Probleme bei der Erstanmeldung im Wüstenrot Online-Portal.

Antix (Gast) am 12.08.2024

Ich habe das Wüstenrot Tagesgeldkonto beantragt und die entsprechenden Logins innerhalb einer Woche per Post erhalten. Die Anweisung in diesen Briefen lautete, dass man sich zur Erstanmeldung auf der Seite wüstenrot.de/onlineportal mit der Online-Kundennummer (mit WB) und der Online-PIN anmelden sollte, wenn ich dieses durchführe passiert nichts, eine Anmeldung schlägt immer fehl. Beim Telefonanruf beim Support kann man nur mit einem Chatbot kommunizieren, der aber auch nicht weiter hilft. Auffällig war beim Rubbelfeld der PINs, dass 2 PINs untereinander standen, ich nehme an, die obere ist die Online-PIN und die untere die Tel-PIN. Hat jemand ähnliche Probleme?

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Atzerix am 12.08.2024

@antix

https://e-bank.wuestenrot.de/ebanking/eb/index.html

Dies ist die richtige Seite dafür sein (Tagesgeldportal).

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Antix (Gast) am 12.08.2024

Genau auf diese Seite wird man weitergeleitet wenn man wüstenrot.de/onlineportal aufruft und dort funktionieren die Logins bei mir nicht. Dann werde ich wohl das TG-Kto nicht nutzen können, nur ein Chatbot als Support ist auch nicht gerade seriös!

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Spooky78 am 12.08.2024

@ antix: Ich habe gerade noch einmal die von Atzerix genannte URL überprüft und der Login funktionierte einwandfrei. Ich tippe daher auf ein Browserproblem und würde wahlweise einen (temporären) Browserwechsel oder das Löschen der Wüstenrot-Cookies empfehlen.

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B.A.M. am 12.08.2024

Spooky78's Kommentar kann ich bestätigen. Auch nach geleertem Cache hat beispielsweise der Safari-Browser Probleme die Seite aufzurufen ("Es ist ein technischer Fehler aufgetreten. Bitte besuchen Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt nochmals.").

Da ich die Problematik mit Nutzung des Safari-Browser bei diversen anderen URLs bereits zur Genüge kenne ist mein erster alternativer Browser immer Firefox. Hier funktioniert das Wüstenrot Tagesgeld-Portal einwandfrei.

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Antix (Gast) am 12.08.2024

Danke für die Antworten, trotz Cacheleerung klappts hier nicht. Vllt liegt es ja an der Online-PIN, die ich eingebe: Es waren 2 PINs im Rubbelfeld untereinander stehend, ich schätze die oben stehende PIN ist die Online-PIN, darunter dann die Tel-PIN. Bei der OKN gebe ich ein WB*****... und die Zahl hinter WB. Vllt meldet sich ja doch einmal der Support und ich kann mein Prob vortragen.

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Uli am 12.08.2024

"ich schätze die oben stehende PIN ist die Online-PIN, darunter dann die Tel-PIN."

Hast Du die vertauscht, so ist das das Problem, hoffentlich hast Du es nicht schon 3-mal versucht. Banken sperren meist nach drei vergeblichen Versuchen das Konto automatisch.

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Antix (Gast) am 12.08.2024

Ich glaube, das mit dem Vertauschen der PINs wird es sein!!! Beim freirubbeln erschien bei mir erst eine Zahl, das war dann wohl die untere (Tel-PIN), ich hatte nicht gedacht, dass dort noch eine Zahl darüber steht. Mehrmals probiert, offensichtlich aber mit der Tel-PIN. Jetzt ist das Kto gesperrt, wie bekommt man das aber entsperrt? Das war insgesamt wohl MEINFehler!

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Bert57 am 12.08.2024

@antix:Steig' mal so ein: 
1.)https://www.wuestenrot.de/service-und-kontakt/kundenportal
2.)Scrolle auf der Homepage runter bis: Mein Tagesgeld / Festgeld
3.)Klick:> Zum Tagesgeld-Portal an
4.)Füge Deine OnlineKundenNummer (mit WB) und die PIN-Nr. ein.
(Deine Online-PIN ist die obere Ziffer im Rubbelfeld. Ich setze voraus Du hast diese unbeschädigt
lesbar freigerubbelt.)

Über diesen offiziellen Weg hatte ich noch nie Probleme. Wie sieht's jetzt damit bei Dir aus ???

