Schlechte Kommunikation bei Nachweisanforderung führte zur Kontosperrung

Hans Moser (Gast) am 20.11.2023

Habe das openbank-Konto seit Mitte März 2023. Die openbank wollte im Oktober 2023 von mir Nachweise über die Herkunft des Geldes, was nach spanischem Recht üblich ist und eigentlich kein Problem darstellt. Die Kommunikation dazu war allerdings schlecht. Ich erhielt eine Mail: "Sehr geehrter Herr X, bitte beachten Sie, dass das von Ihnen angeforderte Dokument jetzt verfügbar ist."
Da alle Nase lang irgendwelche Mails von der openbank kommen und da ich keine Dokumente angefordert hatte, habe ich nicht in die Dokumentenablage (nicht identisch mit der Postbox) des Kontos geschaut. Das "Dokument" war die Aufforderung, die Herkunft des Geldes nachzuweisen, der ich dann leider nicht fristgerecht nachgekommen bin. Hierauf wurde mein Konto gesperrt. Nach Sichtung der nun eingereichten Unterlagen soll angeblich in 2 Tagen das Konto wieder freigeschaltet werden.

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