Probleme mit Onlinebanking und Kundenservice bei FCM Bank.

Andreas14 am 02.08.2023

Onlinebanking voller Bugs, die auch Monate nach der Meldung nicht gefixed wurden. Außerdem ist es mehrfach vorgekommen, dass SMS TANs nicht zugestellt wurden, sodass man erst zeitversetzt an sein Geld gekommen ist.
Katastrophaler Kundenservice, der ohne mehrfache Eskalation nicht antwortet.
Ich habe gekündigt und warte nun seit Wochen auf meine Steuerunterlagen, wieder keine Rückmeldung.
Ich rate jedem dringend von der FCM ab.

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Uli am 02.08.2023

@Andreas,
die Steuerbescheinigungen, damit meinst Du wohl Steuerunterlagen, die werden meist im März des Folgejahres erstellt.

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Tautropfen am 02.08.2023

Hallo Andreas,Deinen Worten kann ich mich zu 100 ... → Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied der Kritische-Anleger-Community, um den vollständigen Beitrag zu sehen!

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Andreas14 am 03.08.2023

Danke für den Hinweis - mir wurde die Zusendung der Unterlagen allerdings bereits im Gesprächsverlauf zugesagt.

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Andreas14 am 03.08.2023

@Sonnenschein
Besten Dank für den Tipp - Tatsächlich bin ich inzwischen bei der J&T :)
Darf ich fragen, wann Sie Ihr Konto bei der FCM gekündigt haben? Wenn denn Bank nun Ghosted bin ich schon etwas ratlos, wie ich die Zinsen korrekt versteuern soll.

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Tautropfen am 03.08.2023

Hallo Andreas,

Zitat:

"Darf ich fragen, wann Sie Ihr Konto bei der FCM gekündigt haben?"

Natürlich dürfen Sie es mich fragen.

Wenn ich es richtig in Erinnerung habe, war es September oder Oktober 2022.

Da ich gerade nicht zu Hause bin, kann ich nicht genau nachschauen.

Heute Abend kann ich es Ihnen genau schreiben.

Sie behaupteten, dass das Konto gelöscht sei, nur konnte ich mich seltsamerweise einloggen!

Auf meine erneuten Bitten, das Konto zu löschen und mir eine Bestätigung zukommen zu lassen, reagierten sie nicht.

Dafür bekam ich in regelmäßigen Abständen E-Mails über Zinsänderungen. Mehrmals schrieb ich, dass ich keine E-Mails der Bank möchte, da ich keine Kundin mehr bin und keinerlei Interesse an der Bank habe.

Auch das wurde ignoriert.

Im März folgte dann eine Mail mit einer neuen Zinsankündigung und ich solle doch bitte Geld auf das Konto einzahlen, da es ansonsten gelöscht werden würde!

Daraufhin klickte ich auf "Antworten" und schrieb eine entsprechende E-Mail und dem Hinweis, dass Frau Sharnopolska das Konto angeblich am xx gelöscht habe. Trotzdem hätte ich weiterhin Zugang zu dem Konto, sodass es offensichtlich nicht gelöscht ist.

Es war eine Never-Ending-Story (könnte ein Buch darüber schreiben), ohne die Ankündigungen, dass ich weitere Schritte einleiten werde, reagierten sie auf nichts.

Mit der Ankündigung und einer Fristsetzung ging es dann recht zügig.

Eine unfassbare Bank!

Mit der J&T Bank haben Sie ziemlich sicher eine gute Entscheidung getroffen!

Die FCM Bank könnte mir 10 % Zinsen anbieten, von mir würden sie nicht einen einzigen Cent bekommen.

Liebe Grüße

Sonnenschein

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FCM Bank (Gast) am 21.11.2023

Guten Morgen, Sonnenscheinvielen Dank für Ihre ... → Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied der Kritische-Anleger-Community, um den vollständigen Beitrag zu sehen!

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