Kritik an instabiler App und unzureichendem Kundenservice der BBVA

Anleger19 (Gast) am 03.07.2025

Ich kann die negativen Hinweise nur bestätigen.- Die App ist extrem instabil und unübersichtlich; sie ist oftmals nur eingeschränkt oder gar nicht nutzbar und technisch nicht ausgereift (bspw. wird mein Handy bei App-Nutzung extrem heiß - das habe ich bei anderen Apps nicht)Oftmals werden die Konten nicht angezeigt (siehe auch den Beitrag von Struppi)- Das Überweisungslimit kann man nur für über einen komplizierten Prozess (Ein Foto des Ausweisdokuments, mit dem das Konto eröffnet wurde; Ein Selfie, auf dem man dieses Dokument in der Hand hält, Das Datum, an dem die Überweisung vorgenommen werden soll sowie den entsprechenden Betrag) für den Zeitraum von zwei Kalendertagen erhöhen. Für ein Girokonto absolut inakzeptabel- Eine dauerhafte Erhöhung des Überweisungslimits (>10.000€ pro Tag) ist nicht möglich. - Kundenanfragen sollen angeblich innerhalb von zwei Stunden beantwortet werden, dies dauert jedoch tatsächlich tw. mehrere Tage.Die Liste ist nicht abschließend aber für mich Grund genug, das Konto so schnell wie möglich wieder zu kündigen. Ich bin nicht bereit, mich als Versuchsperson für die Kinderkrankheiten einer Bank zu Verfügung zu stellen.Mein Rat: Lieber auf ein paar Prozentpunkte Zinsen verzichten aber dafür eine seriöse Bank als Partner an der Seite

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J.g. am 03.07.2025

@Anleger
„bspw. wird mein Handy bei App-Nutzung extrem heiß“
Das kann ich bestätigen. Ist übrigens bei mir nicht nur bei Nutzung der App der Fall, sondern auch wenn ich alternativ das Web-Portal nutze (bin iPhone-User).
Bei mir hat sonst bisher soweit alles problemlos funktioniert (Kontoeröffnung, Ein- und Auszahlung, Servicekontakt per Mail mit zeitnaher Antwort).
Was ich allerdings vermisse, ist ein Menüpunkt für Steuerangelegenheiten (Freistellungsauftrag einrichten/bearbeiten, etc…). Ein Menüpunkt „Formulare“, wie man es z.B. von Wüstenrot kennt, ist auch nicht vorhanden.
Das „Look & Feel“ der App bzw. des Web-Portals ist auch nicht mein Ding – ich habe mich mittlerweile wohl zu sehr an die Atruvia-App gewöhnt, die in Punkto Funktionalität und Übersichtlichkeit meiner Meinung nach nur schwer zu toppen ist (nur meine subjektive Meinung).

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User gelöscht am 03.07.2025

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J.g. am 03.07.2025

@SonnenscheinDanke für deinen Hinweis, ... → Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied der Kritische-Anleger-Community, um den vollständigen Beitrag zu sehen!

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J.g. am 03.07.2025

@Sonnenschein
Ich danke dir! Bin zu „Dokumente und Bescheinigungen „ vorgedrungen, allerdings finde ich dort keine Möglichkeit einen Freistellungsauftrag anzulegen (ich möchte ja keine Dokumente hochladen). Bei anderen Banken (DKB, ING, RaiBa…) ist das in der Regel mit zwei Klicks erledigt…
Grüße

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User gelöscht am 03.07.2025

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J.g. am 03.07.2025

@SonnenscheinLieben Dank für deine Mühe. Eine ... → Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied der Kritische-Anleger-Community, um den vollständigen Beitrag zu sehen!

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FieberDoc am 12.07.2025

BBVA- Erfahrungen :
-Anmeldung und APP-Nutzung erst nach Deaktivierung der Norton-Block-Warnung ("unsichere Website") möglich
-rasche Konteneinrichtung dann problemlos via WebID
-APP funktioniert flüssig, allerdings gerade beim Umschalten in der Ansicht vom Konto auf die Debitkarten-Anzeige häufige Abstürze. Danach erneutesEinloggen mit Passwort nötig
-Echtzeitüberweisungen funktionieren, ebenso Test-Rücküberweisungen, allerdings werden geänderte Guthaben erst nach einmaligem Aus- und Einloggen angezeigt
-die in der App angezeigte Bearbeitungszeit von 2h auch bei mir utopisch. Anfrage Debitkarten-Problem seit 2 Tagen offen
- zügigeAnzeige des Cashback-Bonus mit korrekter Berechnung der 3%

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Midnight am 12.07.2025

Hallo Sonnenschein, "Kannst Du mir bitte sagen ... → Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied der Kritische-Anleger-Community, um den vollständigen Beitrag zu sehen!

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FieberDoc am 12.07.2025

@Sonnenschein :
- Cashback-Frage wurde bereits von Midhight beantwortet. Geht auch in der App mit "Alle anzeigen", dann in Sockelzeile "Produkte" und "Aktionen und Vorteile" ... dort wird aktuelles Cashback und die laufenden Promotionen angezeigt
- Debitkarten-Problem konnte ich selbst lösen, Danke!

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Jörg am 12.07.2025

@Sonnenschein @ Midnight: 
In den BBVA-Aktionsbedingungen heißt es eindeutig, dass es 3% Bonus "auf jede mit der BBVA-Karte getätigte Zahlung für die ersten € 250 pro Kalendermonat gibt...."
Es geht also immer um den (anteiligen) Gesamtbetrag von 250 Euro, unabhängig von der Anzahl und dem Betrag der Einzelzahlung(en) - also egal ob man für 400 Euro einkauft, oder für 240 + 25 Euro, oder für 100 + 100 + 70 Euro... das Cashback wird für die 400, 25 oder 70 Euro bis zur250 Euro-Grenze anteilig berechnet.

Wichtig: "Die Berechnung des Bonus erfolgt ausschließlich auf Basis des Nettobetrags der qualifizierten Einkäufe (d. h. Gesamteinkäufe abzüglich Rückgaben), die im jeweiligen Kalendermonat getätigt wurden."

((Quelle:
https://www.bbva.de/content/dam/public-web/alemania/documents/general/rechtliche-dokumente/aktionen-und-vorteile/cashback.pdf ))

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Andromeda am 12.07.2025

Wenn die Hilfefunktion in der App bezüglich ... → Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied der Kritische-Anleger-Community, um den vollständigen Beitrag zu sehen!

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