BMW-Bank sperrt Bestandskunden durch 2FA-App-Probleme aus.

Hurz am 27.05.2025

Nun ist die Masche, Bestandskunden loszuwerden, indem man ihnen den Online-Banking-Zugang sperrt, auch bei der BMW-Bank angekommen. In diesem Fall durch "geresettete" 2FA-Apps. Schade, das wirkte lange Zeit recht professionell und vertrauenerweckend.

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Wittschi am 27.05.2025

Verstehe ich jetzt leider nicht.
Es kommt jetzt die SecureGoPlus-App (hier mit BMW Logo) zum Einsatz,
welche auch die VOBA´s/Sparda´s/Umweltbank/Renault/Castell... in der Anwendung haben.
Bedeutet für mich eine Vereinfachung, da Vereinheitlichung des Anmeldeprozesses. :-)

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Senior (Gast) am 28.05.2025

@Hurz + @Wittschi

Ich verstehe nur Bahnhof.
Könntet ihr euer Anliegen bitte so beschreiben, dass ein Außenstehende das Problem nachvollziehen kann?
Oder ist euer Beitrag als Chat unter BMW-Bank Kunden zu betrachten?

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Wittschi am 28.05.2025

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Egust am 29.01.2026

Versuche die Einrichtung der 2FA App seit einem halben Jahr.
Bin nicht sehr motiviert, bräuchte aber die Steuerbescheinigung langsam mal ...

Immerhin gibt es von BMW ein Video, das den Ablauf der Einrichtung (auch für Bestandkunden) erklärt.
Es wird sogar erklärt, was alles (welche credentials) man vorbereiten sollte. Das kriegen nur wenige Banken hin. :=(

Nur leider verhalten sich die Anwendungen auf PC und Smartphone nicht so wie beschrieben. Die Fehlerbeschreibungen lassen einen im Regen stehen.

Der PC meldet mal "Sie wurden aus Sicherheitsgründen ausgeloggt".
Inzwischen kommt intermittierend die Meldung "Wartungsarbeiten".
Manchmal kommt die Antwortseite mit den Einrichtungsinformationen für das Smartphone, so wie man es nach der Beschreibung erwartet.

Das Smartphone meldet nach allen Eingaben entweder "Fehler, versuchen sie es noch einmal" oder "Ihr Account wurde gesperrt. Versuchen Sie es in 5 Minuten noch einmal."

Nach dem Telefongespräch mit dem netten Herrn von der Bank war ich zumindest sicher, dass ich den Ablauf richtig verstanden habe.
Dann gab es noch den Tip, das Smartphone neu zu starten.

Schließlich habe ich es noch mit einem Zweitgerät versucht...

Jetzt habe ich keine Lust mehr.
... Sollen Sie halt alles per Post schicken.

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