Raisin / WeltSparen - Probleme beim Kundenservice

Patrick. am 02.09.2025

Der sogenannte "Kundenservice" von Raisin (vormals WeltSparen) antwortet mittlerweile leider nur noch vollautomatisch, ohne auf irgendwelche Fragen einzugehen und damit recht sinnbefreit. Nach Auftrags- und Geldeingang bei Raisin werden die Aufträge auch nach 4 oder 5 Werktagen weder bearbeitet noch an die jeweiligen Partnerbanken weitergeleitet, so dass Anlagen nicht eröffnet werden können.

1Antworten

Spooky78 am 02.09.2025

@ Patrick: Um welche Banken handelte es sich konkret, bei denen keine Bearbeitung der Anträge erfolgte?

0Antworten

RL23 am 02.09.2025

Das kann ich so nicht bestätigen. Ich habe ... → Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied der Kritische-Anleger-Community, um den vollständigen Beitrag zu sehen!

2Antworten

Patrick. am 02.09.2025

Ich hatte insgesamt 3 Festgelder (2 bei der CA Auto Bank sowie eines bei der Banca del Fucino) sowie 1 Tagesgeld bei der Creditplus Bank am Mittwoch, den 27. August, zur Eröffnung beantragt. Die Gelder, insgesamt 150.000,- Euro, gingen am Donnerstag, den 28. August bei Raisin ein. Bis dato wurde nicht einmal eine der 4 Anlagen bearbeitet und an die jeweilige Partnerbank weitergeleitet. Ich wollte noch weitere Anlagen eröffnen, suche jetzt aber eine andere Bank hierfür.

0Antworten

Spooky78 am 02.09.2025

@ Patrick.: Was die genannten Festgelder angeht, kann es zumindest schon mal nicht an bestimmten Bearbeitungstagen im Rahmen des Treuhandmodells liegen, da beide Institute nicht daran teilnehmen (vgl.: https://kundenservice.raisin.com/hc/de/articles/12228412053906-Welche-Partnerbanken-bieten-Anlagen-im-Treuhandmodell-an). Wieso es dennoch zu einer solchen Verzögerung kommt, erschließt sich mir momentan nicht.

Bei dem erwähnten Tagesgeld der Creditplus dürfte es sich vermutlich um das sog. "Wochenkonto" (2,25 % p.a.) handeln. Darauf sind Einzahlungen nur montags und donnerstags möglich, wobei das Geld mindestens 2 Bankarbeitstage vor dem Anlagetermin eingezahlt werden muss. Die Bearbeitung dürfte also in diesem Fall erst gestern (Montag) erfolgt sein und die Bestätigung sich entsprechend vermutlich noch 1-2 Tage hinziehen.

Wird denn das eingezahlte Geld in der Übersicht noch als "verfügbares Guthaben" angezeigt oder ist es bereits "vorgemerkt"?

0Antworten

Patrick. am 02.09.2025

Das eingezahlte Geld wird seit letzten Donnerstag als "verfügbares Guthaben" angezeigt. Es liegt ausschließlich an Raisin, welche die Aufträge auch vier Tage später weder bearbeitet noch weitergeleitet hat.

0Antworten

Spooky78 am 02.09.2025

@ Patrick.: Dann würde ich einmal beim ... → Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied der Kritische-Anleger-Community, um den vollständigen Beitrag zu sehen!

0Antworten

beat (Gast) am 09.10.2025

Stimmt auch im Oktober 2025!

0Antworten

Stefan Erlich am 09.10.2025

Kannst du uns etwas genauer erklären, was genau in deinem Fall im Oktober 2025 noch stimmt @beat?

0Antworten

Roland am 10.10.2025

Man muss das Vorgehen bei Raisin auch verstehen. ... → Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied der Kritische-Anleger-Community, um den vollständigen Beitrag zu sehen!

0Antworten

Ulla (Gast) am 19.12.2025

Hab die gleichen Erfahrungen.Weder über Email noch tel.in Berlin und Düsseldorf erreiche ich jemanden. Website nicht erreichbar. Konto nicht erreichbar.

0Antworten

Roland am 19.12.2025

Aktuell erreiche ich Webseite und Konto.

0Antworten

Jojo am 19.12.2025

Der ursprüngliche Beitrag auf den Bezug genommen wurde, war vom September, wobei es natürlich hätte sein können, daß eine Nichterreichbarkeit aktuell auch wieder gegeben sein könnte. Kann ich aber nicht bestätigen. Überhaupt hatte ich seit Ewigkeiten keine Probleme mit der Erreichbarkeit.

0Antworten

Spooky78 am 19.12.2025

@ Ulla: Mich irritiert der Verweis auf Düsseldorf. Welche dortige Nummer (0211…) war das denn? Soweit ich weiß, sitzt der Raisin-Privatkunden-Service in Berlin (030…) und die Raisin Bank in Frankfurt (069…). Mir ist aktuell keine Sparte des Unternehmens geläufig, die in Düsseldorf angesiedelt wäre. Oder meinen Sie vielleicht den Kundenservice einer der Partnerbanken?

1Antworten

Roland am 19.12.2025

@Ulla: Ich vernute einer der vielen ... → Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied der Kritische-Anleger-Community, um den vollständigen Beitrag zu sehen!

0Antworten