Schwierige Kontoeröffnung bei der Distingo Bank

Achim am 05.01.2026

Ich habe bei der Distingo-Bank die Eröffnung eines Tagesgeldkontos (3,2 % Zins) beantragt. Nach erfolgter Legitimierung wurde mir mitgeteilt, dass die Einrichtung des Kontos erst abgeschlossen werden kann, wenn ich einen Betrag (mind. 10 Euro) auf die angegebene IBAN überwiesen habe. Ich habe diesen Betrag überwiesen und am Abend des Folgetages einen Aktivierungscode per SMS erhalten, mit dem ich den für mich registrierten digitalen Banking-Kanal aktivieren könne. Nach Eingabe des Codes sollte ich ein Kennwort vergeben. Dieses dürfe weder eine Buchstabenfolge noch eine Zahlenfolge sein (?). Alle Versuche, eine wechselnde Folge (Buchstabe, Zahl Buchstabe, Zahl...) wurden nicht akzeptiert. Auch Sonderzeichen wurden abgelehnt. Alle Kombinationen, die meine Tastatur hergab wurden abgelehnt. Nach ca. 20 Versuchen wurde mir mitgeteilt, dass ich die Telefonnummer +49 6196 7700433 anrufen soll. Unter dieser (gebührenpflichtigen) Rufnummer läuft eine Bandansage mit den Öffnungszeiten der Bank, die dann endet. Mich würde interessieren: Hat schon mal jemand erfolgreich ein Konto bei dieser Bank eröffnet?

Nachtrag: Es wurde mir eine neue Anleitung über die Möglichkeiten der Zusammensetzung eines gültigen Passwortes per E-Mail übermittelt. Jedoch komme ich mit dem ursprünglichen Passwort gar nicht mehr so weit, dass ich ein neues Passwort vergeben könnte, geschweige denn den ebenfalls neu (per SMS) übermittelten Aktivierungscode eingeben könnte.
Ich werde die Beantragung des Kontos nunmehr kündigen. Bei solchen Schwierigkeiten bereits bei Eröffnung eines Kontos möchte ich keine größeren Geldbeträge hinterlegen. Von der Nutzung des 3,2 %-Angebots dieser Bank rate ich ab.

Nachtrag: Zur Ehrenrettung der Bank will ich noch hinzufügen, dass die Annulierung meines Kontoeröffnungsantrags schnell und reibungslos funktioniert hat und mein eigezahltes Geld schnell zurück kam.

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HamburgFan am 05.01.2026

Ja, aber es war ein Krampf. Und hat insgesamt wahrscheinlich ein Monat gedauert. Und jetzt warte ich auch schon ein paar Wochen auf die Rückzahlung der 10 €. Ist schon ein paar Monate her, aber offenbar sind sie immer noch nicht besser geworden. Daher ein ganz klares Finger weg.

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Sascha am 08.01.2026

Ich habe gestern versucht ein Konto zu eröffnen, bin aber beim Hochladen des Perso gescheitert. Erst passte der Dateiname nicht (Fehlermeldung: nur Buchstaben, Zahlen, bestimmte Sonderzeichen und maximal 50 Zeichen). Alles Vorgaben waren eingehalten, aber trotzdem ging es nicht. Dann habe ich die beiden Dateien einfach in 1 und 2 umbenannt, was dann akzeptiert wurde, aber dann klappe das Hochladen nicht: "Es ist ein Fehler aufgetreten."

Ich habe es dann erst mal aufgegeben und wollte es heute nochmal probieren. Per Mail habe ich einen Link bekommen, um den Anmeldeprozess fortzusetzen. Dazu muss man dann das vorläufige Passwort, welches in der Mail steht, in die Anmeldemaske eintragen. Leider wird das Passwort nicht akzeptiert. Also müsste ich jetzt wieder komplett von vorne anfangen. Nachdem ich hier aber die Erfahrungsberichte der andern User gelesen haben, erspare ich mir den ganzen Aufwand und such mir eine andere Bank.

