Nie wieder Klarna - absolut miserabler Kundenservice

Kay am 15.12.2025

Nachdem ich feststellte, dass der angezeigte Betrag, den ich als Zinsen erhalten habe, deutlich geringer war als der, den ich laut Bedingungen und Kontoauszug erhalten sollte, wollte ich wissen, wie das zustande kommt. Außerdem konnte ich nicht finden, wo man einen Freistellungsauftrag erteilen kann.
Am Telefon war eine junge Frau, die offensichtlich überfordert damit war, mir ohne Screensharing weiterzuhelfen (was ich aufgrund schlechter Erfahrungen grundsätzlich nicht mache). Zunächst mal kann ich es schon nicht leiden, bei solchen Gelegenheiten geduzt zu werden, was ich als übergriffig empfinde, aber bei einem schwedischen Unternehmen muss man damit wohl klarkommen.

Es hätte mich auch nicht weiter gestört, wenn die Dame mir hätte helfen können, aber sie konnte tatsächlich keine einzige meiner Fragen beantworten und meinte dann nur noch, ich solle mich an den KI Chatbot wenden. Das wäre für mich ja auch noch ok gewesen, wenn ich da wenigstens Hilfe bekomme, aber sie konnte mir auch nicht sagen, wie ich dorthin komme ("Gehen Sie zu irgendeiner Rechnung und melden Sie da ein Problem"). Leider hatte ich aber keine Rechnung. Ich solle auf die Homepage gehen und da sei rechts oben ein Herz, wo ich draufklicken sollte. Als ich sie bat, mir zu sagen, welche Seite genau sie meinte, da bei mir, wenn ich auf Home gehe, rechts oben kein Herz erscheint, wurde sie pampig. Wenn ich das Screensharing nicht wolle und en Chat nicht finden könne, könne sie mir auch nicht weiter helfen und sie müsse jetzt zum nächsten Kunden.
Bei einem Finanzunternehmen erwarte ich seriösen und kompetenten Kundenservice, insbesondere wenn es um Unstimmigkeiten bei den Buchungen geht. Ich bin technikaffin und betreue seit 25 Jahren selbst Websites. Aber selbst wenn ich unerfahrener Interneteinsteiger wäre, muss ein Finanzunternehmen in der Lage sein, seine Kunden ordentlich zu informieren und zu betreuen. Ich bereue meine Anlage bei Klarna und werde dem Unternehmen den Rücken kehren, so bald ich nur kann.

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Marcus am 15.12.2025

Hallo Kay, im Gegensatz zu Dir bin ich seit Jahren sehr zufriedener Klarna Kunde mit diversen Festgeldanlagen und habe sowohl mit der schwedischen Zentrale auch mit der deutschen Niederlassung noch nie Probleme gehabt. Wenn ich den Kundenservice benötigt habe, wurde mir stets schnell und kompetent weitergeholfen.

Um einen Freistellungsauftrag in der App zu erteilen, gehe bitte vor wie folgt:

- Hauptkonto -> oben rechts auf das Symbol für "Einstellungen" drücken
- zum Punkt "Unterlagen" scrawlen
- auf "Freistellungsauftrag" drücken - Dort siehst Du die aktuellen Daten für das laufende Jahr. Drücke bitte auf "Zum Auftrag", wähle die Auftragsart und gib Deinen gewünschten Freibetrag ein.

In der Hoffnung, Dir konstruktiv geholfen zu haben,
Gruß,
Marcus

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Lebenslust am 15.12.2025

Ich glaube er war bei der Falschen Hotline. Klarna gibt es als Zahlungsdienstleister oder als Anlage Bank. Das sind unterschiedliche Hotlines. Das ist dasselbe wie bei der Advanzia einmal Kreditkarte und einmal Tagesgeld. Der eine hat vom anderen keine Ahnung

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Stefan Erlich am 15.12.2025

@Lebenslust: Das ist auch mein Eindruck (falsche ... → Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied der Kritische-Anleger-Community, um den vollständigen Beitrag zu sehen!

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Depeeh am 15.12.2025

Genauso bunt und durcheinander wie die Klarna Festgeld+ App.
Da lob ich mir doch eine übersichtliche Anlagedarstellung bei (so vielen) anderen Banken.

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Hans-Jürgen am 15.12.2025

Auch ich bedauere es, dass Klarna die klassischen Festgelder über den Service-Partner in Bingen offensichtlich nicht mehr anbieten will, auch wenn auf der Homepage (seit rd. anderhalb Jahren) immer noch steht: "Derzeit werden keine neuen Anmeldungen akzeptiert.". Mit dem dortigen Kundenservice war ich stets zufrieden.
Auf das Festgeld+ und die App habe ich mich bisher nicht eingelassen und werde es auch nicht tun.
VG Hans-Jürgen

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Roland am 16.12.2025

@Hans-Jürgen: Vorteil des Festgeld+ via App sind:
-höhere Zinsen
-Versteuerung sofort nach deutschem Recht
-Freistellungsantrag machbar
Höhere Einlagensicherung, da die vollen 100TEuro

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Depeeh am 16.12.2025

@Roland:... ... ... und(Achtung: Ironie!)alles ... → Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied der Kritische-Anleger-Community, um den vollständigen Beitrag zu sehen!

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Roland am 16.12.2025

@Deepeeh: ich bevorzuge Zinsen vor Optik.

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Marcus am 16.12.2025

@Depeeh: Die (vermeintliche) Ironie erschließt sich mir nicht, denn in der Klarna App ist es exakt so wie Du schreibst: Der geneigte Anleger hat "alles gut im Überblick", "weiß stets, wo er ist" und "wählt mit Sicherheit nichts "Verkehrtes"" aus.

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Lebenslust am 16.12.2025

@Dorothea, danke das hast du sehr gut geschrieben, aber ich denke das in letzter Zeit sehr viele Kleinanleger unterwegs sind. Wenn ich schon Fragen wegen Freistellungsantrag lese dann weiß ich Kleinanleger. Ich kann den Kleinanleger nur die Gefa Bank empfehlen besonders die Auszahlpläne.

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Lebenslust am 16.12.2025

@Dorothea da mein Freistellungsantrag bei der Hausbank ausgeschöpft ist muss ich mir keine Gedanken machen

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Depeeh am 16.12.2025

@alle >Klarna Festgeld+ App< - ... → Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied der Kritische-Anleger-Community, um den vollständigen Beitrag zu sehen!

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Roland am 17.12.2025

@Depeeh: ohne App fallen weg: Oyak Anker, Hoistspar, Yapi Kredi Deutschland, Trade Republic, Klarna. Habe ich jemand vergessen?

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Depeeh am 17.12.2025

@Roland:
Da wird es sicherlich noch einige geben,
bei den ca. 3.000 Bankengruppen im Euroraum.

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Depeeh am 02.02.2026

@Roland & Anlage-Überlegende:
Zu Beginn der neuen Woche habe ich über die "Wahnsinnszinsen" in der App gelacht.
Grüße von einem Anders-Anlegenden

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