Consorsbank Kündigung = Bürokratie-Wahnsinn!

Theodor am 03.03.2026

bei mir lief die Consorsbank-Kontoauflösung so ab: 
Wollte mein Depotkonto kündigen, Online-PIN per Post bestellt. Funktionierte nicht. E-Mail-Support: „ Entsperrung schriftlich oder telefonisch.“ Beim Telefonat dann der absolute Hammer – Mitarbeiter völlig überfordert, längere Recherche mit Musik untermalt, um mir zu sagen: „Trotzdem Brief per Post schicken!!“ Obwohl ich mich per Consors Secure App schon komplett mit TAN identifiziert hatte!
Das ist doch absurd! Kontoeröffnung in 3 Minuten online – Schließung aber per frankiertem Brief ? Jedes ungenutzte Konto kostet Consorsbank bares Geld – warum diese lächerlichen Hürden ? Das riecht nach bewusster Kundenschikane!
Fazit: Wirklich enttäuschend. Überforderter Service, unlogische Abläufe. Hätte mir deutlich mehr Professionalität gewünscht – aktuell nicht weiterzuempfehlen.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit Depot-/Kontokündigungen gemacht?

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manson-republic-loans am 03.03.2026

Die Depoteröffnung (inkl. Tagesgeld- und Verrechnungskonto) bei der Consorsbank läuft doch genau so -- es dauert Tage, bis man nach der Legitimation auf das neue Depot zugreifen kann, da die Zugangsdaten/QR Code per Post kommen.

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GerhK am 03.03.2026

Ups, geht ganz einfach. Erst alles abgeräumt. Dann Klick auf das Konto, Verwalten, Auswahl Kündigen etc., TAN im Profil in der HandyApp generieren und fertig. Dauert eine Minute.Vor 2 Tagen gemacht, Bestätigung noch nicht erhalten. Kann mich noch einloggen und Postkasten lesen, aber nichts mehr machen, weil angezeigt wird, dass kein Referenzkonto mehr vorhanden. Nehme an, die schicken irgendwann eine Bestätigung und überweisen die restlichen Zinsen.

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Uli am 06.03.2026

Die Kontolöschung geht ganz einfach per Fax, ... → Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied der Kritische-Anleger-Community, um den vollständigen Beitrag zu sehen!

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Sparer (der Ältere) am 06.03.2026

Ähm, alle Konten und Depots kann man bequem online kündigen: https://www.consorsbank.de/web/Service/Kontoaufloesung

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Uli am 06.03.2026

Ich ging bisher meinen Weg.
Du hast keinen Nachweis was Du in der Mail geschrieben hast.
Sicher ist sicher.

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Sparer (der Ältere) am 06.03.2026

Online, nicht per Mail.

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Uli am 06.03.2026

Ich habe mal nachgeschaut wie es Online geht.Dort ... → Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied der Kritische-Anleger-Community, um den vollständigen Beitrag zu sehen!

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Jean (Gast) am 14.09.2026

Habe gerade dasselbe erlebt. Ein unglaubliches Wirrwarr von "Formularen" mit unklaren Bestimmungen - da feiern KI-"Sparmaßnahmen" fröhliche Urständ. Hat man mal die PIN falsch getippt, bekommt man nicht einfach auf seine e-Mail eine neue - nein. Sondern überhaupt keine. Ruft man bei der "Hot"line an, kommt man entweder nicht durch oder man wartet 30 Minuten und kommt immer noch nicht durch. E-Mails werden nicht beantwortet und als ich endlich alles gekündigt habe, erkennt man plötzlich mein Unterschrift nicht mehr.
Interessanterweise gibt es auf einmal doch eine e-Mail bei der Consorsbank. Darüber teilt die Consorsbank als Antwort auf die durch meine neue Bank eingereichte Kündigung und Depotübertrag (auf meine Eingaben hat man wie gesagt nicht reagiert) mit, dass mit meiner Unterschrift "etwas nicht in Ordnung" sei und ich deshalb nochmal kündigen und unterschreiben soll.
Ich habe jetzt ein Einschreiben losgeschickt und bin mal gespannt, was sich die Consorsbank noch alles einfallen lässt, einen unzufriedenen Kunden weiter zu ärgern.