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Jörg am 08.01.2026

Ich erlaube mir mein Post vom 7.1. hier noch ... → Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied der Kritische-Anleger-Community, um den vollständigen Beitrag zu sehen!

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Womo am 02.02.2026

Ich habe ganz ähnliche Erfahrungen gemacht!
Ich habe ca. 10 Versuche für ein Passwort gebraucht (über 20 Zeichen aus Zahlen, Groß- und Kleinbuchstaben und anderen Zeichen, von denen aber viele "nicht erlaubt sind"). Eine Erklärung dazu gibt es nicht. Was für ein Pfusch!
Als es keine Beschwerde des Interfaces mehr gab, schien es weiterzugehen, die Webseite blieb aber in einer "unendlichen" Schleife hängen. Danach ging nichts mehr: Aktivierungcode konnte nicht wiederverwendet werden, das Inerface zum Passwort zurücksetzten, behauptet faktenwidrig meine Daten seien falsch. Alles eine totale Katastrophe.

Wenn Distingo das nicht hinbekommt, werde ich eventuell die Schlichtungsstelle einschalten. Das hat in andern Fällen oft geholfen. Je mehr von uns genervten Kunden das machen, desto eher hilft es, schätze ich.

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Womo am 03.02.2026

So ging's weiter und konnte doch noch erfolgreich abgeschlossen werden:
Nach einer Antwort des Kundenservice per E-Mail mit dem üblichen rhetorischen aber nutzlosem Hilfsangebot (ich bin das unglaublich leid, dass alle mit Anbieten von Hilfe um sich werfen, ihnen aber dafür jegliche Kompetenz fehlt: ist Browser aktuell, Cookies löschen -- das mache ich -- wie wohl fast jeder -- vor dem ersten Neuversuch), habe ich einen Berater über die angegeben Telefonnummer erreicht (mit erfreulich wenig Sprachcomputer-Klimbim). Und es war wirklich ein Berater. Er hat einen neuen Aktivierungscode geschickt und dann die Lösung:
1. Passwort nur "." und "!" neben Ziffern und Buchstaben (die Seite sagt dazu nichts)
2. Die unendliche Schleife einfach laufen lassen
3. parallel dazu in einem anderen Fenster/Tab einloggen (hat funktioniert, per OTP)
Er hat dann noch gewartet, bis ich das noch zweimal wiederholt habe, einmal mit immer noch offenem "Aktivierungstab" und ein zweites Mal, nachdem ich den geschlossen hatte.
Das Problem scheint immer wieder aufzutreten, habe ich noch erfahren.
Daher schilder ich das hier, damit auch andere davon profitieren können.

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andy-und-gaby am 25.03.2026

ja auch wir hatten die probleme, mit 2 konten. nun 1 konto ist nun fertig eröffnet, beim passwort keine zahl doppelt hintereinander und nur punkt als erstes und dann ein ausrufezeifen werden anerkannt, buchstaben ein großbuchstabe und dann kleinbuchstaben

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Paul am 31.03.2026

Teil uns die Anleitung doch mit. Damit wir es ... → Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied der Kritische-Anleger-Community, um den vollständigen Beitrag zu sehen!

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Paul am 31.03.2026

IDNow sagt :"Dieses Produkt wird nicht länger unterstützt. Bitte wenden Sie sich an ihren Dienstleiter"
Die Hotline empfiehlt die Cookies und Browserdaten zu löschen :-)) Die Schriftliche Holtine sagt: Sie hat es weitergeben.....

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espe (Gast) am 18.04.2026

Danke für die guten Informationen ! Mit deiner Anleitung habe ich es selbst geschafft :-)

Kontoaktivierung ist ein etwas unscheinbares Feld unter der Anmeldung.

