Probleme mit Bank: Zugangsdaten verzögert, Überweisung fehlgeschlagen.

Ana am 06.03.2024

Für mich persönlich hat sich der Aufwand und Ärger mit dieser Bank leider nicht gelohnt. Zwar habe ich nach einem Monat endlich alle Zugangsdaten erhalten, aber mein überwiesenes Geld ist auf dem neuen Konto nicht angekommen. Ich muss jetzt einen Nachforschungsauftrag stellen. Das ist mir noch nie passiert. Die Banknummer habe ich dreifach kontrolliert, ich verstehe es wirklich nicht. Ist das noch jemandem passiert?

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Hans-Jürgen am 06.03.2024

@ana
Bei mir sind bisher alle Überweisungen ordnungsgemäß angekommen. Während der Woche erfolgte die Buchung aber jeweils erst zwei Tage nach der Überweisung, wobei die Wertstellung aber rückwirkend auf den Tag nach der Überweisung vorgenommen wurde. Bei einer Überweisung vom letzten Freitag konnte ich die Buchung erst gerade im Onlinebanking feststellen. Die Wertstellung erfolgte aber rückwirkend auf Montag. Soweit somit alles gut.
Da Du sicher bist, dass alles ordnungsgemäß gelaufen ist, stellt sich mir dann die Frage, ob Deine Überweisung vielleicht auch erst gerade über das Wochenende erfolgt ist. Dann könnte die Buchung ggf. heute erfolgen und Du brauchst nur noch ein wenig Geduld.
Wenn man Dir aber gesagt hat, Du müsstest einen Nachforschungsauftrag stellen, dann gehe ich davon aus, dass das Geld mindestens schon über eine Woche unterwegs ist. Vielleicht war die Person, die Dir diese Mitteilung gemacht hat, aber auch aktuell nur gestresst und wollte bzw. konnte nicht selber suchen, ob das Geld schon da ist. Das ist zwar eine "böse" Unterstellung, aber hier wird leider häufiger über mangelhafte Arbeit der Hotlines berichtet. Das muss aber bei Ikano nicht so sein.
Ich hoffe, der Verbleib Deines Geldes wird schnell geklärt. Gib gerne eine Rückmeldung, wie sich Dein Fall aufklärt.
VG Hans-Jürgen

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B.A.M. am 06.03.2024

@ana

ana sagt: "Die Banknummer habe ich dreifach kontrolliert".
Meine Nachfrage nicht falsch verstehen, ich möchte gerne unterstützen!
Ist mit Banknummer die IBAN gemeint?
Wichtig ist unter anderem, als Verwendungszweck immer die Vertragsnummer anzugeben.

Ich hatte mit den Überweisungen (Hin/ Rück) keinerlei Probleme (Dauer 1-3 Tage, mit rückwirkender Wertstellung).

In der Auftragsbestätigung (E-Mail) der Ikano Bank ist zur Überweisungsabwicklung folgender Hinweis zu finden:
"Überweise einfach den gewünschten Betrag unter Angabe der folgenden Daten:
Empfänger: Ikano Bank AB (publ), Zweigniederlassung Deutschland
IBAN: DE71512106004110049113
BIC: BNPADEFFXXX
Name der Bank: BNP Paribas S.A.
Verwendungszweck: Deine Vertragsnummer"

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Ana am 06.03.2024

@Hans-Jürgen
Vielen Dank für die Rückmeldung. Der Nachforschungsauftrag war heute erfolgreich, nach knapp einer Woche ist das Geld auf dem Konto. Ich warte noch die Erklärung ab, warum die Überweisung schief lief.

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Ana am 06.03.2024

@B.A.M.
Vielen Dank für die Rückmeldung. Ja, sorry, ich meinte die IBAN. Da passte eigentlich alles. Der Nachforschungsauftrag war heute erfolgreich. Ich warte noch die Erklärung ab, warum die Überweisung schief lief. Bei der Ikano-Hotline wurde ich übrigens nach ca. 30 Minuten Warten aus der Warteschleife geworfen. Ich habe dort leider noch nie jemanden erreicht.

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