Opel Direktbank Erfahrungsbericht #9 von Curlys13

Am 11.09.2015 habe ich online zwei Festgeldkonten angelegt, einen Tag später jedoch nur den Antrag für ein Festgeldkonto über das Postident-Verfahren an die Bank übermittelt. Am 24.09. erhielt ich ein Schreiben, da sich meine Unterschrift zwischen dem von mir eingereichten Antrag und dem Postident zu sehr unterschied. Ich kümmerte mich noch am selben Tag um das Problem und erhielt am 05.10. meine Benutzerkennung und die Zugangsdaten für das E-Banking.

Hierbei gab es also keine Probleme. Dafür kam es jedoch zuvor am 15.09. zu einer Doppelabbuchung von 30.000 EUR. Als ich den Kundenservice kontaktierte (kurze Wartezeit) teilte man mir mit, dass ich mir nicht beide Anträge hätte ausdrücken dürfen. Die Mitarbeiter waren zwar freundlich und bemüht, jedoch fehlte es Ihnen an Handlungsbefugnis und echter Beratungskompetenz zur Lösung und Fehlerbehebung. Selbst zum weiteren Ablauf konnten keine Aussagen gemacht werden. Ich sollte mich schriftlich an die Bank wenden. Dabei wurde mein Vorschlag zur Sonderkündigung abgelehnt und auch meine wiederholten Versuche, eine Entschädigung für den Aufwand und den Zinsentgang zu erhalten, wurden stets abgelehnt.

Der doppelt abgebuchte Betrag in der Höhe von 30.000 EUR konnte nach persönlicher Rücksprache mit meiner Hausbank und der Opel Bank nur als Rücklastschrift eingezogen werden. Ich erhielt ihn am 23.11. ohne jegliche Zinsen zurück.

Die Bank beging aus meiner Sicht einen Vertrauensbruch. Stets wurde mir die Schuld zugeschoben und auf mein Anliegen, dass ich das Geld bis zum 01.10. dringend zurückbrauche, wurde nicht eingegangen. Der Opel Bank entstand somit ein Vorteil, mir hingegen ein Nachteil. Fehler können natürlich immer mal passieren (sowohl auf meiner als auch auf der Seite der Bank), aber sie dem Kunden so anheften zu wollen, sich zu keiner Entschädigung bereit zu zeigen und noch dazu davon zu profitieren, empfinde ich persönlich als unmöglich.