Passwort nur Kleinbuchstaben und mit 1 Punkt genommen,
Fenster mit blinkendem Logo geöffnet stehengelassen.

Zweites Browserfenster geöffnet und mit dem gewählten Passwort angemeldet, hat geklappt.

Erstes Fenster in der Dauerschleife geschlossen und nochmal angemeldet, hat auch geklappt.

Bei jeder Anmeldung erhält man ein Einmalpasswort (8 Ziffern) per SMS auf das Handy.

Die Seite reagiert nicht so schnell wie man es von anderen Banken kennt, aber sie funktioniert.

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espe (Gast) am 18.04.2026

Ich habe die Online-Identifizierung mit IDNow am 15.04.2026 gemacht,
hatte einen sehr gut deutsch sprechenden Kroaten (nur Akzent) am Telefon und am 16.04.2026 die Mail von distingo im Postfach daß die Identifizierung erfolgt ist.

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Spartante am 23.04.2026

@an Alle, zum Thema Passwortgestaltung mal eine allgemeine Anmerkung:
Vielleicht sollte man daran denken, daß Anmeldemasken bei ausländischen Banken von Programmierern gestaltet werden, die in ihrem jeweiligen Land eine für sie landes- und sprachtypische Tastatur verwenden.
Noch komplizierter kann es werden, wenn Banken diese Programmierarbeiten aus Kostengründen "outsourcen" in andere Länder mit komplett anderen Sprachen (zB Russland und deren kyrillische Schrift).
Somit muß man damit rechnen, daß für uns "übliche" Sonderzeichen wie ä, ö, ü, ß (die nur auf der deutschen Tastatur zu finden sind) anderswo nicht akzeptiert werden, weil sie bei der Programmierung schlichtweg nicht berücksichtigt werden konnten, da "unbekannt". Auch die andersartige Tastenbelegung der Sonderzeichen kann dabei durchaus eine Rolle spielen.
Von daher kommen bei der Passwortwahl eigentlich nur international übliche Sonderzeichen wie ". ! & $ "in Frage. Bei Santander z.B. darf das Passwort kein ä, ö oder ü enthalten auch +, < > wird nicht akzeptiert.
So dürfte dies bei der Distingo ähnlich sein, daher die extreme Einschränkung bei Wahl der Sonderzeichen.
Gruß, Spartante

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Marcus am 05.10.2026

Klingt verlockend, in diesem Forum haben jedoch ... → Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied der Kritische-Anleger-Community, um den vollständigen Beitrag zu sehen!

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Andi5 am 05.10.2026

Würde mich freuen, einen aktuellen Bericht zum Kontoeröffnungsprozess zu hören. Ggf. wurde hier jetzt erfolgreich nachgebessert....

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Andi5 am 07.10.2026

Also ich habe soeben erfolgreich VideoIdent gemacht nach dem problemlosen Antrag. Soweit hat alle sauber und schnell funktioniert. Bin jetzt gespannt, wenn das Konto da ist und werde wieder berichten

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Gerlinde_Bartelheimer am 08.10.2026

Antrag auf Konto mit 3,95% Zinsen für 6 Monate. Nachweis der Mittelherkunft wurde beleghaft abgefragt, Anmeldeprozedur mit vorläufigem Passwort funktioniert nicht, ebenso Identifizierung über IDnow bisher erfolglos. Ich werde den Prozess wohl abbrechen und mich hier auf kein Abenteuer einlassen

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Marcus am 08.10.2026

@Gerlinde_Bartelheimer: Vielen Dank für diesen ... → Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied der Kritische-Anleger-Community, um den vollständigen Beitrag zu sehen!

