Fragwürdige Sicherheit von Chase beim Gerätewechsel?

jutlee am 07.07.2026

Hallo zusammen,
ich plane ebenfalls ein TG Konto bei Chase zu eröffnen, es gibt jedoch ein Thema welches mir aufgrund von 2 Punkten Sorge bereitet:

Der Zugang erfolgt nur gerätebezogen über eine App, man erstellt bei Kontoeröffnung kein Kennwort. Möchte man das Smartphone tauschen, so muss man laut FAQ ein Foto von seinem Personalausweis, sowie ein Selfie an die Bank schicken.

1. Ist es aus meiner Sicht unüblich als auch unangenehm, wenn man sein Smartphone tauschen möchte, hierfür Selfies an die Bank zu schicken, um das neue Gerät freizuschalten. Das geht einerseits einfacher per SMS-TAN, Freigabe über das bereits angemeldete Gerät, sowie auch deutlicher sicherer per z.B. Freigabe über eID (Original Ausweis + PIN), oder einmalige TAN per Post an die Anschrift.

2. Empfinde ich es als gefährlich, dass theoretisch jeder mit der E-Mail Adresse und einem Foto vom Personalausweis + Selfie den vollen Kontozugriff erlangen kann.

Das muss doch heutzutage einfacher, als auch sicherer gehen. Gerade in Zeiten von KI ist ein Foto aus meiner Sicht kein Sicherheitsmerkmal.

Wie seht ihr das?

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Dennis G. am 07.07.2026

Spielen wir doch mal ein Betrugsszenario durch:
Ich kenne eine deiner E-Mailadressen und es ist auch die mit deinem Chase-Konto verknüpft ist.
Eine Kopie deines Personalausweises habe ich auch, weil du ihn mir mal übermittelt hast als du z.B. eine Wohnung, einen Mietwagen, ein Hotelzimmer o.ä. bei mir buchen wolltest.
Außerdem kennen wir uns flüchtig (Nachbarn, Vereinskollegen, Geschäftspartner o.ä)
So, wie komme ich jetzt an dein Erspartes auf der Chase Bank?

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jutlee am 07.07.2026

Das ist eine gute Frage, theoretisch müsste jemand mit einem bereits eröffneten Konto dieses Szenario einmal testen, und die App auf einem zweiten Gerät installieren.

Laut Chase FAQ benötigt man, wenn man sein Smartphone verloren hat, ein Selfie sowie ein Bild von dem Personalausweis.

Eine Bestätigung per SMS-TAN kann ich mir in diesem Fall nicht vorstellen, da diese ja üblicherweise noch in dem verlorengegangenen Smartphone steckt.

Ich hoffe, dass hier dann wenigstens eine Bestätigung per E-Mail angefragt wird, aber das wird nicht in den FAQ genannt.

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jutlee am 07.07.2026

Nochmal als Anmerkung, ich habe einmal beim Chase ... → Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied der Kritische-Anleger-Community, um den vollständigen Beitrag zu sehen!

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DAU am 07.07.2026

@jutlee, bitte bedenke, dass du dich auf dem neuen Smartphone in der Chase-App anmelden musst. Also mit Anmeldename (Email Adresse) und PIN.
Und deine PIN solltest nur du wissen !!!!
Erst danach kommt die erneute Identifizierung mit Personalausweis.

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Stella am 07.07.2026

@jutlee: das Prozedere mit einem blöden Selfie sagt mir überhaupt nicht zu. Eine nochmalige Verifizierung mittels eID würde ich auch bevorzugen. Wenn der Smartphonewechsel dermassen kompliziert ist, werde ich mich nach den vier Monaten von Chase wohl verabschieden.

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Tautropfen am 09.07.2026

Da ich am Wochenende auf ein neues Smartphone umziehen werde, habe ich gerade mit einem Mitarbeiter der Chase telefoniert.

Er hat mir die einzelnen Schritte des Vorgehens beschrieben.

Es ist richtig, dass ein Foto der Vorder- und Rückseite des Personalausweises nötig ist und ein Selfie.

Beides wird jedoch "nur" innerhalb der neu installierten App auf dem neuen Smartphone eingegeben.

Mal schauen, wie einfach oder kompliziert es werden wird.

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Stella am 09.07.2026

@Tautropfen: danke für die Info. Dann warte ich ... → Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied der Kritische-Anleger-Community, um den vollständigen Beitrag zu sehen!

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jutlee am 10.07.2026

@Tautropfen: ich bin ebenfalls gespannt, wie einfach der Ablauf wird.

Wichtig wäre, ob bei dem neuen Smartphone ebenfalls die vorher festgelegte PIN abgefragt wird, oder man eine TAN per z.B. E-Mail bekommt.

Wenn einzig die E-Mailadresse + Bild ausreicht, wäre dies aus meiner Sicht ein Sicherheitsrisiko.

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Tautropfen am 10.07.2026

@ jutlee

"Wichtig wäre, ob bei dem neuen Smartphone ebenfalls die vorher festgelegte PIN abgefragt wird, oder man eine TAN per z.B. E-Mail bekommt."

Der gestrige Mitarbeiter, der mir erklärte, wie genau und in welcher Reihenfolge ich vorgehen muss, sagte, dass die bereits festgelegte PIN im Verlauf der Neuinstallation abgefragt wird, ohne sie wird der Neuinstallationsverlauf an dieser Stelle scheitern!

