Schlechte Kommunikation und fehlende Problemlösung bei Bankanfragen

Bernd16 (Gast) am 03.08.2023

Ich kann von dieser Bank nur abraten, es ist unmöglich, bei Problemen mit ihr zu kommunizieren.
Bei E-Mails hatte ich zeitweise den Eindruck, dass die Antworten von einer bekifften KI oder einem Zufallsgenerator aus Textbausteinen zusammengewürfelt wurden. Mit der jeweiligen Frage hatten die Antworten jedenfalls nichts zu tun.
Beispiel:
F: Ich habe die Vertragsunterlagen noch nicht erhalten.
A: Bitte unterschreiben Sie den Vertrag und senden Sie ihn uns postalisch zu.
F: Ja, aber ich habe die Unterlagen nicht erhalten. Bitte senden Sie sie mir zu.
A: Sie können Ihre Ausweiskopie auch per E-Mail senden.
F: Das habe ich schon gemacht, aber ich brauche die Vertragsunterlagen, damit ich sie unterschreiben kann. Bitte senden Sie sie mir zu.
A: Hiermit bestätigen wir den Eingang Ihrer Nachricht. [Dann zehn Tage nichts.]
F: Ich brauche die Vertragsunterlagen, damit ich sie unterschreiben kann. Bitte senden Sie sie mir zu.
A: Bitte unterschreiben Sie den Vertrag und senden Sie ihn uns postalisch zu.
F: Ja, aber ich habe die Unterlagen immer noch nicht erhalten. Bitte senden Sie sie mir zu.
A: Sie können Ihre Ausweiskopie auch per E-Mail senden.

Das ist gekürzt. Das Elend ist noch länger, und noch immer keine Lösung in Sicht.

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Midnight am 03.08.2023

Ich denke, das Problem wäre gelöst, wenn Sie endlich den Vertrag unterschreiben bzw. die Ausweiskopie zusenden würden. ;-)

So und nun im Ernst. Abstand halten. Widerruf noch möglich?

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Stefan Erlich am 03.08.2023

Und meine Standardfrage bei sowas: Schon mal versucht, dort anzurufen und mit einem echten Menschen zu sprechen? Die Chat-Bots sind teilweise wirklich unbrauchbar :-(

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Bernd16 (Gast) am 20.08.2023

Widerruf ist ja nicht unbedingt nötig. Ich hab einfach gekündigt.
Wahrscheinlich antworten sie jetzt, dass ich die Ausweiskopie auch per Mail schicken kann. :-)

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Bernd16 (Gast) am 20.08.2023

Ja, ich hab versucht anzurufen und bin in der Warteschleife verhungert. Bei so viel Chaos hilft nur Kündigung.

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