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Wack am 08.10.2026

sorry, meine Erfahrung war positiv: Ich habe am Mo 5.10. Kontoeröffnung online beantragt und Identifizierung mit IDnow durchlaufen. Ich erhielt eine Email mit meinem zugeteilten Benutzername und dem Hinweis, man werde sich innehalb von max. 7 Arbeitstagen melden. Bereits am nächsten Tag Abends, Di 6.10., erhielt ich eine Email mit der IBAN meines Kontos und dem HInweis, ich solle innerhalb von 5 Tagen mind. 10€ von einem auf meinen Namen laufendes dt. Konto überweisen, was ich umgehend tat. Zwei Tage (bzw. 1,5) später, heute Do, 8.10., erhielt ich eine SMS mit dem Aktivierungscode und konnte zusammen mit dem zuvor übermittelten Benutzername mein Profil auf der Website aktivieren. Leider habe ich auch erst nach Recherche im Internet gesehen, dass nach der ersten Einzahlung der Aktivierungscode per SMS verschickt wird - das wurde leider nicht explizit aufgeführt.
ABER: Leider habe ich erst jetzt das Kleingedruckte gesehen "Standardmäßig können innerhalb von 7 Tagen maximal 50.000 € vom Tagesgeldkonto der Distingo Bank auf das Referenzkonto überwiesen werden". Ich habe bei den FAQ leider keinen Hinweis gefunden, dass das Limit sich per Formular anheben lässt. Ich hoffe hier kommt in den nächsten 6 Monaten noch Bewegung...

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Sparfuxx am 08.10.2026

In der KA-Tagesgeld-Übersicht zur Distingo Bank steht unter "Guthabenverfügbarkeit": 
"Standardmäßig können innerhalb von 7 Tagen maximal 50.000 € vom Tagesgeldkonto der Distingo Bank auf das Referenzkonto überwiesen werden. Das Limit lässt sich aber laut FAQ per Formular anheben."

@Stefan Erlich: Bitte den Sachverhalt prüfen. Wie von @Wack erwähnt ist in den aktuellen FAQ nichts über das Anheben dieses Limits zu finden.
Quelle: https://distingobank.de/kontaktieren-sie-uns

Nachtrag: Hier gibt es ein Formular, um das Überweisungslimit zu ändern bzw. zu erhöhen:
https://distingobank.de/formular-zum-ausfullen

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Koschte (Gast) am 08.10.2026

Mein Konto ist jetzt da und ich hab auch meine zehn Euro gesehen, die dort liegen. Aber ich bin mir noch nicht sicher, ob ich da Geld hinschicke. Eine App gibt’s ja anscheinend nicht.

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Gerlinde_Bartelheimer am 09.10.2026

OK! Dann bleibe ich dran und breche den Prozess noch nicht ab. Den Nachweis über die Mittelherkunft zu erbringen fand ich dennoch ungewöhnlich.

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Sebastian2 am 09.10.2026

@Gerlinde_Bartelheimer: Ich bin selbst kein Kunde ... → Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied der Kritische-Anleger-Community, um den vollständigen Beitrag zu sehen!

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Andi5 am 12.10.2026

Also das Gute zuerst: 
Konto ist da und ich kann mich auch einloggen und ich habe auch per Nachricht und Telefon bereits mit dem Support Kontakt gehabt ABER

- Die Oberfläche wirkt wie studiVZ und alles andere als vertrauenswürdig (zumindest mein subjektiver Eindruck)
- Und den Kontakt mit Support hatte ich, weil tatsächlich eine Ziffer in meiner Kontonummer fehlt. Der Support hat mir bestätigt, dass meine Kto-Nr. diese Ziffer hat, aber in dem Portal sowohl unter Profil als auch Kontoübersicht, fehlt die letzte Ziffer.

