Fragwürdige Sicherheit von Chase beim Gerätewechsel?

jutlee am 07.07.2026

Hallo zusammen,
ich plane ebenfalls ein TG Konto bei Chase zu eröffnen, es gibt jedoch ein Thema welches mir aufgrund von 2 Punkten Sorge bereitet:

Der Zugang erfolgt nur gerätebezogen über eine App, man erstellt bei Kontoeröffnung kein Kennwort. Möchte man das Smartphone tauschen, so muss man laut FAQ ein Foto von seinem Personalausweis, sowie ein Selfie an die Bank schicken.

1. Ist es aus meiner Sicht unüblich als auch unangenehm, wenn man sein Smartphone tauschen möchte, hierfür Selfies an die Bank zu schicken, um das neue Gerät freizuschalten. Das geht einerseits einfacher per SMS-TAN, Freigabe über das bereits angemeldete Gerät, sowie auch deutlicher sicherer per z.B. Freigabe über eID (Original Ausweis + PIN), oder einmalige TAN per Post an die Anschrift.

2. Empfinde ich es als gefährlich, dass theoretisch jeder mit der E-Mail Adresse und einem Foto vom Personalausweis + Selfie den vollen Kontozugriff erlangen kann.

Das muss doch heutzutage einfacher, als auch sicherer gehen. Gerade in Zeiten von KI ist ein Foto aus meiner Sicht kein Sicherheitsmerkmal.

Wie seht ihr das?

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Dennis G. am 07.07.2026

Spielen wir doch mal ein Betrugsszenario durch:
Ich kenne eine deiner E-Mailadressen und es ist auch die mit deinem Chase-Konto verknüpft ist.
Eine Kopie deines Personalausweises habe ich auch, weil du ihn mir mal übermittelt hast als du z.B. eine Wohnung, einen Mietwagen, ein Hotelzimmer o.ä. bei mir buchen wolltest.
Außerdem kennen wir uns flüchtig (Nachbarn, Vereinskollegen, Geschäftspartner o.ä)
So, wie komme ich jetzt an dein Erspartes auf der Chase Bank?

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jutlee am 07.07.2026

Das ist eine gute Frage, theoretisch müsste jemand mit einem bereits eröffneten Konto dieses Szenario einmal testen, und die App auf einem zweiten Gerät installieren.

Laut Chase FAQ benötigt man, wenn man sein Smartphone verloren hat, ein Selfie sowie ein Bild von dem Personalausweis.

Eine Bestätigung per SMS-TAN kann ich mir in diesem Fall nicht vorstellen, da diese ja üblicherweise noch in dem verlorengegangenen Smartphone steckt.

Ich hoffe, dass hier dann wenigstens eine Bestätigung per E-Mail angefragt wird, aber das wird nicht in den FAQ genannt.

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jutlee am 07.07.2026

Nochmal als Anmerkung, ich habe einmal beim Chase ... → Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied der Kritische-Anleger-Community, um den vollständigen Beitrag zu sehen!

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DAU am 07.07.2026

@jutlee, bitte bedenke, dass du dich auf dem neuen Smartphone in der Chase-App anmelden musst. Also mit Anmeldename (Email Adresse) und PIN.
Und deine PIN solltest nur du wissen !!!!
Erst danach kommt die erneute Identifizierung mit Personalausweis.

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Stella am 07.07.2026

@jutlee: das Prozedere mit einem blöden Selfie sagt mir überhaupt nicht zu. Eine nochmalige Verifizierung mittels eID würde ich auch bevorzugen. Wenn der Smartphonewechsel dermassen kompliziert ist, werde ich mich nach den vier Monaten von Chase wohl verabschieden.

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Tautropfen am 09.07.2026

Da ich am Wochenende auf ein neues Smartphone umziehen werde, habe ich gerade mit einem Mitarbeiter der Chase telefoniert.

Er hat mir die einzelnen Schritte des Vorgehens beschrieben.

Es ist richtig, dass ein Foto der Vorder- und Rückseite des Personalausweises nötig ist und ein Selfie.

Beides wird jedoch "nur" innerhalb der neu installierten App auf dem neuen Smartphone eingegeben.

Mal schauen, wie einfach oder kompliziert es werden wird.

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Stella am 09.07.2026

@Tautropfen: danke für die Info. Dann warte ich ... → Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied der Kritische-Anleger-Community, um den vollständigen Beitrag zu sehen!

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jutlee am 10.07.2026

@Tautropfen: ich bin ebenfalls gespannt, wie einfach der Ablauf wird.

Wichtig wäre, ob bei dem neuen Smartphone ebenfalls die vorher festgelegte PIN abgefragt wird, oder man eine TAN per z.B. E-Mail bekommt.

Wenn einzig die E-Mailadresse + Bild ausreicht, wäre dies aus meiner Sicht ein Sicherheitsrisiko.

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Tautropfen am 10.07.2026

@ jutlee

"Wichtig wäre, ob bei dem neuen Smartphone ebenfalls die vorher festgelegte PIN abgefragt wird, oder man eine TAN per z.B. E-Mail bekommt."

Der gestrige Mitarbeiter, der mir erklärte, wie genau und in welcher Reihenfolge ich vorgehen muss, sagte, dass die bereits festgelegte PIN im Verlauf der Neuinstallation abgefragt wird, ohne sie wird der Neuinstallationsverlauf an dieser Stelle scheitern!

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