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Tautropfen am 19.08.2026

So, nun endlich habe ich gestern mit der Einrichtung meines neuen Smartphones begonnen.

Begonnen habe ich um 14.00 Uhr vorerst geendet un 23.30 Uhr - puh!

Das Aufwändigste und Zeitraubendste habe ich geschafft: sämtliche Bank-Apps, Krankenkasse, Versicherungen, Fahrzeugschein usw., da alle legitimiert werden mussten

Jetzt zum Wechsel der Chase App: Vorher hatte ich mich bei einem Mitarbeiter informiert wie genau ich vorgehen muss. Nach seiner Anleitung war es sehr einfach. Zum Schluss muss ich mich in der Chase-App selbst neu legitimieren, indem ich dort meinen Personalausweis (beide Seiten) fotografiert und anschließend noch ein schreckliches Selfie machte. Nachdem alles in der App war, dauerte es etwas 3 Minuten und das war es.

Meinem Empfinden nach war es mit der Anleitung denkbar einfach und unkompliziert.

Insgesamt habe ich gestern neun Bank-Apps neu einrichten und legitimieren müssen. Bei manchen hakte es - allen voran die BBVA, dort hakte es gewaltig! Andere waren unkompliziert und einfach.

In jedem Fall hatte ich vorher jede einzelne Bank angerufen und mir die genaue Anleitung der Mitarbeiter notiert.

Hätte ich mir die Mühe vorab nicht gemacht und blindlings probiert, hätte es ein riesiges Chaos mit erheblichen Problemen gegeben.

Jetzt funktionieren alle Bank-, Krankenkasse-, Versicherungs- KFZ-Schein Apps ohne jegliche Probleme!

Heute müssen noch unzählige Apps installiert und eingestellt werden, dank starker Kopfschmerzen pausiere ich heute, zumal noch wichtige familiäre Termine anstehen ...

Das neue Smartphone hat 7 Jahre Update-Garantie, sodass ich unter normalen Umständen erstmal lange Ruhe habe.

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Lebenslust am 19.08.2026

@Tautropfen, Hallo könntest die Bitte die Vorgehensweise mit neuen Smartphone bei BBVA reinschreiben. Danke

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Qwe am 19.08.2026

Hallo Tautropfen,rein interessehalber, weil ich ... → Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied der Kritische-Anleger-Community, um den vollständigen Beitrag zu sehen!

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Tautropfen am 19.08.2026

@ Lebenslust

Oh, es tut mir so leid.

Noch gestern Nacht habe ich alle Anleitungen zerrissen und ins Altpapier geworfen :-(

Ein kurzer Anruf bei der BBVA und die Frage, was es zu beachten gibt und wie genau Du vorgehen müsstest wird Dir gelfen.

Durch die vielen Banken und Apps habe ich es jetzt nicht mehr in Erinnerung - absolutes Kurzzeitgedächtnis, erledigt, und von meiner "Festplatte im Kopf" umgehend gelöscht :-))

Liebe Grüße

Tautropfen

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Tautropfen am 19.08.2026

@ Uwe

Es ist das HONOR Magic8 Pro.

Die Kamera habe ich vorhin schon für Fotos zum Einstellen bei Kleinanzeigen benutzt. Die Fotos sind noch besser, als die der Leica-Kamera meines Vorgänger-Smartphones.

UVP des Smartphones ist mit 1299 Euro arg, doch schau gerne einmal in Preissuchmaschinen. Dort gibt es derzeit einen Verkäufer, der es zum Preis von 818 Euro anbietet.

Liebe Grüße

Tautropfen

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Sebastian2 am 19.08.2026

@Lebenslust: Ich mussste vor ein paar Monaten die BBVA-App auf einem neuen Smartphone einrichten. Soweit ich mich erinnere, brauchte man bei der BBVA nur die bisherigen Nutzerdaten und hat dann noch eine SMS-TAN zur Bestätigung bekommen. Handynummer sollte also möglichst auf dem neuen Smartphone die gleiche sein, oder man kann zumindest noch SMS auf der alten Nummer empfangen.

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Qwe am 19.08.2026

Danke Dir → Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied der Kritische-Anleger-Community, um den vollständigen Beitrag zu sehen!

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Tautropfen am 19.08.2026

@ Uwe

Sehr gerne!

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Tautropfen am 19.08.2026

@Sebastian2

Bei der BBVA muss es zwingend dieselbe Telefonnummer sein, sie dient der Legitimation!

Und mit SMS gab es gestern ein Problem: Bitte versuchen sie es später erneut ...

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Kuschi am 16.09.2026

Wenn man die aktuelle App von der Kontoerstellung löscht und die App neu installiert, gibt es keinen sofortigen Kontozugang. Man muss sich neu identifizieren.
Siehe Tautropfen am 09.07.2026.
Ein Foto der Vorder- und Rückseite des Personalausweises und ein Selfie sind nötig, sowie weitere Eingaben.

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Tautropfen am 16.09.2026

@ Kuschi

Am 19.08.2026 habe ich dann endlich mein neues Smartphone eingerichtet, siehe gerne meinen Beitrag dazu:

https://www.kritische-anleger.de/chase/fragwuerdige-sicherheit-von-chase-beim-geraetewechsel/#Beitrag_41208

Fand es unproblematisch, einfach und schnell!

Liebe Grüße

Tautropfen

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