Verständnisprobleme mit dem Hamburg Direct Bank Kundenservice

Hans Hofmann am 05.09.2026

Am 3.9.26 habe ich eine E-Mail an die Hamburg Direct Bank gesendet:

Sehr geehrte Damen und Herren,

will bei euch ein Tagesgeldkonto (3,61% / 4 Monate) eröffnen und 150.000,-€ anlegen.
Habe eine Frage:
habe über Raisin bei euch ein FG angelegt (50.000,-€ / Laufzeit vom 5.6.25 - 5.6.28).
Wenn ich bei euch jetzt das TG - Konto eröffne, gelte ich dann als Neukunde ?
Eine Mitarbeiterin hat mir heute am Telefon gesagt, dass ich Neukunde wäre.
Ich will es aber lieber schriftlich haben, das ist besser.

Am 4.9.26 habe ich eine Antwort erhalten:

Aufgrund Ihrer Angabe zum Festgeld gehen wir davon aus, das Sie bereits ein Tagesgeldkonto haben. Bitte kontaktieren Sie uns bezüglich Ihrer Anfrage unter der im Kundenkonto hinterlegten E-Mailadresse, um den Vorgang erneut überprüfen zu können.

Am 5.9.26 habe ich nochmal eine E-mail an die Hamburg Direct Bank gesendet:

Sehr geehrte Damen und Herren,

Sie schreiben in Ihrer Antwort u. a.:
Bitte kontaktieren Sie uns bezüglich Ihrer Anfrage unter der im Kundenkonto hinterlegten E-Mailadresse, um den Vorgang erneut überprüfen zu können.

Sie haben anscheinend meine E-mail vom 3.9.26 nicht verstanden.
Das Festgeld von euch habe ich bei “Raisin”.
Bei euch habe ich aktuell kein Tagesgeldkonto.
Lesen Sie meine E-Mail vom 3.9.26 noch einmal und antworten Sie mir auf meine Frage.

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Dennis G. am 05.09.2026

Und? Was war die Antwort?

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Tautropfen am 05.09.2026

@ Hans Hofmann

"Leseverständnisschwäche" vs. Umgangsformenschwäche ...

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Depeeh am 05.09.2026

@Tautropfen:DANKE, Du hast vor mir die passenden ... → Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied der Kritische-Anleger-Community, um den vollständigen Beitrag zu sehen!

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Hans Hofmann am 06.09.2026

Hallo Dennis G.,
da ich die E-mail erst am Samstag, den 5.9.26 an die Bank gesendet habe, werde ich eventuell nächste Woche eine Antwort erhalten.

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