Schwierige Kontoeröffnung bei der Distingo Bank

Achim am 05.01.2026

Ich habe bei der Distingo-Bank die Eröffnung eines Tagesgeldkontos (3,2 % Zins) beantragt. Nach erfolgter Legitimierung wurde mir mitgeteilt, dass die Einrichtung des Kontos erst abgeschlossen werden kann, wenn ich einen Betrag (mind. 10 Euro) auf die angegebene IBAN überwiesen habe. Ich habe diesen Betrag überwiesen und am Abend des Folgetages einen Aktivierungscode per SMS erhalten, mit dem ich den für mich registrierten digitalen Banking-Kanal aktivieren könne. Nach Eingabe des Codes sollte ich ein Kennwort vergeben. Dieses dürfe weder eine Buchstabenfolge noch eine Zahlenfolge sein (?). Alle Versuche, eine wechselnde Folge (Buchstabe, Zahl Buchstabe, Zahl...) wurden nicht akzeptiert. Auch Sonderzeichen wurden abgelehnt. Alle Kombinationen, die meine Tastatur hergab wurden abgelehnt. Nach ca. 20 Versuchen wurde mir mitgeteilt, dass ich die Telefonnummer +49 6196 7700433 anrufen soll. Unter dieser (gebührenpflichtigen) Rufnummer läuft eine Bandansage mit den Öffnungszeiten der Bank, die dann endet. Mich würde interessieren: Hat schon mal jemand erfolgreich ein Konto bei dieser Bank eröffnet?

Nachtrag: Es wurde mir eine neue Anleitung über die Möglichkeiten der Zusammensetzung eines gültigen Passwortes per E-Mail übermittelt. Jedoch komme ich mit dem ursprünglichen Passwort gar nicht mehr so weit, dass ich ein neues Passwort vergeben könnte, geschweige denn den ebenfalls neu (per SMS) übermittelten Aktivierungscode eingeben könnte.
Ich werde die Beantragung des Kontos nunmehr kündigen. Bei solchen Schwierigkeiten bereits bei Eröffnung eines Kontos möchte ich keine größeren Geldbeträge hinterlegen. Von der Nutzung des 3,2 %-Angebots dieser Bank rate ich ab.

Nachtrag: Zur Ehrenrettung der Bank will ich noch hinzufügen, dass die Annulierung meines Kontoeröffnungsantrags schnell und reibungslos funktioniert hat und mein eigezahltes Geld schnell zurück kam.

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HamburgFan am 05.01.2026

Ja, aber es war ein Krampf. Und hat insgesamt wahrscheinlich ein Monat gedauert. Und jetzt warte ich auch schon ein paar Wochen auf die Rückzahlung der 10 €. Ist schon ein paar Monate her, aber offenbar sind sie immer noch nicht besser geworden. Daher ein ganz klares Finger weg.

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Sascha am 08.01.2026

Ich habe gestern versucht ein Konto zu eröffnen, bin aber beim Hochladen des Perso gescheitert. Erst passte der Dateiname nicht (Fehlermeldung: nur Buchstaben, Zahlen, bestimmte Sonderzeichen und maximal 50 Zeichen). Alles Vorgaben waren eingehalten, aber trotzdem ging es nicht. Dann habe ich die beiden Dateien einfach in 1 und 2 umbenannt, was dann akzeptiert wurde, aber dann klappe das Hochladen nicht: "Es ist ein Fehler aufgetreten."

Ich habe es dann erst mal aufgegeben und wollte es heute nochmal probieren. Per Mail habe ich einen Link bekommen, um den Anmeldeprozess fortzusetzen. Dazu muss man dann das vorläufige Passwort, welches in der Mail steht, in die Anmeldemaske eintragen. Leider wird das Passwort nicht akzeptiert. Also müsste ich jetzt wieder komplett von vorne anfangen. Nachdem ich hier aber die Erfahrungsberichte der andern User gelesen haben, erspare ich mir den ganzen Aufwand und such mir eine andere Bank.

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Jörg am 08.01.2026

Ich erlaube mir mein Post vom 7.1. hier noch ... → Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied der Kritische-Anleger-Community, um den vollständigen Beitrag zu sehen!

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Womo am 02.02.2026

Ich habe ganz ähnliche Erfahrungen gemacht!
Ich habe ca. 10 Versuche für ein Passwort gebraucht (über 20 Zeichen aus Zahlen, Groß- und Kleinbuchstaben und anderen Zeichen, von denen aber viele "nicht erlaubt sind"). Eine Erklärung dazu gibt es nicht. Was für ein Pfusch!
Als es keine Beschwerde des Interfaces mehr gab, schien es weiterzugehen, die Webseite blieb aber in einer "unendlichen" Schleife hängen. Danach ging nichts mehr: Aktivierungcode konnte nicht wiederverwendet werden, das Inerface zum Passwort zurücksetzten, behauptet faktenwidrig meine Daten seien falsch. Alles eine totale Katastrophe.

