VideoIdent klappt nicht bei der Hamburg Direct Bank

Gast2026 (Gast) am 29.03.2026

Vielen Dank an diese tolle Seite und hoffe auf Hilfe:
Online auf Webseite Antrag gestellt, App installiert,VideoIdent gestartet. Der scan der ersten Seite Reisepasses wird nicht erkannt, trotz guter Qualität. Habe keinen Personalausweis.

Was kann ich tun?
Woran kann es liegen?

Auf der Webseite steht Personalausweis oder Reisepass...

Danke für Tipps!

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K. am 29.03.2026

Da kann man schon mal verzweifeln. Falls es sich um einen ausländischen Pass handelt, kann es ggf. sein, dass bestimmte Schriftarten / Sicherheitsmerkmale beim Scan nicht erkannt werden.

Ist ein Wechsel auf PostIdent (was dann natürlich den Gang zur Postfiliale inkludiert) möglich?

VG

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Gast2026 (Gast) am 30.03.2026

Danke für Ihre Antwort.Es ist ein deutscher Reisepass. Postident kommt nicht in Frage.
Ja schade...deinstallieren und erneut versucht... klappte auch nicht...

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Spooky78 am 30.03.2026

@ Gast2026: Ich empfehle die Beantragung eines ... → Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied der Kritische-Anleger-Community, um den vollständigen Beitrag zu sehen!

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dagobert am 25.04.2026

eir haben's aufgegeben, Videoident funktioniert bei Hamburger Direct Bank für uns nicht. Dann lieber 0,2% weniger Zins bei einer anderen Bank. Da gibt's auch längeren Aktionszins . . .

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Pinkpinke am 11.05.2026

ich hab's auch aufgegeben, VideoIdent bei der HDB wurde 3x abgebrochen... Dann sollte alles von vorne eingegeben werden, bei Geburtsdatum erschien eine fixe Maske mit dem Datum 31. Dez. 2024. Ich sollte 76 Jahre á 12 Monate nach links wischen, also 903 mal ... Was soll's? Andere Mütter haben auch schöne Kinder!

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Marcus am 11.05.2026

Ich gebe nach drei gescheiterten Versuchen auch endgültig auf. Der erste Anlauf war langwierig und zäh, weil die Mitarbeiterin sich schwertat, das Hologram vorschriftsgemäß zu finden und ein Foto davon zu machen. Nachdem dies endlich gelungen war, schlug der Versuch fehl, eine SMS TAN anzufordern. Der zweite und dritte Versuch mit jeweils einem Tag Abstand verliefen sehr zügig. Vermutlich war ich geübter darin, den Ausweis wunschgemäß zu kippen und/oder die Lichtverhältnisse waren geeigneter. Allerdings funktionierte wiederum der letzte Schritt fnicht, eine SMS TAN anzufordern und im Anschluß einzugeben. Die freundlichen Mitarbeiter des VideoIdent Supports waren ratlos. Einen zweiten und dritten Anlauf habe ich überhaupt nur unternommen, weil mich die Hamburg Direct Bank per Mail motivierte, den begonnenen Prozeß der Identifizierung abzuschließen. Sollten weitere Mails folgen, werde ich diese ignorieren.

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Jonny3 am 11.05.2026

ich habe mich soeben bei der Hamburg Direct Bank ... → Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied der Kritische-Anleger-Community, um den vollständigen Beitrag zu sehen!

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Mekong am 11.05.2026

Ich kann das nur bestätigen. Habe letzte Woche auch ein TG-Konto eröffnet und mit eID die Legitimation gemacht. Alles lief schnell und problemlos durch.
Auch wenn Echtzeitüberweisung nicht unterstützt wird, kann ich über die Überweisungsdauer nicht meckern: Heute ca. 12:30 Uhr Ausgang vom Referenzkonto, Eingang bei der Hamburg direct ca. 16:00 Uhr. Das gefällt.

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Jojo am 11.05.2026

Der Thread bezieht sich ja auch auf VideoIdent und das scheint sehroffensichtlich Murks zu sein. Für MICH kommen eh nur eID oder Postident in Frage. Ersteres hat wie bei wohl jedem auch tagesgleich geklappt (Eröffnung bis zur Überweisung).

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Claus999 am 16.05.2026

Die Videoident-Prozedur bleibt bei mir auf dem Handy seit ca. 10 Minuten hängen mit der Meldung " Entschuldigung, wir haben uns ein wenig verspätet und sind in Kürze bei Ihnen". Scheint wirklich Murks zu sein als Verfahren...

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