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GerhK am 14.09.2026

Geht alles in Sekundenschnelle online bei Consors. Man bekommt automatisch nach ca. 2 Wochen per Email Bestätigung

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Henry (Gast) am 24.09.2026

Ja, neues Handy bedeutet neue Legimation, Antrag abgelehnt, da Unterschrift nicht exakt wie
vor Jahren hinterlegt, obwohl Kopie Personalausweis übersendet.
Also über Post ident erforderlich. Danach Unterlagen mit neuen Pin und QR Code von Consors
erhalten. Wegen Zeitüberschreitung und unklarer Erklärung wieder gesperrt.
Wartezeiten am Telefon jeweils 30 Minuten. Werder jetzt meine Konten auflösen!

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Ren (Gast) am 29.09.2026

Vielleicht ist Ihre Erfarung älter? Heute, Ende September 2026 kann ich von dem privaten Online Banking Konto der Consors nur Positives berichten. Geld senden und empfangen, alle Ein-und Aus übersichtlich gelistet. Kein Fehl-Klick mehr wie bei anderen Banken. Prompter Kunden Service sowohl in der Handy app sachriftlich,als auch per Telefon, als auch per Email. Ich verstehe Ihre Enttäuschung nicht. Consors ist das Beste Online Konto, das ich nach Enttäuschung bei Hypoverein, Revolut, Ing Bank u. a. , erlebt habe.

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04575HGTC am 29.10.2026

Leider habe ich heute dieselbe Erfahrung gemacht. ... → Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied der Kritische-Anleger-Community, um den vollständigen Beitrag zu sehen!

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Jetzt-aber am 29.10.2026

Der Umzug der App auf ein neues Mobiltelefon gestaltet sich nicht viel anders als bei anderen Banken auch. Bei 2 Geräten direkt am Gerät, ansonsten durch Zusendung eines neuen Aktivierungscodes. Alles kein Hexenwerk.
Den Kundenservice habe ich immer innerhalb von Minuten per Chat erreicht.
Auch ist die App meiner Meinung nach weder kompliziert oder unübersichtlich.
Nicht viel anders als bei anderen Banken auch, und ich hatte schon einige Apps...
Vielleicht dann besser ein Sparbuch zum Nachtragen beim örtlichen Bankinstitut anlegen.

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Uli am 29.10.2026

In der Vergangenheit war ich bereits des Öfteren Kunde bei der Consorsbank.
Die hier geschilderten Probleme gab es nie.
Alles kann auch per Mail gemacht werden, Adresse: kundenbetreuung@consorsbank.de.
Dass die Zugangsdaten/der QR‑Code per Post kommen, ist doch nur ein Sicherheitsmerkmal.
Bei der Consorsbank hat man noch einen Menschen auf der anderen Seite, nicht wie bei vielen anderen Banken nur KI.
Ja, bei einer telefonischen Kontaktaufnahme bekommt der Kunde die Frage gestellt: „Sind Sie mit der Aufzeichnung des Gesprächs einverstanden?“ So drücken Sie die 1, wenn nicht, so teilen Sie uns Ihr Anliegen per Post mit.“
Die Bank will damit eine Beweisführung, ich sehe das als ein Sicherheitsmerkmal an.
Weil es bei Traderepublik „so einfach ging“, bin ich da weg.

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Louvain am 29.10.2026

Jeder hat andere Ansprüche an seine Bank und muss diejenige finden, die diesen Ansprüchen am besten entspricht. Wer Consors als katastrophal, kompliziert und unübersichtlich empfindet, der sollte selbstverständlich kündigen und zu einer anderer Bank wechseln (ob das nun wirklich die Chaosverein von Trade Republic sein sollte, muss jeder selber wissen). Ich teile die negative Einschätzung zuConsors in keinster Weise. Gerade der kritisierte Wechsel des Smartphones/Tablets ist bei Consors mMn sehr gut gelöst und lässt sich digital in wenigen Minuten selbst erledigen, vorausgesetzt man nutzt die von Consors gebotene Möglichkeit, die App auf mehreren Smartphones/Tablets zu installieren.

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