Unzufriedenheit mit Bitcoin-Verkauf und Kundenservice eines Anbieters

Ben (Gast) am 18.03.2024

Ich habe den Bitcoin am 08.03.24 bei einem Wert von 63.200 Euro verkauft. Mir wurde dabei im Portfolio ein Wert von 7.505 Euro für 0,1189 Bitcoins angezeigt. Letztendlich habe ich aber nur einen Verkaufswert von 7.383 Euro erhalten. Somit wurden mir 100 Euro weniger ausgezahlt. Finger weg von diesem Anbieter. Auf Anfrage beim Kundenservice erhält man keine Rückantwort. Schade.

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Stefan Erlich am 18.03.2024

Für so etwas gibt es meist einfache Erklärungen, die sich einem als AnlegerIn aber oft nicht sofort erschließen. Muss ich leider aus eigener leidvoller Erfahrung berichten :-( ... Insofern wäre ich mit so Anschuldigungen am Anfang immer erstmal vorsichtig. Versuche doch bitte weiter, den Kundenservice zu kontaktieren.

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Uli am 19.03.2024

Eine persönliche Mail kommt nach ca. einer Woche, in der Zwischenzeit immer wieder standardisierte Mails.
In der letzten Mail steht als letzter Satz, sinngemäß, leider ist unser telefonischer zurzeit nicht erreichbar, aber wir arbeiten daran.
Dies bereits seit über 6 Monaten.
Da ist mit Kundenservice nicht viel machbar.
Diesbezüglich ist TR eine Null.

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Dagobert (Gast) am 19.03.2024

@Ben:

Das wird doch unter den FAQ bei Trade Republic beschrieben ( https://support.traderepublic.com/de-de/1490-Warum-wurde-meine-Order-zu-einem-anderen-Preis-ausgef%C3%BChrt,-als-in-der-App-angezeigt )

"Warum wurde meine Order zu einem anderen Preis ausgeführt, als in der App angezeigt?

Beim Crypto-Handel kann es, wie beim Handel mit Wertpapieren, zu schnellen und unmittelbaren Preisveränderungen kommen.

Crypto-Geschäfte werden in der App stets als Market Order, also zum nächsten verfügbaren Kurs, ausgeführt. Es kann zu einem Unterschied zwischen dem Anzeigepreis und Ausführungspreis kommen. Dies ist mitunter der starken Preisschwankung im Crypto-Markt geschuldet.

Die dargestellten Kurse in der App sind Echtzeitkurse und werden von unserem Handelspartner gestellt."

Du kannst bei der extremen Volatilität vom Bitcoin froh sein über so einen geringen Unterschied! Wenn du das öfters machen möchtest, suche dir lieber einen Anbieter der auch bei Crypto eine Limit bzw. Stop Loss Order zulässt.

Zudem hast du hoffentlich aus steuerlichen Gründen deine Bitcoin bzw. Satoshi min. ein Jahr gehalten, somit solltest du ja einige tausend Euro steuerfrei Gewinn gemacht haben ;-)

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