BBVA hält Zusagen nicht ein und verrechnet sich bei Zinsen

Mrwoy am 10.05.2026

Ich bin seit September 2025 Kunde der BBVA. Die Konteneröffnung war leicht, und ich war von dem Kundenservice begeistert. Ja, endlich konnte man mit den Angestellten telefonieren, Fragen stellen - kein KI. Ich bekam dann sogar eine schriftliche Zusage auf der App, dass mir und meiner Frau nach Anwerbung als Kunde zusätzliche 0,25% gewährt werden. Ja, das können ca. 150- 200 EUR im halben Jahr werden. Ich dachte Gracias, doch nichts passierte. Als ich dann den Kundenservice kontaktierte, wollte man davon nichts mehr wissen. Das Programm dafür sei abgelaufen usw. weitere unverständliche Nachrichten. Wenn Versprechungen nicht eingehalten werden, dachte ich, ziehe ich mein Geld ab. Schritt für Schritt mehrmals 20.000 EUR bis auf 0,00. Naja, das ist nicht alles. Im April verrechnete sich die BBVA mit den Zinsen, statt 2% dann 3% zu meinen Gunsten, erkannte aber den Irrtum, korrigierte den Fehler und ich habe nun -11,00 EUR auf dem Girokonto, und will mein Girokonto kündigen. Ja, schon, aber ich habe Gegenforderungen. Meine Frau auch so. Bei der telefonischen Kontaktaufnahme wirken jetzt die Mitarbeiter genervt, können nicht zuhören, sind nicht zuständig ... whatever. Es erinnert mich etwas an Lateinamerika, wo hübsche Frauen arrogant die Kunden behandeln - Ja, wir sind die Bank, wer bist Du schon? Wenn das so weiter geht, werde ich eine Bankaufsichtsbeschwerde schreiben. So geht das nicht in Deutschland mit meinem Geld. Saludos

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Roland am 10.05.2026

@Mrway: Zuständig für die Beschwerde wäre dann die spanische Bankenaufsicht?

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