Probleme bei der Kontoeröffnung und Kundenservice der ING

Horst1 (Gast) am 27.03.2025

ING scheint keine Interesse mehr daran zu haben, Neukunden zu gewinnen.
Ich habe vor über einer Woche ein neues Online-Konto angelegt und die Verifizierung im gleichen Moment erfolgreich abgeschlossen. Das wars dann auch schon!
Leider fehlen seitdem immer noch die erforderlichen Zugangsdaten, die mir angeblich hätten zugeschickt werden sollen.

Die Zeit für einen Anruf bei ING kann man sich getrost sparen. Nur permanente Wiederholungsabfragen in einer automatischen Vermittlungsansage. Vielleicht wäre das Problem in 2 Minuten mit einem Mitarbeiter zu klären, doch anscheinend gibt es diese nicht mehr.

Hat jemand bessere Erfahrungen mit dem aktuellen Eröffnen eines neues Anlagekontos?

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Chris am 28.03.2025

Hallo,

ich habe diese Woche erfolgreich ein Extra-Konto innerhalb von 2,5 Tagen eröffnet.
Online-Beantragung und Ident mittels Online-Ausweisfunktion war am Dienstag (15 Uhr), die Eröffnungs-E-Mail mit den Kontounterlagen sowie die SMS mit dem Passwort zum Lesen der PDF-Unterlagen der E-Mail sind beide jeweils am heutigen Freitag gegen 6.30 Uhr bei mir eingegangen.
Einrichtung des Online-Bankings hat soeben auch erfolgreich geklappt, das Konto ist jetzt voll nutzbar. Die 4-Monats-Phase mit den 3% beginnt bei ING übrigens mit dem Tag der Zusendung der Kontoeröffnungs-E-Mail, bei mir also heute.

Ich würde an Deiner Stelle mal bei Trustpilot ( https://de.trustpilot.com/review/ing.de ) Deinen Fall kurz schildern. Da ist ein ING-Supportmitarbeiter, der aktuell sehr schnell - z.T. innerhalb von 60 Minuten - auf Beschwerden antwortet.

Das Konto ist derzeit m.M.n. von den Konditionen her unschlagbar. Gestern war zu lesen, dass die EZB mit einer Wahrscheinlichkeit von 80% im April die Zinsen weiter absenken wird, der Einlagezinssatz würde dann 2,25% betragen. Bei einer heutigen Eröffnung eines Extra-Kontos hätte man also über drei Monate einen Tagesgeldzins, der 0,75% über dem des EZB-Einlagenzinssatzes läge. Ein Konto mit diesen Eigenschaften gab es in den letzten Jahren nicht sehr oft. Also schnell handeln kann ich jedem nur raten, das ING-Angebot wird es mit diesen Konditionen wohl nicht mehr lange geben.

Beste Grüße

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Rochus (Gast) am 01.04.2025

Banken leben von Zinsdifferenzen. Was sie an Zinsen zahlen, müssen sie anderer Stelle erst mal verdienen. Wenn der Kunde 3% Tagesgeldzins wünscht, muss es Leute geben, die bereit sind, für einen Privatkredit oder eine Baufinanzierung 4% zu zahlen. Wenn die Bank am Kapitalmarkt kurzfristig höhere Zinsen ergattern kann, gibt sie befristete Tagesgeldaktionen heraus.

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Mühe umsonst (Gast) am 22.05.2025

Hier der vergebliche Versuch ein Gemeinschaftskonto zu eröffnet, ohne jemals eine Rückmeldung auf meine untenstehende Nachfrage zu erhalten.

Guten Tag,
der Vorgang in Ihrem Haus, zu einer Kontoeröffnung erscheint mir unangemessen kompliziert zu sein, obwohl dies bekanntermaßen nicht nur zu meinem Vorteil geschieht.
Wir haben einen Antrag zu einem Gemeinschaftskonto im Hinblick auf ein TAGESGELD gestellt, gemäß Ihrem Angebot. Wir haben das Postidentverfahren durchgeführt, bei meiner Frau mit einem französischen Personalausweis, da sie Französin ist. Daraufhin erhielten wir von Ihnen eine Aufforderung, den Ausweis bei einer deutschen Behörde beglaubigen zu lassen. Dies haben wir in unserer Heimatgemeinde vorgenommen und dafür eine Gebühr von € 10 bezahlt und Ihnen diese Bescheinigung per E-mail zukommen lassen. Seit der Zeit haben wir nichts mehr von Ihnen gehört. Eine telefonische Kommunikation mit Ihrem Haus ist offensichtlich erst möglich, wenn eine Bankverbindung besteht die aber anscheinend nicht in Ihrem Interesse ist.
Der in der Zwischenzeit von uns erfolgte Zeitaufwand ist völlig unangemessen und einfach unverständlich. Sie sollten mal die Kompetenz Ihrer Mitarbeitenden prüfen um wenigstens eine Rückmeldung an Ihre interessierten Kunden zu gewährleisten.
Freundliche Grüße
Hellmuth Tonk

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Stefan Erlich am 26.05.2025

Wow, bei so E-Mails frage ich mich immer, ob ich als Kundenservice-Mitarbeiter da überhaupt drauf antworten würde. Kann aus eigener Erfahrung berichten, dass die ING am Telefon sehr wohl Auskunft zu noch nicht eröffneten Bankkonten geben kann. Und ansonsten gilt: nett und geduldig sein bringt oft mehr als mit dem Hammer draufzuhausen. Mich würde auch interessieren, wie weit die Vorgänge jeweils auseinanderliegen. Sprich: Wann war die Kontoeröffnung, wann habt ihr die Bescheinigung eingereicht etc. ...

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Mühe umsonst (Gast) am 28.05.2025

Hallo Horst, da kann ich nur zustimmen. Bei mir war das ebenso. Nach zunächst erfolgreicher Abwicklung des Kontoantrages mit Postidentverfahren erhielten wir eine Aufforderung, den Ausweis meiner Frau (mit französischer Staatsangehörigkeit) bei einer deutschen Behörde beglaubigen zu lassen. Dies haben wir in unserer Heimatgemeinde vorgenommen und dafür eine Gebühr von € 10 bezahlt und dann diese Bescheinigung per E-mail, wie von der Bank empfohlen) zugesandt. Seit der Zeit haben wir nichts mehr von der Ing-Diba gehört. Im Gegenzug hat sie alle unsere persönlichen Daten ohne Gegenleistung.

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