Probleme bei Kontoeröffnung und mangelhafter Kundenservice in Deutschland

Stern am 23.02.2023

Habe am 9.2.2023 online den Antrag auf Eröffnung eines Tagesgeldkontos gestellt, die Identifizierung via Post-Ident am selben Tag durchgeführt. Am 14.2. wurde ich per E-Mail aufgefordert, mich per Video- oder Post-Ident zu identifizieren???? Telefonisch war eine Klärung, warum eine nochmalige Identifizierung gefordert wurde, nicht möglich. Nach erneuter Identifizierung per Post-Ident erhielt ich am 20.2. per Mail folgende Rückmeldung: "vielen Dank für Ihr Interesse an unseren Finanzdienstleistungen. Leider können wir Ihnen das gewünschte Produkt GMK zurzeit online nicht anbieten. Bitte nutzen Sie die Möglichkeit und sprechen Sie mit einem Berater in der nächstgelegenen Filiale." Ich habe daraufhin zähneknirschend die nächste Filiale aufgesucht. Dort war man "personell dünn besetzt" (ok, es war Dienstag nach Rosenmontag, aber....) und forderte mich auf, einen Termin zu vereinbaren und wieder zu kommen. Servicewüste Deutschland???

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Nico (Gast) am 27.02.2023

@Stern: Also bei Santander kenn ich das nur so... Du musst einen Termin machen und dann wirst du ausführlich vor Ort beraten. Wenn man nur auf Gut Glück hingeht, dann kann das klappen, dass man dran kommt... muss aber nicht.

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Anke (Gast) am 18.03.2023

Ja - hier ebenso....Bin bereits SELECT Kundin bei der Santander - mit Girokonto und Kreditkarten....
Habe online den Antrag gestellt und das VideoIdentverfahren gemacht. Dann : Kein Echo, Tage später die Mail mit der Aufforderung zum VideoIdent. Angerufen - Dame am Telefon sehr ungehalten: 'Wäre eine automatisch generierte Mail, Antrag läuft.... Pustekuchen: Tage später die Mail : Online nicht möglich, bitte Bankberater aufsuchen. Nur: die nächstgelegene Filiale ist über 50 km ein Weg entfernt! Und ich bin ja bereits eine gute Kundin!
Fazit: Kundenservice der Santander gleich NULL!!! Ich bin stinksauer!

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