Erste Erfahrungen mit Credit Agricole Savings (CAS)

Hans-Jürgen am 06.06.2026

Kurze Vorbemerkung:
Seit dem 22.05.2026 befindet sich auf der Homepage der Credit Agricole (CAPFM) folgende Information: "Haben Sie bereits Festgeldkonten bei CAPFM? Sie können diese weiterhin über die CAPFM-Plattform verwalten. Bitte beachten Sie, dass die CAPFM-Website die Zeichnung neuer Festgeldanlagen nicht mehr zulässt." Die anfangs angekündigte Information per E-Mail an die Bestandskund(inn)en ist mir bisher nicht zugegangen. Die Festgelder der CAPFM wurden dann von Stefan Erlich in der vergangenen Woche aus dem Festgeldvergleich herausgenommen. Ebenso hat er auch die neuen Produkte der CAS (drei „Tagesgelder“ und vier „Festgelder“) in den Tages- bzw. Festgeldvergleich aufgenommen.

Nachdem am 09.04.2026 auf der Homepage der CAPFM über den Übergang zur CAS informiert wurde, war ich neugierig, was der neue Auftritt für Veränderungen bringt. Da auf der neuen Homepage damals - und bis heute - keine konkreten Informationen über das obligatorische Girokonto und detaillierte Informationen zum Antragsverfahren, der Kontoführung etc. vorzufinden waren, habe ich dann am 11.04.2026 einmal den Registrierungs-/Kontoantragsprozess gestartet. Es kommt ja leider durchaus häufiger bei Banken vor, dass die Informationen auf der Homepage nicht umfassend sind und man, wenn man einfach einmal die Kontoeröffnung startet, weitere Informationen erhält. Im Normalfall kann man den Antragsprozess dann über einen Button "Abbrechen“ oder "zurück" wieder beenden. Bei CAS gibt es einen solchen Button, dessen Implementierung ich schon als Verbesserungsvorschlag gemeldet habe, leider nicht.
Im Rahmen des Registrierungsprozesses habe ich mich dann bis zum Punkt Identverfahren durchgearbeitet, wo ein wie auch immer geartetes Videoident-Verfahren erforderlich wurde. Da ich dieses nicht durchführen wollte, habe ich den Antragsprozess dort beendet. In Ermangelung des Buttons zum Abbrechen konnte ich die Seite dann einfach nur verlassen. Anschließend habe ich dann sofort den Kundenservice der Bank per E-Mail kontaktiert und darum gebeten, das von mir initiierte Antragsverfahren zu stornieren, da ich zunächst die Information für die Bestandskund(inn)en der CAPFM abwarten wollte. Die E-Mail blieb unbeantwortet.
Da es mit der Verbesserung der neuen Homepage langsam vorangeht, habe ich dann am 29.05.2026 auch einmal testen wollen, ob beim Antragsverfahren jetzt auch irgendwelche Vorabinformationen zum Verfahren zu finden sind. Dabei habe ich dann festgestellt, dass ich mich mit den im Antragsverfahren am 11.04.2026 festgelegten Zugangsdaten und Erhalt eines sechsstelligen Bestätigungscodes per SMS in das Online-Banking einloggen konnte. Hier fand ich dann auch die Information, dass im Prinzip bei mir nur noch die Identifikation erforderlich ist. Für meine Person war schon ein Profil hinterlegt, wo alle meine personenbezogenen Daten etc. ablesbar sind. Das Girokonto ist aber - vermutlich wegen der fehlenden Identifikation - noch nicht eingerichtet. Eine Kontaktaufnahme durch die CAS war – wie vorstehend schon erwähnt – bis dahin nicht erfolgt.
Ich habe dann am gleichen Tag die gesamte Geschäftsbeziehung gemäß der Regelung in den AGB mit sofortiger Wirkung per E-Mail an den Kundenservice gekündigt und darum gebeten, wenn möglich, alle meine schon hinterlegten Daten zu löschen. Am 01.06.2026 habe ich dann per E-Mail nur folgende Rückmeldung erhalten: „Gemäß unseren internen Richtlinien bleiben Ihre personenbezogenen Daten noch für einen Zeitraum von sechs Monaten in unseren Systemen gespeichert. Nach Ablauf dieser Frist werden die Daten automatisch und endgültig gelöscht.“
Soweit, so gut! Aber die ganze Verfahrensweise ist schon etwas befremdlich. Ich habe dieses hier einmal so ausführlich geschildert, damit andere Nutzer/innen nicht ggf. auch den Antragsweg beschreiten, der sich dann nicht abbrechen lässt und dazu führt, dass die erfassten personenbezogenen Daten unnötig für beide Seiten abgespeichert werden.
Wenn jemand neue Erkenntnisse erlangt, berichtet gerne hier.
VG Hans-Jürgen

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M.v.K. am 06.06.2026

Sollte in der geschilderten Situation nicht ein Widerruf dazu führen, dass sämtliche Daten wieder entfernt werden müssen? Denn dadurch sollte der gesamte Antragsprozess rechtlich storniert werden, und effektiv der Zustand vor Beginn des Antrages wiederhergestellt werden. Und wenn über die Möglichkeit des Widerrufs nicht informiert wurde, dann besteht das Recht auf Widerruf sogar zeitlich unbegrenzt.

