Freistellungsaufträge bei Raisin online einrichten

Heinz am 11.03.2026

Raisin schickt Freistellungsaufträge in Papierform zurück und verlangt, dass die Aufträge online eingerichtet werden.
Allerdings erhält man nach Eingabe in die Freistellungsauftragsmaske auf der Raisin-Website (über verschiedene Browser) regelmäßig den Bescheid "der Auftrag kann nicht eingerichtet werden".
Etliche E-Mail-Anfragen an den Kundenservice bleiben ohne Reaktion .
Bei schließlich telefonischer Nachfrage gibt der Kundenservice die Auskunft, dass die Online-Bearbeitung dieser Aufträge noch (technische) Probleme bereiteten und man deswegen Angaben zum Freistellungsauftrag formlos übermitteln solle. Diese Zusage wird allerdings nicht eingehalten, sodass es bei Auszahlung eines Festgeldes zu Steuerabzug kommt.
Die Einrichtung eines Freistellungsauftrags online funktioniert bis dato immer noch nicht.
Dafür erhält man einen E-Mail-Rundbrief mit einer Belehrung des Kunden, was er an seiner Software kontrollieren/ändern kann/soll.
Ein solches Geschäftsgebaren macht den Kunden hilflos und lassen ernste Zweifel aufkommen, ob Anlagen bei Raisin noch in guten Händen sind.

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