Wenn Distingo das nicht hinbekommt, werde ich eventuell die Schlichtungsstelle einschalten. Das hat in andern Fällen oft geholfen. Je mehr von uns genervten Kunden das machen, desto eher hilft es, schätze ich.

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Womo am 03.02.2026

So ging's weiter und konnte doch noch erfolgreich abgeschlossen werden:
Nach einer Antwort des Kundenservice per E-Mail mit dem üblichen rhetorischen aber nutzlosem Hilfsangebot (ich bin das unglaublich leid, dass alle mit Anbieten von Hilfe um sich werfen, ihnen aber dafür jegliche Kompetenz fehlt: ist Browser aktuell, Cookies löschen -- das mache ich -- wie wohl fast jeder -- vor dem ersten Neuversuch), habe ich einen Berater über die angegeben Telefonnummer erreicht (mit erfreulich wenig Sprachcomputer-Klimbim). Und es war wirklich ein Berater. Er hat einen neuen Aktivierungscode geschickt und dann die Lösung:
1. Passwort nur "." und "!" neben Ziffern und Buchstaben (die Seite sagt dazu nichts)
2. Die unendliche Schleife einfach laufen lassen
3. parallel dazu in einem anderen Fenster/Tab einloggen (hat funktioniert, per OTP)
Er hat dann noch gewartet, bis ich das noch zweimal wiederholt habe, einmal mit immer noch offenem "Aktivierungstab" und ein zweites Mal, nachdem ich den geschlossen hatte.
Das Problem scheint immer wieder aufzutreten, habe ich noch erfahren.
Daher schilder ich das hier, damit auch andere davon profitieren können.

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andy-und-gaby am 25.03.2026

ja auch wir hatten die probleme, mit 2 konten. nun 1 konto ist nun fertig eröffnet, beim passwort keine zahl doppelt hintereinander und nur punkt als erstes und dann ein ausrufezeifen werden anerkannt, buchstaben ein großbuchstabe und dann kleinbuchstaben

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Paul am 31.03.2026

Teil uns die Anleitung doch mit. Damit wir es ... → Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied der Kritische-Anleger-Community, um den vollständigen Beitrag zu sehen!

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Paul am 31.03.2026

IDNow sagt :"Dieses Produkt wird nicht länger unterstützt. Bitte wenden Sie sich an ihren Dienstleiter"
Die Hotline empfiehlt die Cookies und Browserdaten zu löschen :-)) Die Schriftliche Holtine sagt: Sie hat es weitergeben.....

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espe (Gast) am 18.04.2026

Danke für die guten Informationen ! Mit deiner Anleitung habe ich es selbst geschafft :-)

Kontoaktivierung ist ein etwas unscheinbares Feld unter der Anmeldung.

Passwort nur Kleinbuchstaben und mit 1 Punkt genommen,
Fenster mit blinkendem Logo geöffnet stehengelassen.

Zweites Browserfenster geöffnet und mit dem gewählten Passwort angemeldet, hat geklappt.

Erstes Fenster in der Dauerschleife geschlossen und nochmal angemeldet, hat auch geklappt.

Bei jeder Anmeldung erhält man ein Einmalpasswort (8 Ziffern) per SMS auf das Handy.

Die Seite reagiert nicht so schnell wie man es von anderen Banken kennt, aber sie funktioniert.

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espe (Gast) am 18.04.2026

Ich habe die Online-Identifizierung mit IDNow am 15.04.2026 gemacht,
hatte einen sehr gut deutsch sprechenden Kroaten (nur Akzent) am Telefon und am 16.04.2026 die Mail von distingo im Postfach daß die Identifizierung erfolgt ist.

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Spartante am 23.04.2026

@an Alle, zum Thema Passwortgestaltung mal eine allgemeine Anmerkung:
Vielleicht sollte man daran denken, daß Anmeldemasken bei ausländischen Banken von Programmierern gestaltet werden, die in ihrem jeweiligen Land eine für sie landes- und sprachtypische Tastatur verwenden.
Noch komplizierter kann es werden, wenn Banken diese Programmierarbeiten aus Kostengründen "outsourcen" in andere Länder mit komplett anderen Sprachen (zB Russland und deren kyrillische Schrift).
Somit muß man damit rechnen, daß für uns "übliche" Sonderzeichen wie ä, ö, ü, ß (die nur auf der deutschen Tastatur zu finden sind) anderswo nicht akzeptiert werden, weil sie bei der Programmierung schlichtweg nicht berücksichtigt werden konnten, da "unbekannt". Auch die andersartige Tastenbelegung der Sonderzeichen kann dabei durchaus eine Rolle spielen.
Von daher kommen bei der Passwortwahl eigentlich nur international übliche Sonderzeichen wie ". ! & $ "in Frage. Bei Santander z.B. darf das Passwort kein ä, ö oder ü enthalten auch +, < > wird nicht akzeptiert.
So dürfte dies bei der Distingo ähnlich sein, daher die extreme Einschränkung bei Wahl der Sonderzeichen.
Gruß, Spartante

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