Hamburg Direct Bank: pTAN Verfahren lässt sich bei mir nicht aktivieren

Marcus am 17.05.2026

Hallo zusammen, mir ist es nach einer Woche diverser vergeblicher Versuche über Videoident per eID wider Erwarten doch noch gelungen, ein Tagesgeldkonto bei der Hamburg Direct Bank zu eröffnen. Identifizierung erfolgte Freitagabend, Kontoeröffnungsbestätigung Samstagabend. Nun scheitere ich seit gestern an der Aktivierung des pTAN Verfahrens. Die App habe ich mehrfach heruntergeladen (und wieder deinstalliert), weil der zweite Schritt (QR Code scannen, der Aktivierungscode enthält) nicht funktioniert. Statt desssen soll ich die aktuelle PIN eingeben. Weiß jemand Rat? Ansonsten kontaktiere ich am morgigen Montag den Kundenservice und werde berichten. Vielen Dank für eure Hilfe im Voraus!

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Chaser am 17.05.2026

Ich hatte auch das 'Problem' das die Tan App eine Pin wollte die ich nicht hatte.

Du musst als Pin deine Handy Pin eingeben. So war es zumindest bei mir. Probiere es mal aus.

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Marcus am 17.05.2026

@Chaser: Vielen Dank für Deinen entscheidenden Tipp! Es hat tatsächlich funktioniert - zwar nicht auf Anhieb, aber im zweiten Anlauf. ;-) Der Aktivierungscode wurde mir sofort angzeigt, als ich meine Handy Pin eingegeben habe, aber dann befand ich mich wieder im (Daten-)Dschungel. Eher zufällig habe ich dann entdeckt, wo/wie ich weitermachen muss. Rein interessehalber: Wie bist Du darauf gekommen, dass die Handy Pin einzugeben ist? Eigenes technisches Verständnis, Befragung von Freunden, Bekannten/bestehenden Kunden der Bank, des Kundenservice, Zufallsprobe?

VG, Marcus

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Chaser am 17.05.2026

Ich habe in der Tat damals den Kundenservice ... → Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied der Kritische-Anleger-Community, um den vollständigen Beitrag zu sehen!

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Jojo am 17.05.2026

Handy PIN ??? Das kann eigentlich nur dann der Fall sein, wenn man bei der frei wählbaren "App PIN" die selbe gewählt haben sollte (nicht so klug). Für Bestätigungen kommen während bei der Eröffnung zunächst ein paar SMS, u.a auch die PIN fürs erste Login im Onlinebanking. Dort gehts dann weiter bei "Meine Daten" > "pTAN Einstellungen" mit der Einrichtung. pTAN App runterladen und den QR Code scannen, der IM Onlinebanking angezeigt wird. Man kann hier mehrere Smartföns registrieren. Eigentlich alles inituitiv, gut beschrieben und superschnell durchgeführt. Evtl. Fehler können eigentlich nur technischer Natur sein...z.b in der Kamera App die Funktion zum lesen von QR Code deaktiviert.

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Bri (Gast) am 11.07.2026

Ich habe auch Probleme mit pTAN. Keine Ahnung, wo die geforderte PIN-Zahl herkommen soll. Die Bank reagiert leider nicht auf meine diesbezüglichen Anfragen. Sehr schade, werde mein Geld sofort nach Ablauf der Zinsbindung zurückholen.
Habe es auch wiederholt mit der Handy-PIN versucht, no way.
Ich kann mich zwar einloggen und meinen Kontostand sehen, aber Rücküberweisungen auf Ref.Kto. funktionieren nicht.

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Marcus am 11.07.2026

@Bri: Haben Sie die Hamburg Direct Bank pTAN-App auf Ihrem Mobiltelefon installiert?

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Jojo am 11.07.2026

Ist ja schon 2 Beiträge weiter unten beschrieben. ... → Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied der Kritische-Anleger-Community, um den vollständigen Beitrag zu sehen!

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Bri (Gast) am 13.07.2026

Ja

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UliR. am 14.07.2026

Die Handy Pin ist die Pin, mit der du zum Beispiel selbstgewählt das Display des Smartphones entsperren kannst. Diese kannst du selbst vergeben. Diese Nummer will die PTan App der Hamburg Direct Bank haben. Habe ich gestern extra nochmal getestet.

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wolfies (Gast) am 14.07.2026

Warum wird das mit der Handypin durch die Bank nicht klar kommuniziert?
Vielen Dank für den Hinweis,habe meine Überweisung jetzt problemlos vornehmen können.

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