aber weder noch Kontoauszüge oder Zinsbescheinigung, weder 2024 oder 2025.
Also Emails werden schon gelesen, dann aber offenbar nach wichtig (Kontoeröffnung und Kündigung) oder unwichtig (der Rest) = Mülleimer eingeteilt.
Wenn ich bis 31.03. nichts bekomme, werde ich mich wohl an die Aufsichtsbehörde ( Dt. Bundesbank) wenden müssen.

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Hans-Jürgen am 09.03.2025

@ DoEn
Ich habe mein Tagesgeldkonto bereits im August 2024 gekündigt. Die Abwicklung der Kündigung verlief genauso wie bei Dir recht zügig. Auf den abschließenden Kontoauszug und die Jahressteuerbescheinigung für das Jahr 2024 warte ich aber auch noch bis heute. Das empfinde ich mittlerweile auch als eine ziemliche Zumutung und Unverschämtheit. Aber ich hoffe - hoffentlich berechtigt -, dass sich bis zum 31.03.2025 dann auch endlich etwas tut.
VG Hans-Jürgen

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Uli am 09.03.2025

@DoEn,
gemach gemach, langsam mit den Pferden.
Die Bank hat bis zum 31.03. 2025 Zeit für die Steuerbescheinigung 2024, laut Mitteilung der Bank kommen bis zu diesem Zeitpunkt auch die Kontoauszüge 2024 bis zur Kündigung 2025.
Die Steuerbescheinigung für die Steuern 2025 erhältst Du bis 31.3.2026, gesetzliche Vorgabe.
Im Übrigen, die Deutsche Bundesbank ist nicht die Aufsichtsbehörde.

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DoEn am 09.03.2025

Uli:
Lt. Ikano, Beschwerdemanagement:
Fu?r die Ikano Bank ist die verantwortliche Streitschlichtungsstelle die Deutsche Bundesbank:
Schlichtungsstelle
Postfach 11 12 32
60047 Frankfurt am Main
www.bundesbank.de

Ich meinte natürlich die Unterlagen für 2024.

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Spooky78 am 09.03.2025

@ DoEn: Als schwedisches Bankhaus, welches in Deutschland lediglich eine unselbständige Zweigniederlassung unterhält, ist die schwedische Finanzaufsicht die zuständige Aufsichtsbehörde (siehe: https://ikanobank.de/impressum). Es ist aber korrekt, dass sich deutsche Kunden im Beschwerdefall an die Schlichtungsstelle der Deutschen Bundesbank wenden können (https://ikanobank.de/kontakt/beschwerdemanagement).

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5551008 (Gast) am 09.03.2025

aktuell benötigen die Kündigungen und Zinsauszahlungen etwas mehr Zeit als gewöhnlich? Ich habe das Online-Kündigungsformular bereits vergangenen Montag 03.03. ausgefüllt, zusätzlich am Dienstag 04.03.eine email geschrieben und heute 09.03. nochmal eine email geschrieben. Die Zinsen sind leider noch nicht ausbezahlt worden. Aber der Kontozugang ist bereits seit Dienstag 04.03. deaktiviert. Ob da etwas schief gegangen ist?

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Conrad (Gast) am 09.03.2025

Wo findet man bei der Ikano das Online-Kündigungsformular?

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Jörg am 09.03.2025

Hier gibt es das Online-Kündigungsformular fürs Fleks Horten Tagesgeldkonto:
https://ikanobank.de/kuendigung

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Conrad (Gast) am 10.03.2025

@Jörg: Danke für den Link.

Zum Thema Kontoauszüge siehe Ikano AGB: "2.3 Der Kontoinhaber erhält von der Ikano Bank jeweils AM ENDE eines Kalenderjahres einen Kontoauszug, der als Rechnungsabschluss dient."
Dass das Ende des Kalenderjahres am 31.12. war, hat die Bank irgendwie übersehen...
Gibt es für einen Rechnungsabschluss eigentlich irgendeine Frist oder kann der auch nach Belieben Monate später erstellt werden?

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Markus3 am 10.03.2025

Danke für den Link. Das haben die vorsätzlich versteckt.

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5551008 (Gast) am 10.03.2025

update: Zinsen sind heute auf dem Referenzkonto eingegangen, Gesamtdauer der Kontoauflösung inkl. Auszahlung: 8 Kalendertage (mit dazwischen liegendem Wochenende)!

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Markus3 am 13.03.2025

Habe das Konto gekündigt und einen Betrag mit dem Buchungstext "GUTSCHR. UEBERWEISUNG" erhalten. Das ist aber ein Betrag der viel geringer als die tatsächlichen Zinsen ist. Wie sieht das bei euch aus, die gekündigt haben?

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5551008 (Gast) am 13.03.2025

Es sind vermutlich Abgeltungssteuern, SolZ und Kirchensteuer. Einbehalten worden sofern kein (ausreichender) FSTA erteilt wurde. Welche Zinsmethode wird hier angewendet, die deutsche mit Act/act oder eine der vielen anderen…? Genauweiß man es wohl erst dann , wenn man den Kontoauszug erhält.

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Hans-Jürgen am 13.03.2025

@Markus
Als ich das Tagesgeldkonto bei der Ikano Bank im letzten Jahr nach Ablauf der Zinsgarantie gekündigt habe, hatte ich das Guthaben schon komplett abgeräumt. Einen Tag nach der schriftlichen Kündigungsbestätigung habe ich dann zwei Überweisungen (der Zinsen) erhalten. Eine Überweisung bezog sich auf die Zinsen während der Zinsgarantie und die zweite Überweisung auf die Zinsen für den Teilbetrag, den ich noch nach Ablauf der Zinsgarantie für einige Tage auf dem Konto hatte. Wie "5551008" richtig angibt, werden die in Deutschland üblichen Abzüge (Kapitalertragssteuer, Solidaritätszuschlag und ggf. Kirchensteuer) abgeführt.
Die Verzinsung bei der Ikano Bank erfolgt tagesgenau unter Berücksichtigung von 365 bzw. 366 Tagen im Kalenderjahr.
VG Hans-Jürgen

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5551008 (Gast) am 13.03.2025

Dann ist es vermutlich die gleiche europäische Zinsmethode bei der Advanziabank Act/act anstatt der in Deutschland üblichen 30/360. Kaum zu glauben, dass wir leider keinen internationalen Standart „1 Zinsmethode für alle“ gefunden haben. Mir sind noch mind 2 weitere internationale Zinsmethoden bekannt, insbesondere. Kombinationen.

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Markus3 am 14.03.2025

Danke @Hans-Jürgen

Trotz FSTA wurde scheinbar die Steuer abgezogen. Mal abwarten was die Bank antwortet. Ich berichte ...

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