Tatsächlich gezahlten Zinssatz beim Bank11 Tagesgeld überprüfen!

Marcus am 15.03.2026

Als langjähriger Bestandskunde mit Null-Bestand auf dem Tagesgeldkonto hatte ich mir über Kontakt zum Kundenservice den Aktionszinssatz von 3,11 % p. a. für drei Monate ab 24.02.2026 zusichern lassen. Dieser Zinssatz war in den Kontodetails bis zu meinem letzten Login auch ersichtlich. Heute habe ich zufällig bei erneutem Login erstaunt festgestellt, dass plötzlich nur noch der für Neuabschlüsse angebotene Zinssatz von 1,5 % p. a. für mein Tagesgeldkonto hinterlegt ist. Ich habe den Kundenservice umgehend angeschrieben und um Aufklärung gebeten, ob es sich um ein Missverständnis meinerseits, ein Versehen der Bank handelt oder ob dieser Zinssatz so seine Richtigkeit hat. Sobald ich Antwort erhalten habe, werde ich hier berichten.

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Markus am 15.03.2026

Zinskorrektur auf 3,11% p.a. erfolgt

Ich kann in dieser Sache betroffene Kunden beruhigen. In meinem selbigen gelagerten Fall, hat die Bank11 nach meiner Beanstandung unmittelbar den Zins von 1,50% p.a. auf 3,11% p.a. geändert (siehe https://www.kritische-anleger.de/bank11/tagesgeld/neueroeffnung-des-bank11-kontos-und-versand-des-aktivierungscodes/#Beitrag_33368). Leider bestätigt sie mir nach Aufforderung nicht alle Bestandteile der Aktionskonditionen.

Vermutlich sind in dieser Sache weitere Kunden betroffen. Insbesondere kann es nicht die Aufgabe des Kunden sein, regelmäßig die Gewährung von zugesagten Konditionen im OnlineBanking zu prüfen. Im oben genannten Faden sind neben @Andreas1 und mir mit bestehenden Tagesgeldkonten, eventuell auch weitere Forenmitglieder, denen nach kurzfristiger Kontoschließung Aktionskonditionen erneut angeboten worden sind, betroffen.

Dennoch möchte ich der Bank11 keinen Vorsatz unterstellen. Hier scheint ein unbedachter automatisierter Ablauf in Erscheinung zu treten. In meinem Fall wurde der erkannte Fehler unmittelbar abgestellt.

Mit unbekanntem Ausgang werde ich die Folgekonditionen nach Auslaufen der Neukundenaktion mit Adleraugen betrachten. Gemäß dem Preis- und Leistungsverzeichnis mit Stand 13.03.2026, sollte für mich als Altkunde mit einer Kontoeröffnung bis zum 13.12.2022, ein Folgezins in Höhe von 0,75% p.a. bis 100.000€ gelten. Aufgrund der zwischenzeitlichen Teilhabe an weiteren Aktionen, genoß ich einen regelmäßigen abschmelzenden Zinssatz von zuletzt 1,75% p.a. bis sogar 250.000€. Rückschauend betrachtend, bewerte ich meinen Antrag auf Gewährung der Neukundenaktionskonditionen als Fehler. Ich erahne einen Folgezins von kleiner 1,50% p.a., wenn nicht sogar den in den Preis- und Leistungsverzeichnis konformen 0,75% p.a. Zinssatz.

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Marcus am 15.03.2026

@Markus: Deinen Beitrag hatte ich bereits gelesen und auch noch im Kopf. Ich hatte ihn allerdings so verstanden, dass Dir zunächst von vornherein nur 1,5 % Zinsen p. a. gewährt wurden und der Zinssatz erst auf Deine Intervention hin auf 3,11% optimiert wurde. Insofern war ich bei Dir von einem anderen Sachverhalt ausgegangen als bei mir und habe einen neuen Thread eröffnet. Meine Intention ist es nicht, dieses Forum künstlich mit Threaderstellungen aufzublähen.

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Markus am 15.03.2026

@MarcusIn diesem speziellen Faden ist von dir ... → Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied der Kritische-Anleger-Community, um den vollständigen Beitrag zu sehen!