1Antworten

Hans-Jürgen am 06.06.2026

@ M.v.K.
Die Frage eines Widerrufes wäre sicherlich auch noch ein Aspekt, den man betrachten könnte. Ich glaube aber, dass Deine Annahme, dass ein Widerruf dazu führt, dass auch die erfassten Daten sofort gelöscht werden müssen, nicht zwingend zutreffen muss (ohne es rechtlich explizit beurteilen zu können).
Vorliegend habe ich mir während des Antragsprozesses einige Unterlagen ausgedruckt, die ja bis jetzt leider auf der Homepage nicht vorab zur Verfügung stehen. Hierzu gehörten auch die "Vorvertraglichen Informationen", in denen auch die ausführliche Beschreibung des Widerrufsrechts enthalten war. Da ich den Antrag aber nicht abgeschlossen habe, ist ja letztendlich überhaupt kein Vertragsverhältnis zustande gekommen, das ich mit einem Widerruf oder der von hier ausgesprochenen Kündigung hätte beenden können. Die von der CAS beschriebene sechsmonatige Speicherfrist der personenbezogenen Daten würde vermutlich auch bei einem Widerruf gelten. Letztendlich habe ich aber auch kein Problem damit, dass die Daten erst nach sechs Monaten gelöscht werden, da die Credit Agricole meine Daten ohnehin über meine Festgeldanlagen bei der CAPFM hat. Dennoch finde ich es natürlich unsinnig, dass ein gestartes Antragsverfahren nicht einfach abgebrochen werden kann, ohne dass die erfassten Daten gespeichert werden. Es wäre zumindest angebracht, auf diese Tatsache im Vorfeld hinzuweisen.
VG Hans-Jürgen

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GerhK am 06.06.2026

Verstehe m E. gar nichtwieso das Festgeld der CA ... → Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied der Kritische-Anleger-Community, um den vollständigen Beitrag zu sehen!

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Chief am 07.06.2026

Hallo Hans-Jürgen, ich hab zwar für Dich keine gewinnbringende Erkenntnisse, möchte Dir aber nach 10 jähriger und wirklich guterCA Kundschaft aus Verärgerung hinsichtlich deren Ignoranz deiner genialen Verbesserungsvorschläge,der halbherzigen Neuumsetzung (CAS) und des mangelnden Dialogs seitens der Credit Agricole mitteilen, dieser nunmehr komplett den Rücken zu kehren. 3 Festgelder laufen dieses Jahr noch aus und ich hab schon Ersatz in Form der BOS und AKF gefunden. Ja klar, die Credit Agricole braucht mich nicht, aber ich auch nicht die Credit Agricole.

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Hans-Jürgen am 07.06.2026

@ Chief
Danke für Deine freundlichen und anerkennenden Worte. Ich bin natürlich nicht so naiv, dass die CAS auf meine Verbesserungsvorschläge gewartet hat und diese zeitnah umsetzt. Ich hoffe aber dennoch, dass man sich über einige Aspekte zumindest Gedanken macht. Dass ich noch keine weitere Rückmeldung mehr erhalten habe, finde ich schade.
Ansonsten sehe ich es genauso wie Du. Aktuell gibt es gute Angebote von deutschen Banken (z. B. abc bank, akf bank, Volkswagen Bank), wo CAS im Augenblick ohnehin hinter zurückbleibt. Aufgrund meiner langjährigen Zufriedenheit, will ich sie aber noch nicht ganz abschreiben, weil die Credit Agricole in der Vergangenheit meistens mit TOP-Konditionen geglänzt hat, auch wenn es zwischendurch durchaus Phasen mit niedrigeren Zinsen gab. Das Ganze wird aber neben den Zinsen auch davon abhängen, wie das Gesamtpaket künftig aussehen wird.
VG Hans-Jürgen

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Rosalie am 07.06.2026

@ Hans-Jürgen
Kein Wunder, dass CAS nicht auf deine Verbesserungsvorschläge reagiert; denn die Verantwortlichen für die neue Plattform lesen hier sicher nicht mit. Sie haben sowohl den Kundenservice als auch sämtliche Geschäftsprozesse nach Polen zum externen Dienstleister Artemis ausgelagert, wie ich auf französischen Webseiten nachlesen konnte.

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Hans-Jürgen am 07.06.2026

@ RosalieDanke für Deine Information. Aber mit ... → Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied der Kritische-Anleger-Community, um den vollständigen Beitrag zu sehen!

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