Kritik an Openbank: Unübersichtliches Online-Banking und problematische Überweisungslimits

Alex1 am 28.05.2021

Ich hatte im Oktober 2020 ein Tagesgeldkonto eröffnet. Wie bekannt bekommt man ein kostenloses Girokonto und Kreditkarte dazu. Die Prämie war willkommen, der Zinssatz war bisher unter den Spitzenplätzen.
Der Aufwand und Ablauf für die Eröffnung lag im normalen Bereich.
Der Login mittels Ausweis-ID ist nicht so toll, und die Sicherheitseinstellungen sollte man aus meiner Sicht unbedingt ändern, dass für alle Transaktionen auch immer zusätzlich 4 Stellen des Zugangspassworts notwendig sind.
Das Online-Banking und die App sind im Vergleich zu vielen anderen Lösungen sehr unübersichtlich, da oft zwischen Giro- und Tagesgeldkonto gewechselt werden muss, und Funktionen versteckt sind, wo man sie, auch der dt. Übersetzung geschuldet, nicht vermuten würde. (Und ich habe für gute Zinsen schon viele Online-Angebote genutzt.)
Soweit wäre dann auch alles im erträglichen Bereich gewesen, wenn es nicht zwei No-go´s bei der Openbank gäbe. Das erste Problem hatte ich gleich zweimal. Bei Überweisungen höherer Beträge soll man die Herkunft nachweisen. Wenn dann z.B. der Kontoauszug einer vorherigen Anlagebank um einen relativ geringen Betrag abweicht, weil man die Überweisung z.B. noch aufgerundet hat, dann wird das eine Never-ending Story per E-Mail und Telefon. Letztlich gibt es keinen anderen Ausweg, als ein kompletten Monatskontoauszug oder Gehaltsabrechnung vorzulegen. So etwas ist mir die letzen ~20 Jahre noch bei keiner anderen Bank passiert, denn hier geht es um vertrauliche Daten, die für eine Tagesgeldanlage aus meiner Sicht völlig unverhältnismäßig sind. Insbesondere wenn die Überweisungen auch noch ausschließlich vom Referenzkonto stammen. Das zweite Problem ist, dass es ein nicht änderbares Überweisungslimit von 25.000€ pro Tag gibt. Das steht nur nirgends, und ich habe ausserhalb der Geschäftszeiten eine wichtige Überweisung nicht durchführen können, und dadurch eine Frist verpasst. Die Transaktion endet immer nur mit einem Fehler, kein konkreter Hinweis auf das Limit. Einfach nur schlecht. Noch besser wird es bei Terminüberweisungen. Diese werden angekommen, zum Termin werden aber nur wieder die Überweisungen unterhalb der 25.000€ ausgeführt. Alle anderen Terminüberweisungen sind einfach verschwunden, keine Fehlermeldung, keine Info, einfach nix. Hier würde man sich dann im Tausch gegen die völlig überzogenen Geldwäscheprüfungen stattdesen einen Hinweis auf das Limit wünschen, und aussagekräftige Fehlermeldungen.
An der Geldwäscheprüfung, Überweisungen und den Limits müsste dringend gearbeitet werden, dass man mit der Openbank auch Spaß haben kann.

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