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Marcus am 15.03.2026

@Markus: "Ich habe unmittelbar meine gesamte Einlage abgezogen und nach der Zinskorrektur wieder auf das Tagesgeldkonto angelegt.". -> Kluge Vorgehensweise!

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Marcus am 16.03.2026

Hallo zusammen, diese Nachricht (Auszug) hat mir der Kundenservice der Bank11 heute zukommen lassen: "Bitte beachten Sie, dass es am 13.03. eine Konditionsänderung gab. Daher hat sich Ihre Ansicht geändert. Ihre Ansicht wurde nun wieder aktualisiert."

Ob tatsächlich durchgehend 3,11 % Zinsen gezahlt wurden/werden steht für mich anhand dieser Nachricht nicht zweifelsfrei fest.

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Markus am 16.03.2026

@Marcus
Der schwammige Inhalt deiner erhaltenen Benachrichtigung zwingt alle betroffenen Kunden dringend zum 31.12.2026 den Kontoauszug, der als Rechnungsabschluss dient, mit Strenge zu prüfen.

Ich verweise in dieser Sache nochmals darauf hin, daß ich bis heute, trotz Aufforderung noch keine Bestätigung der Konditionen erhalten habe. Gibt es hier im Forum Mitglieder als Bestandskunden mit schriftlich bestätigten Neukundenaktionskonditionen?

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Duster01 am 17.03.2026

Moin,in der App unter Kontodetails ist bei mir zu ... → Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied der Kritische-Anleger-Community, um den vollständigen Beitrag zu sehen!

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Markus am 20.03.2026

@Duster01
Vielen Dank für deine Prüfung.

Ich stelle durch deine Nachricht fest, daß im OnlineBanking über App in den Kontodetails weiterführende Informationen, als im webpagebasierten OnlineBanking abzugreifen sind. In der Atruvia Webpageoberfläche wird das Produkt, der Saldo, die Zinsstaffel, der Zinszahlungrythmus und das Referenzkonto genannt. Eine zeitliche Begrenzung der Zinsstaffel ist in meiner Oberfläche leider nicht zu entnehmen. Hier scheint die App einen Mehrwert gegenüber der webpagebasierten Oberfläche zu haben.

Bei Mitbewerbern mit Atruvia Webpageoberfläche wird mir ein zeitlich begrenzter Aktionszins grundsätzlich angezeigt.

Ein Forumsmitglied hat mittlerweile durch wiederholtes Einfordern eine Bestätigung der Konditionen mit Nennung der Laufzeit erhalten (siehe https://www.kritische-anleger.de/bank11/tagesgeld/neueroeffnung-des-bank11-kontos-und-versand-des-aktivierungscodes/#Beitrag_33386).

Meiner Bitte der Bestätigung aller Konditionenen wurde noch nicht gefolgt.

NACHTRAG 26.03.2026

Die Bank11 hat mir mittlerweile, auf einer weiteren Bitte, den Beginn und das Ende Aktionszinses mitgeteilt. Leider nennt sie unverändert nicht den Zinssatz. Sie verweist auf die in den Kontodetails „jederzeit“ einzusehende „aktuelle Kondition“.

Die auch jederzeit im eigenen Ermessen der Bank anzupassende Kondition, werde ich - da keine Konditionsbestätigung, regelmäßig prüfen. Unbefriedigend, eine weitere Korrespondenz in dieser Sache bewerte ich als nicht mehr zielführend.

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Andreas1 am 21.03.2026

@Markus: Ich glaube, es liegt nicht an der App - bei meiner Mutter, die als "echte" Neukundin den Aktionszins bekommt, steht "garantiert bis ..." auch in der Weboberfläche.
Nur bei unseren "händisch" gewährten Aktionszinsen scheint das nicht der Fall zu sein, und deshalb hat mutmaßlich auch der gesenkte Standardzins die nicht als garantiert hinterlegte Aktionsverzinsung "überschrieben".

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Marcus am 25.03.2026

Folgende Nachricht hat mir die Bank11 inzwischen zukommen lassen:

Sehr geehrter Herr,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Die Kondition ist garantiert bis zum 24.05.2026. Die Zinsabrechnung erfolgt erst nach den drei Monaten, somit haben Sie keinen Zinsverlust.

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