Verzögerte Auszahlung und mangelhafter Kundenservice bei TR

Peter S.1 am 09.02.2023

Ich wollte ausprobieren, wie lange TR benötigt um eine veranlasste Auszahlung auf das Referenzkonto zu überweisen. Heute ist Tag 4 nach der Auftragserteilung und von meinem Geld ist nichts auf dem Referenzkonto zu sehen. Eine Kontaktaufnahme per Telefon ist gescheitert, da per Ansagetext mitgeteilt wurde, dass die Telefonhotline wegen zu vieler Anrufe abgeschaltet wurde. Jetzt warte ich auf eine Antwort auf meine Kontaktaufnahme per Kontaktformular.

Nach der nächsten Zinsausschüttung werde ich wohl auf die 0,x Prozentpünktchen hinter dem Komma verzichten und mein Geld wieder bei einem schnelleren und verlässlicheren Dienstleister anlegen.

Für mich war das ein sehr kurzes "Vergnügen" bei TR.

Liebe Grüße
Peter S.

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Stefan Erlich am 09.02.2023

Hotline abgestellt wegen zu vieler Anrufe? Auch lustig ... oder traurig? Mhhh ...

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Peter S.1 am 09.02.2023

Auf jeden Fall ziemlich aussagekräftig, oder?

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Stefan Erlich am 09.02.2023

Ahja, schon bitter ... auch wenn man fairerweise sagen muss, dass gerade ALLE Banken mit dem Thema zu kämpfen haben ... Volkswagen Bank, WeltSparen, Renault Bank, Trade Republic, Consorsbank ... aber: Hotline einfach abschalten ist natürlich schon krass ... Nur, die Manager, die sich bei den Banken um den Kundenservice kümmern müsssen, beneide ich auch nicht. Mitarbeiter für so etwas zu finden ist einfach ein Graus ... da kriegt man am Telefon auch sicher das ein oder andere Schimpfwort zu hören ... würde ich nicht lange machen wollen den Job ... aber naja ... unbefriedigende Situation für ALLE Beteiligten ...

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Peter S.1 am 10.02.2023

Update zu meinem Kommentar vom 9.2.:
Das vermisste Geld wurde heute Morgen auf meinem Girokonto eingebucht. Dauer 5 Tage!

Eine (nichtssagende) Antwort auf meine Kontaktanfrage kam dagegen noch relativ schnell. Ca. 2 Std. nachdem ich diese gestellt hatte. Mir wurde lediglich bestätigt dass die Auszahlung von TR planmässig angestossen wurde, sich aber aktuell noch in der Abwicklungsphase durch Partner befindet. Im elektronischen Zeitalter für mich unverständlich.

Liebe Grüße
Peter S.

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FrG am 22.05.2023

Habe auch mal getestet und einen signifikanten Betrag auf mein Referenzkonto zurücküberwiesen. Am 16.05. abends (Dienstag) Auftrag erteilt, Ankunft des Geldes am 22.05. montag nachmittag. Gut da war Christi Himmelfahrt mit drin, aber das ist schon merkwürdig lange ....

Zum Vergleich eine Überweisung von Consorsbank auf dasselbe Referenzkonto, Geld war am 17.05. auf Referenzkonto.
Schon krass!

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Sparer (der Ältere) am 23.05.2023

Das liegt daran, dass Trade Republic ein Treuhandmodell nutzt. Dann gelten die SEPA-Fristen nicht, sondern es kann länger dauern (wohl abhängig davon, wieviel die gerade zu tun haben, da alle Auszahlungen manuell bearbeitet werden müssen).

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FrG am 23.05.2023

Der Fairness halber muss ich mitteilen, dass ich am 22.05. nochmal einen signifikanten Betrag aufs Referenzkonto zurück überwiesen habe, der am 23.05. schon angekommen ist. Warum kann ich auch nicht nachvollziehen.
In einem Fall dauert es fast eine Woche, im anderen Fall an einem Tag. Kann man auch mit Wochenende und Feiertag nicht verstehen ....

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Sparer (der Ältere) am 24.05.2023

Den wahrscheinlichen Grund hatte ich genannt.

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Uli am 10.10.2023

@Peter, das kann ich aus Erfahrung nicht bestätigen.
Ok, die Kontaktaufnahme ist verbesserungswürdig.

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Uli am 10.10.2023

@Sparer,
ich habe in der Kreditorenbuchhaltung gearbeitet, da wurde einmal wöchentlich ein Zahlungslauf angestoßen.
Die Rechnungen, die bis zu diesem Datum fällig waren, wurden bezahlt, die einen Tag später fällig wurden, mussten bis zur nächsten Woche warten.
TP muss die Auszahlung an die Treuhänder-Bank melden, diese wiederum tätigt die Auszahlung. Ist jetzt die Treuhänder-Bank in Irland, so dauert es etwas länger, trotz SEPA-Überweisung.
TP will ihre Kosten so gering halten wie möglich.

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Matthias1 am 25.10.2023

Wenn die Banken/Broker ordentlich arbeiten würden, gäbe es auch nicht so viele Fragen, oder?

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Uli am 27.10.2023

"Jetzt warte ich auf eine Antwort auf meine Kontaktaufnahme per Kontaktformular."

Dieses Kontaktformular kann nur über die App gesandt werden, Desktop da bleibt der Button "Senden" grau.

TR will seine Kunden auf die App zwingen, wie ach mit der Aktivierung der 4 %, weshalb verstehen nur die Götter.

Ansonsten finde ich TR top.

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Matthias1 am 01.11.2023

Bei mir ist es umgekehrt. Ich habe Montagmorgen vom Referenzkonto aufs TR Verrechnungskonto überwiesen und heute, am Mittwoch ist davon nichts auf dem TR Konto zu sehen.
Ich habe von TR nach der Nichtgewährung von Zinsen(siehe oben) auch die Nase voll und gehe dort weg.

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