N26 Erfahrungsbericht #46von bluesbrotha

Vor ca. 1,5 Jahren war ich nach der „Schließung“ von Kalixa auf der Suche nach einem neuen günstigen Anbieter einer Prepaid-Kreditkarte. Dabei stieß ich auf Number26 (jetzt N26).

Die Online-Kontoeröffnung verlief aus meiner Sicht erstaunlich einfach. Die Identifizierung erfolgte per Videochat über eine App, die ich mir herunterladen konnte. Nach kurzer Zeit erhielt ich die Login-Daten für das Onlinebanking. Lediglich die Übersendung der Kreditkarte dauerte einige Tage.

Das Onlinebanking ist über eine App oder die Homepage zugänglich. Neben der Debit-Mastercard kann ich auch noch kostenlos eine Maestrocard beantragen. Über jede Verwendung der Karte erhalte ich in wenigen Sekunden eine Push-Mitteilung auf meinem Handy. So habe ich immer alles im Blick. Das finde ich sehr positiv.

Vor 2 Tagen habe ich die letzte Nutzung in meinem Onlinebereich getätigt. Ich empfinde das Onlinebanking von Number26 als sehr einfach und intuitiv zu bedienen. Für meine Bedürfnisse sind alle wichtigen Funktionen vorhanden. Bei Problemen kann ich direkt mit einem Mitarbeiter chatten. Lediglich die zusätzliche Funktion des Fondssparens ist meines Erachtens etwas kompliziert zu bedienen.

Mit dem Kundenservice hatte ich bereits via Chat und E-Mail Kontakt. In den Anfangszeiten von Number26 empfand ich den Kundenservice als verbesserungswürdig. Ich war telefonisch öfter ca. 30 Minuten in der Warteschleife. Ich vermute, dass Number26 zu schnell gewachsen ist und nicht mit der steigenden Zahl an Kundenrückfragen klarkam. Mein letzter Kontakt erfolgte per E-Mail vor ca. 2 Monaten. Hierbei ging es um Buchungen, die auf meiner Kreditkartenabrechnung doppelt auftauchten. Dieses Problem wurde aber schnell gelöst.

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