Probleme beim Onlinebanking durch fehlerhafte Sicherheitsmaßnahmen der Bank

Falter am 28.12.2023

Diese Bank verhindert durch völlig unrealistische "Sicherungen", dass man an sein Geld kommt.
Ob mit Absicht oder aus Dilettantismus bleibt offen
Weil angeblich mein Signaturschlüssel nicht stimmt (bin aber sicher) komm ich nicht mehr oder erst ??? an mein Geld.
Kann jeden nur warnen, so ein Schrott-Onlinebanking habe ich noch nicht erlebt.

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Stefan Erlich am 28.12.2023

Unsere Standardfrage dazu: Hast du mal mit dem Support gesprochen? Wenn ja, über welche Kanäle und was sagen die dazu?

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Falter am 28.01.2024

Ja, heute ein weitere Mal.
Habe mein Geld inzwischen in 9999,-Paketen zurücküberwiesen.
Auf meine Frage heute, warum ich nach einem Monat immer noch keinen neuen Signaturschlüssel habe, riet mir die Kundenbetreuerin wie vor einem Monat, zu versuchen, den Signaturschlüssel zu ändern. Auf meinen Einwand, dass dieses ja vor einem Monat schon ausprobiert worden sei, meinte sie, dass das manchmal doch wieder ginge.
Wie erwartet ging es nicht.
Ich wollte nun definitiv wissen, wann der neue Signaturschlüssel an mich weggeschickt worden sei.
Nun, das konnte mir die Mitarbeiterin nicht beantworten, sie würde das "im Nachgang" ermitteln.
Die Signaturschlüssel kämen aus Spanien und das würde manchmal etwas länger dauern und da könne auch mal was verlören gehen.
Auf meineVermutung, dass dies scheinbar gerne in Kauf genommen werde, um das Geld nicht zurückzahlen zu müssen und ich wohl auch kein Einzelfall sei, verabschiedete sie sich beleidigt,
sie könne mir auch nicht mehr weiterhelfen.

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