Geld vom Easybank Tagesgeld kommt nicht auf Referenzkonto an

ohne am 28.05.2026

Ich habe am 20.05.2026 (vor 8 Tagen!!!) eine Überweisung auf mein Referenzkonto ausführen lassen. Das Geld ist immer noch nicht angekommen, obwohl BGB § 675s die Ausführung innerhalb eines Bank-Geschäftstages vorschreibt!
Der Mitarbeiter des 1st Level spricht von "technischen Problemen", die übliche Ausrede; ich möge das Beschwerdeformular benutzen (gar nicht so leicht auffindbar).
Als "Antwort" auf die Beschwerde, die offenbar überhaupt nicht gelesen wurde und in der zudem keine Rede von technischen Problemen ist, wird lediglich darauf verwiesen, dass Echtzeitüberweisungen nicht möglich seien (was mir klar ist und worum es überhaupt nicht geht), ich möge eine Standardüberweisung auf das Referenzkonto ausführen. Keine Auskunft, wo sich der überwiesene Betrag befindet.

Kontaktierte BAFin bezeichnet sich als nicht zuständig, da - trotz Bank mit deutscher Dependance, deutschem Firmensitz und Vergabe deutscher IBANs (DE…, nicht AT…) - es sich um eine ausländische Bank handele.

Das kann noch heiter werden...

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Tautropfen am 28.05.2026

@ohne

Danke schön für Deinen wenig erfreulichen Bericht.

Auf der Webseite der Easybank steht:

Zuständige Aufsichtsbehörden:

Finanzmarktaufsichtsbehörde (FMA) Österreich
Otto-Wagner-Platz 5
1090 Wien
Österreich

Vielleicht magst Du sie einschalten!

Hoffentlich löst sich Dein Problem zeitnah und gut!

Liebe Grüße

Tautropfen

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ohne am 29.05.2026

Vielen Dank!, das hatte ich in meiner Verärgerung übersehen.

Heute Nachmittag hatte ich dann das Ergebnis der Recherche des Complaint Managements der Bank (und soeben ist auch die Überweisung auf dem Referenzkonto eingetroffen, ufffff...):

Ich hatte zehn Tage (!) vor der Überweisung mein Referenzkonto geändert. Dies wurde per mTAN und im Anschluss per Mail bestätigt:
"Hallo ...,
Ihr Referenzkonto für Ihr Tagesgeldkonto wurde erfolgreich in unserem System aktualisiert.
Ab sofort verwenden wir dieses Konto für Ein- und Auszahlungen.
...
Viele Grüße
Ihr easybank Team"

Darauf basierend heute dann die - nach den "technischen Problemen" - nächste "Erklärung":
"Aufgrund der Änderung Ihrer Bankverbindung im Online-Banking ist bei Überweisungen eine Sicherheitsüberprüfung vorgesehen, dies dient Ihrem eigenen Schutz, um Zugriff durch Dritte zu erschweren.
Wir bedauern, dass aufgrund der Sicherheitsvorgaben die Überweisung nicht umgehend ausgeführt werden konnte."

Bei der fraglichen Überweisung wurde das aktualisierte Referenzkonto vorgeschlagen und klaglos akzeptiert, auch die Übersicht der Kontobewegungen weisen dieses aus (zudem auch die Wertstellung am 20.05.2026).

Hier passen weder die bankinternen Prozesse noch der Support, fühlt sich alles mehr als konfus an...

Zum Glück also kein Verlust (außer Zinsen für einige Tage), ein schlimmeres Szenario halte ich nach dem Erlebten für nicht undenkbar.

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Stella am 29.05.2026

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