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Spooky78 am 12.08.2024

Ich würde die Kundenhotline (+49 7141 16 - 0) anrufen. Die Warteschleife kann zwar etwas länger ausfallen, aber wenn man dann mal durchgestellt wurde, findet sich meist schnell eine Lösung. In diesem Fall wird es wohl auf die Zusendung einer neuen PIN hinauslaufen.

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B.A.M. am 12.08.2024

Wüstenrot Kundenportal "Tagesgeld": +49 7141 16751675. Mo - Fr 8 - 19 Uhr.

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Chris15 (Gast) am 13.08.2024

So habe mal das 365 Tage mit 3,75% Angebot auch in Anspruch genommen ;-) Vertragsdaten kamen per Mail wurde alles gut beschrieben auch mit den Code für die Zip Datei.

Anmeldung ging ohne Probleme die Briefe von Wüstenrot waren innerhalb 3 Tage da.
Onlineportal aus den 80iger genau wie der Freistellungsauftrag. Oldschool mit AusdruckenABER man kann ihn dann per Mail hinschicken.

Was mir negativ aufgefallen ist, das es lange dauert bis der Geldeingang angezeigt wird.
Freitag 15 Uhr Wüstenrot zur Hausbank wurde mir Montag Mittag schon angezeigt Geld ist da. Was ja auch super ist.
Freitag 15 Uhr Hausbank zu Wüstenrot wurde erst heute im System angezeigt (Kann einen schon nervös machen so spät)Buchung war aber Montag der 12.8

So jetzt kann das Geld erstmal 365 Tage parken glaube kaum das in den nächsten Tagen was besseres kommt

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Nanny am 14.08.2024

mir ist Ähnliches passiert, habe einen zwölfstelligen Code aus beiden PINs eingegeben. Der Fehler liegt auch in der eingeschränkten Klarheit des Dokuments.(Klar, wer lesen kann, ist im Vorteil).
Habe Fax geschickt und zusätzlich 34Min in der Servicehotline gehangen. Entgegen der dortigen Aussage wurde erst am darauffolgenden Tag entsperrt.
Dann mit Echtzeitüberweisung eingezahlt, kurz vor 18Uhr. Von Überweiserseite hats geklappt, bei WR ist noch nichts verbucht.
Nicht optimal, bzw. schon bessere Abläufe erlebt.

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Bernd_e (Gast) am 14.08.2024

@noj: 

dass die Überweisungen erst 2-3 Tage später im Online-Banking sichtbar werden ist hier schon öfters gepostet worden.

Entscheidend ist doch die Wertstellung auf dem TG-Konto.
Dies erfolgt zeitgerecht.

Liegt wohl auch daran, dass die Wüstenrot keine Bank ist und sie mit der OLB zusammen arbeitet. Ob diese Verzögerung toll ist darüber lässt sich streiten.
Aber letztendlich doch auch zu vernachlässigen.

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Breton (Gast) am 14.08.2024

Wenn es schon Online Portale gab in den 80er... ;-)

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Jojo am 15.08.2024

Zumindest in Sachen Oberfläche/GUI kommt das schon hin mit den 80ern. Ich glaub die Wüstenrot Seite würde auch mit einem 2400 Baud Modem noch einigermaßen schnell aufbauen, was natürlich ein Pluspunkt ist. ;-) Blöde Frage nebenbei ... wird man (erst) bei Zinsfälligkeit aufgefordert die Steuernummer anzugeben ? Ich hab auf der schnellen Seite nix dazu gefunden.

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Hans-Jürgen am 15.08.2024

@Jojo
Bzgl. der Steuer-ID siehe meinen Kommentar vom 17.07.2024 ( https://www.kritische-anleger.de/wuestenrot/tagesgeld/verzoegerte-buchung-und-fehlende-steuer-id-bei-wuestenrot-ueberweisungen/#Beitrag_17333 ) und die Antwort von marcplace.
VG Hans-Jürgen

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Jojo am 15.08.2024

Ahja, danke. Sehr ungewöhnlich und hatte ich so noch nie, aber dann wirds ja so sein...

"Das Kreditinstitut muss die steuerliche Identifikationsnummer beim Bundeszentralamt für Steuern abfragen. Führt diese Abfrage zu keinem Ergebnis, ist das kontoführende Kreditinstitut gesetzlich verpflichtet, diese Konten an das Bundeszentralamt für Steuern zu melden."

... aber wieso so kompliziert und nicht gleich den Anleger fragen ? :-P

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Mekong am 15.08.2024

@ Jojo
In den 80ern gab`s noch keine Steuer-ID.
:-)

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