Das ist schon hart für eine Bank! Habe jetzt heute Screenshot geschickt und am Telefon nochmal auf das Problem hingewiesen. Melde mich mit Ergebnis

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Andi5 am 14.10.2026

Also, es bleibt dabei: Die IBAN kann im gesamten Portal nirgends abgerufen werden. Lediglich die Kontonummer. Und hier ist es so, dass die Kontonummer in der französischen IBAN nicht am Ende steht, sondern am ende noch 2 Ziffern dazu kommen, die nicht zur Kontonummer gehören. Das muss man auch erstmal wissen....werde jetzt Geld hin überweisen, Support bisher recht schnell (wenige Stunden)

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Beate am 14.10.2026

Sichereitsstandarts sehr hoch. Da kann man selbst auf das eigene Konto nicht zugreifen. Über Safari funktioniert gar nichts. Muß man über Chrome machen, auch den Antrag. Bei der Anmeldung erscheint eine Aufforderung die Datenschutzrichtlinie zu akzeptieren. Nicht beachten und (bei mir) rechts unten "Allgemeine Geschäftsbedingungen" anklicken.Dann wird die Seite mit dem eigenen Konto geöffnet. Der Mitarbeiter, der diese Webseiten programmiert hat, müsste sofort wegen Unfähigkeit auf die Straße gesetzt werden.

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Andi5 am 15.10.2026

Ja, das ist auch mein Endergebnis:
Meine Überweisung hat zwar geklappt, aber z.B. die Limiterhöhung, trotz Formular, wurde abgelehnt, da es wohl technische Probleme gibt. Ich kann weder meine IBAN einsehen, noch den aktuellen Zinssatz, etc. Wie gesagt, die Oberfläche wirkt wie aus 2010....da fehlt mir jegliches Vertrauen in eine dauerhafte Kundenbeziehung

Ziehe das Geld wieder ab und lösche das Konto! Hab glücklicherweise ein individuelles Angebot von der Volkswagenbank gestern bekommen und da nehm ich dann lieber 3,75% für 6 Monate bei denen, denn ein besseres Portal als bei der VW Bank habe ich bisher noch gar nicht gesehen.

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Pinkpinke am 18.10.2026

OhOh, hört sich alles nicht so gut an.

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Andi5 am 21.10.2026

Zur kleinen Ehrenrettung:Die weiteren Schritte ... → Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied der Kritische-Anleger-Community, um den vollständigen Beitrag zu sehen!

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Hardy am 22.10.2026

ACHTUNG bei der Passwortauswahl.
Hatte nach Problemen bei der Aktivierung Kontakt zu nettem Mitarbeiter des Telefonservice. Ohne Nachfrage hat er gleich die Besonderheiten genannt:

Nur EIN Großbuchstabe (egal wo)
Ansonsten Kleinbuchstaben
NurEINEZiffer
Als Sonderzeichen NUR.oder!

Dann klappt's
Das als Hilfe für alle nachfolgenden

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Ralli (Gast) am 25.10.2026

bei mir lief auch eigentlich fast alles problemlos bis auf die password Vergabe, die hotline konnte sehr schnell helfen indem mir die Kombinationsmöglichkeiten genannt wurden, Echtzeitüberweisung nicht möglich, jedoch war wenn morgens eine Einzahlung vom Referenzlonto getätigt wurde der Betrag am Abend gutgeschrieben

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Gerlinde_Bartelheimer am 26.10.2026

Aktueller Stand: Ich habe ein Login, komme aber nicht rein, da der Button "freigeben" als Bestätigung der Akzeptanz der Datenschutzrichtlinie defekt ist und keine Weiterleitung stattfindet...

Über das Telefon sind tatsächlich Mitarbeiter erreichbar, die allerdings nur vertrösten können. Das geht nun schon 1 Woche so...

Wenn ich irgendwann auf meine 10€ Zugriff haben sollte, werde ich mir die zurücküberweisen und lieber woanders mein Geld anlegen. Meine und auch die in der Community geschilderten Probleme der anderen sind mir zu heiß, um da hohe Beträge unterzubringen...

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Nanny am 26.10.2026

Passwortwahl:
die Einschränkungen bei der Passwortwahl kann ich nicht bestätigen, habe mehrere Großbuchstaben, mehrere Ziffern, andere Sonderzeichen

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