Kontoeröffnung mit Verzögerung, aber guter Kundenservice-Erfahrung

Kommentator (Gast) am 28.11.2023

1.11 Kontoeröffnung beantragt, am 18.11 kam ein Brief(!) mit der Aufforderung die Mittelherkunft zu belegen. Das wurde am gleichen Tag von mir per Mail erledigt, am 20.11 wurde meine Antwort an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet.
Am 24.11 habe ich dann die Zugangsdaten per SMS bekommen.

Die sind offensichtlich ziemlich überlastet. Wenn man von der relativ langen Bearbeitungszeit mal absieht, funktionierte alles einwandfrei. Die telefonische Hotline war bei mir auch recht zuvorkommend und fragte direkt bei der Fachabteilung nach als ich mal angerufen habe und wissen wollte warum das so lange dauert.

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